其中，淘宝爆款绝对是消费决策中从众行为的典
巳ち恕６韵廴嗽崩此担犀利张闹傅家的厨师强梢园驯酒笠档牟酚类丝颓废苛业那吡α灯鹄矗么碳ば杂找蛱峁┯行У那炕侄危佣し⑷嗣堑男枨蟆?\r\t（4）信念和态度。消费者通过学习形成了信念和态度，从而影响人们的购买行为。 信仰是人们对事物的看法，比如相信大学MBA项目质量水平高，物有所值。有些信念是基于科学、真实和客观；有些可能有偏见，包括情感成分。例如，人们可能人们可能认为一所学校MBA虽然学校在大学排名中并不是最好的，但教育比其他学校要好。营销人员必须认真关注消费者的信念，因为它构成了产品和品牌的形象。如果发现消费者对企业产品和品牌形象有一些不利的错误信念，阻碍购买行为，营销人员必须开展宣传活动，努力纠正错误信念。 态度是人们对某些事物或概念的相对稳定的评价、感受和倾向。消费态度分为三个组成部分：品牌信念、品牌评价和购买意图。品牌信念是态度的认知组成部分，评价品牌有情感或情感组成部分，购买意图是态度的意图组成部分或行动组成部分。一旦消费者对某个产品或品牌形成了态度，他将根据自己的态度做出重复购买的决定，而不是花更多的时间进行比较、分析和判断。例如，如果人们对大学的教学水平持积极的态度，他们将继续选择大学的教育项目。因此，如果消费者对企业的产品和品牌持积极的态度，将有利于产品和品牌的重复销售和交叉销售；否则，市场将受到严重影响。一旦形成了人们的消费态度，就不会轻易改变。因此，企业最好使其产品迎合现有的消费者态度，而不是试图改变消费者的态度。当然，如果消费者的态度可以改变消费者的态度，企业也可以从认知组成部分和行为三个方面试图改变消费者的态度。 综上所述，消费者的购买行为受到各种因素的共同影响，其购买选择是文化、社会、个人和心理因素综合作用的结果。一些因素，如消费者的个人统计特征、社会、文化因素等，由于其外部性难以控制或施加影响，企业只能理解和分析它们，以识别最佳的目标市场，并为营销组合的制定提供依据。其他因素，如消费者的购买动机、认知、学习、信念、生活方式等，很容易受到企业营销的影响。企业可以通过产品开发、包装设计、价格制定、商业网点设计、广告、商品展示等营销策略设计，诱使消费者产生企业预期的购买行为。 三、消费者心理因素分析买买买买背后的推手 消费决策，理性？还是情感？这个问题真的很难回答。小米手机理性地提醒消费者不要错过捡大便宜的好机会。锤子手机的负责人罗永浩在情感上感染了消费者，不要忘记理想主义的旗帜。然而，无论是小米、锤子还是苹果手机，好手，因为优秀的营销专家知道，无论消费者如何挣扎，从众心理、品牌忠诚和购物体验都是影响消费决策的三个重要因素。 1.从众心理:每个人都喝醉了，你能独自醒来吗？ 为什么消费者疯狂购买盐是为了所谓的核污染？ 为什么消费者疯狂抢绿豆是为了所谓的保健？ 为什么消费者会为所谓的限时最低价疯狂抢黄金？ 当所有的灰尘散去时，消费者往往会感到莫名其妙：是什么让我如此无意参与疯狂的抢劫？ 很多时候，别人和你一起抢劫是你参与的原因。 几年前，人们提到11月11日，最大的噱头是单身人士无助和自嘲的光棍节。然而，自2009年11月11日以来，双11已成为一场全国性的网上购物狂欢节：2009年，阿里巴巴的天猫购物中心仅双11一天的销售额就达到了0.5亿元；2010年一跃升到9.36亿元；2011年增长到33亿元.6亿元；2012年，仅订单数量就有1.058亿元，营业额飙升至191亿元；2013年双11购物节，营业额超过1亿元不到1分钟，最终达到350元.19亿元的交易量已经结束。2016年的双11在0点后53秒内达到100亿很难想象消费者口袋里隐藏着这么大的购买力。！ 然而，随着双11热潮的加剧，许多剁手党悄然诞生。顾名思义，剁手党是指一群沉迷于网购却无法戒掉的人，对自己的网购行为无法忍受，甚至想砍掉自己的手。他们经常一上淘宝就能逛很久，经常兴致勃勃地搜索、比价、拍照、付款。他们似乎找到了很多便宜货，但事实上，他们经常买很多无用的商品，这是浪费时间和金钱。但是，为什么能明白自己的行为不理智，却抑制不住自己购物时的冲动，贸然做出消费决策呢？ 11月11日，单位同事讨论的话题没有别的，只有两个字：淘宝。这是一位网民对双11的嘲笑，赢得了无数人的认可。从什么风格，什么颜色，哪个折扣更大，买什么，什么时候买，如何买，所有与购物相关的话题都能激发人们最真诚的热情，所有与购物相关的新闻都能让消费者谈论，如果不参与，但似乎不相容。每个人都在全世界购物，因为不断找到便宜的商品和跳跃，谁能忍受他们不断添加到购物车的手，忍受内心的瘙痒？无论它是否真的很便宜，让消费者觉得便宜都是最后一个事实。一旦繁荣兴起，消费者自然会受到驱动，这就是为什么双11将发展成为全民参与的购物节的重要原因之一：从众。至于消费者是否做出了正确的购物决定，谁知道理性地飞到哪里下订单呢？一旦繁荣兴起，消费者自然会被驱动，这就是为什么双11将发展成为全民参与购物节的重要原因之一：从众。 从众效应也被称为羊群效应。在现实生活中，个人的决策或多或少受到群体和个人的影响。有时是在群体的压力下，但更多的时候是潜意识地接受，表明个人行为与群体行为一致，这就是我们通常所说的从众行为。说到淘宝，它只是一个从众案例数据库，其中淘宝热风格绝对是消费决策中从众行为的典型案例。 根据互联网研究中心2011年的市场调查报告，消费者在网上购物时主要关注商品销售、买家好评、商店声誉等因素。在这些因素中，商品销售更受关注。一些网民说：如果每个人都在购买一种商品，至少这意味着它有价值。这句话听起来很合理，但实际上不是一种理性的行为：我们一起做的事情不会错吗？ 让我们来看看2014年底任性股市做了什么。！12月5日，A股票交易量突破万亿元大关，创下历史上最大的单日交易纪录。三天后，上证指数突破3000点大关。但仅仅一天后，上证指数就创下了五年来的最大跌幅。在这种巨大的震荡和变化中，有多少股市投资者能够保持理性，不跟风，最终获得收益？我相信很多人都投身于证券市场，只是因为他们周围有很多人通过炒股致富，所以他们准备搬家。事实上，他们缺乏相关的金融知识和独立的判断能力。他们盲目地听取一些可靠信息或难以区分真伪的专家意见。正是这些非理性的从众行为加剧了证券市场的不稳定性和波动性，进一步加剧了股市的冲击。对于这种盲目性，有人生动地描述道：突然，整个社会的注意力被某件事吸引，疯狂地追逐它；数亿人同时被一个梦迷住了，直到他们的注意力比以前更具幻想性的事物吸引了过去。 2.品牌忠诚:口碑为王，谁舍我？ 滴滴，立即出发！现在使用出租车软件不仅是一种趋势，更是一种实用和方便(见图6-8)。与其在路边排长队抢车位，不如拿出手机轻轻一点互联网时代的旅行就是这么美好。 图6-8 滴滴出租车-让旅行更好 然而，目前处于出租车软件领先地位的滴滴出租车并不是那么容易和美丽。根据中国互联网信息中心发布的《2013-2014年中国移动互联网调查研究报告》，中国出租车软件市场有74个.11%的用户选择使用滴滴
