请注意！顾客在这些地方流失
探索内心真实的价值观 如果你不知道自己在哪里，你就不可避免地知道自己的方向，当然，更不用说把别人带到哪里了。你心中的价值观，最原始、最深刻的信念，将给你前进的动力，并为你的生活和追求注入能量。如果你把它作为一种动力，那么你前进的每一步都会很容易。如果你逆着你的价值观和信念前进，从长远来看，一切都会变得非常困难，你会筋疲力尽。 因此，每两三年测试一次对你重要的价值观，并将其与你在企业中所经历的价值观进行比较。 * 请列出所有对你特别重要的价值要素。你必须不断地决定每个价值要素与其他价值要素进行比较（哪些价值要素对你更重要）。 * 这样，最终会有三到五个真正重要的价值要素。 * 将这些价值要素与企业的价值要素进行比较。如果你能在企业价值要素的宝藏中找到自己的价值要素和身影，你就能真正发挥你的关键和不可或缺的榜样作用。 即使是销售部和市场部的顶级组织者，这些原则也是有效的。你必须能够（也必须）实践你心中最重要的东西。只有这样，你才能快乐地取得长期的成就，而不是身心疲惫。如果没有，你必须承担后果！在这方面，你至少要和一个能给你带来动力的训练师谈谈。 避免价值观冲突 每个人都有相同的价值观 有一点很清楚：价值观不仅是你的驱动力，也是你的下属、同事和客户，当然，还有你的家庭成员、朋友和社交圈。因此，作为一个领导者，作为一个简洁而清晰的领导者，重要的是要了解你的榜样角色，并像以前说的那样关注你的行为。换句话说，你应该考虑对你来说的重要价值因素是否符合你需要领导和评估的人的价值因素。你必须了解那些每天被你领导的人的内在安排，即他们在价值观上渴望的风景。当然，你不能完全理解或理解他们的价值观。一般来说，你只需要记住以下几点：这些人的价值观是客观存在的，并将决定他们的个人或企业的行为。当你破坏他们的价值观时，这些人或你的企业会做出反应。 作为领导者，你必须清楚地了解别人的价值观。 对自己的价值观忠诚 然而，这种理解不应该导致你调整自己以适应他人的价值观，比如扮演一个被错误解释的反权威领导者的角色，或者只是为了满足第三方的期望，作为一个同事放弃你的领导角色。这样，你就会为自己和公司做一份糟糕的工作：你作为一个领导者表现出软弱的态度，在管理和领导他人的过程中缺乏必要的连贯性。从长远来看，你会让自己筋疲力尽。 是的，这条法则要求你作为卓越的领导者，必须不断坚持从各个层面思考价值观冲突的问题，包括自我价值观与企业价值观、自我价值观与下属价值观、下属价值观与企业价值观之间的冲突。关于最后一点，我们在涉及招聘的章节中还会提到。 自我反思：价值观：价值观 需要反思的是，当你做出与工作相关的决定时，你更愿意参考谁的价值行动？你会实施你的价值观，还是按照你想象中的其他人对你的期望行事？根据经验，我们经常遵循后者，但我们不知道我们的想法是否准确，第三方是否真的期望我们，或者我们有什么类型的期望。所以你可以在工作中为你的决定建立一个价值标准序列，你可以一个接一个地问自己。当你做出决定时，你最重要的价值标准是肯定的或令人满意的。这将给你一种安全感，让你成为一个优秀的领导者。下面的例子显示了领导者在做出决定之前已经确定的最重要的价值标准。 每次我在生意上做出重大决定，我都会问自己： * 这个决定是有助于我的个人发展还是能让我从中学到什么？ * 这个决定会让公司的大多数员工受益吗？ * 这个决定会给我带来营业额和收入吗？ * 这个决定对公司和我个人来说是目标设定的创新吗？ * 这个决定是否会以产品或服务的形式使他人的生活更加简单和美好，因此相应的产品或服务将不可避免地得到应用？ * 这个决定是否符合我在可持续发展和环境保护方面的价值观？ * 这个决定会让通往某个目标的道路更简单、更好、更美丽吗？ * 这个决策是否会对我与家人的共处产生积极影响？ * 这个决定会给我带来更多的个人资源，还是花费更多的时间和精力？ 这个例子中的领导者已经为自己制定了基本的行为规则。只有当上述问题中至少五个答案是是时，他才会对辩论中的一个关键点做出积极的决定。 当然，如何行动最终取决于你。价值反思的好处是，只要你在很短的时间内练习它，它就会成为你的思维习惯，帮助你做出与你价值观一致的令人满意的决定，以真实的态度向他人传达你的决定，并以此为例，坚持这些决定到底。 关于真实性的悖论 仅仅真实是不够的 千里之堤在蚁巢中溃烂。很多时候，一些看似微妙的接触点可能是腐蚀品牌建筑基础，导致品牌瞬间崩溃的致命杀手品牌接触点通信系统是一种基于客户意识模式的有效的品牌通信系统。强调在品牌建设过程中，首先要建立目标客户与品牌之间牢固的精神联系，即探索关键接触点。然后，根据客户对品牌信息的需求，为他们提供一系列验证品牌承诺的验证接触点。同样重要的是，我们也应该为一些客户认为重要的微妙接触点提供品牌体验，这是培养品牌忠诚度的首要任务。古人说得好:有形之类的，一定要从小开始；行久之物，一定要从少开始。所以:世界上的困难一定要做得容易，世界上的大事一定要做得细致。这句话充满了小而大的辩证法，对我们今天的品牌管理非常有益。千里之堤在蚁巢中崩溃。很多时候，一些看似微妙的接触点可能是腐蚀品牌建筑基础，导致品牌瞬间崩溃的致命杀手。当你在嘈杂的道路上看到一辆油漆 给你带来干净清新的生活的品牌口号，但通过肮脏的日化卡车，你确定你会坚定不移地购买公司的产品吗？当你住在一家五星级酒店时，门上显然挂着不要打扰的标志，但一大早总是被走廊里的清洁服务员吵醒，虽然他们没有敲门，但当你累了，你会继续选择下次旅行的酒店吗？当你打电话给一家自称最快的快递公司，让他们上门取件时，你听到的就像路盲一样不停地打电话问:哪条街？有什么标志性建筑吗？在那里拐？你心里还会相信这个企业真的是最快吗？天哪，他们连我都找不到。他们能快速送我吗？这就是微妙接触点的力量。这些分散在企业和品牌与客户许多接触端口的微妙接触点是决定企业能否给客户带来良好评价的关键。在为宝洁服务时，约翰是宝洁的全球老板#8226；雷富礼曾经说过这样一段话：我们必须关注两个客户关键时刻，第一个关键时刻是客户是否选择购买我们的产品；第二个关键时刻是，当客户购买并尝试产品时，他们是否会继续选择使用我们的产品。品牌接触点传播系统认为，这两个关键时刻是企业塑造品牌的两个阶段。前者是指在客户心目中初步建立品牌品牌的过程；后者是通过品牌维护创造客户忠诚度的过程，是检验企业是否能在客户关注的一些微妙接触点上为客户创造个人感受，这是建立客户品牌忠诚度的关键时刻。一段时间前，一家饮料公司寻求帮助，称其销售下降趋势严重，希望作者能做出品牌诊断。经过一个多月的研究，发现销售下降的原因是一个被他们忽视的微妙接触点。饮料公司选择二、三线城市的中小型超市作为其主要渠道。为了最直接地吸引顾客，产品一直展示在超市门口，但由于许多超市前的路况不好，每天都有烟。因此，当顾客触摸货架上展示的产品时，几个明显的指纹就会印在上面，所以顾客自然会移动到附近的另一个饮料品牌。对不起，人们对食物最敏感的负面联想是什么？自然干净卫生吗？！别忘了，从消费者的心理行为模式来看，他们之所以接受品牌的情感吸引力，是因为他们潜意识地认为这些产品一般没有质量问题，所以他们只关注理性需求。但当他们突然发现产品上有灰尘时，同样被灰尘覆盖的最原始的心态就会自发产生这么脏，怎么敢喝呢？面对这些明显的指纹，任何所谓的情感和个性无疑都是苍白而无力的。再看，为什么两个 房地产品牌同样都有不错的客户服务承诺，而顾客只选其中一家？很简单。他们希望当汽车进出社区时，街上的公众都能看到门口保安非常规范的军事姿态和尊敬的欢迎。每天进出社区，都能感受到街上人们羡慕的目光。请注意，这些富有的阶级每天都试图通过各种方式获得社会的认可和尊重。当他们开车进出他们花了很多钱买的房子时，他们都迫不及待地想欣赏街上人们对他们的印象。当他们感觉不到这种礼貌时，他们自然会放弃这个品牌，他们可能会坚决地告诉周围的人不要成为房地产的所有者。最近，在为服装企业实施品牌传播之初，笔者也发现了类似的问题。这家公司聘请了一位香港著名女演员的代言。虽然在品牌吸引力方面，它专注于渲染这是一个高贵优雅的品牌，但作者发现，该企业的终端销售点形象无论如何都与高贵优雅的品牌形象无关。当时，作者曾开玩笑地对企业高管说：你的终端形象实际上与农村服装摊位没有太大区别。想象一下，面对这种对比，客户怎么能放弃呢？请注意，客户可能愿意接受最初的言行一致产品，但绝对不能接受这种对比，因为他们只会觉得这是一种游戏。毫无疑问，许多认为好品牌客户流失的真正原因是冒犯这些看似微妙但本质上对客户影响很大的地方！
