因为这些病人是有意还是无意
笤颉Ｔ诿拦蒲夏芪硕，黄褐色的器械，暮色的，汹涌的，尘土飞扬的恼勰ィ胱×蒲旱腃areMore在过去的两年里，病人只报告了一例褥疮。家庭后续护理可以为患者提供医院式的健康保障，降低重复住院率。CareMore重复住院率低于联邦医疗保险平均水平的三分之一。 无论是在医院、家里，还是在家里，CareMore诊所，CareMore可为患者提供治疗和护理服务。所有患者都可以进入CareMore临床中心可享受健康评估、自我管理技能培训、心理健康和社会服务、保健和营养指南、诊断和实验室服务等一系列服务CareMore咨询提供的服务包。病人不再需要在诊所之间来回奔波，而是随身携带X容易丢失、损坏或保存的文件，如光片、检查表和病历簿。CareMore甚至为患者提供修剪脚趾甲的服务。因为研究表明，足部保护良好的老年人可以更好地掌握平衡。 CareMore总是尝试新项目。最近推出的两项创新措施是利用无线技术随时监测充血性心力衰竭（CHF）和高血压患者在一起。人体秤会CHF每日体重数据自动传输给患者CareMore医疗助理，一旦体重增加超过3磅（这种现象可能是液体沉积的危险信号），诊所可以在第一时间找到并迅速为患者提供治疗。血压计还可以自动传输高血压患者的血压读数CareMore。患者希望每天都有人关注他们的身体状况。在测试无线人体秤系统的头六个月，CareMore就发现，因CHF再次住院的比例降低了56%。CareMore糖尿病患者正在测试类似的监控系统，以及每天与护士对话的视频电话系统。 把人的重要性放在盈利前面 CareMore将部分连接到整个系统中，可以给所有参与其中的人带来一系列的好处。 首先，患者是最大的受益者。能够充分照顾患者各方面的医疗系统，可以减轻患者肩上的负担，使患者不再需要承担治疗的规划、整理和协调，也不需要亲自跟进几十个实验室数据。这样，患者就可以把所有的精力都投入到康复中。 CareMore满意度调查结果充分反映了患者的利益。97%的患者是对的CareMore健康计划持非常满意和满意的态度。82%的患者报告说，他们的客户服务代表一直很有礼貌；74%的患者表示，他们对会员服务一直很满意；80%以上的患者向朋友推荐CareMore的服务。 医生也可以从中受益。对许多医生来说，可以CareMore这样的公司把病人的需求放在所有计划和行动的中心是非常有吸引力的。此外，当遇到一些困难和复杂的情况时，CareMore在专家团队的帮助下，好地提高初级护理医生的工作效果，给患者及其家属带来更高的满意度。 2009年至2010年，美国医疗行业整体呈现出不可持续的经济结构CareMore在改革讨论中占据主导地位。这也促使津伯格和他的同事决心成立CareMore主要原因。 津伯格说服其他医生和他一起创办CareMore有一次，我做出了这样的承诺，如果你把人的重要性放在盈利的前面，你就能盈利。CareMore只是传统医疗服务提供商的那几年（19931997），共累计了约1100万美元的亏损。但是，随着津伯格梦想中的协作式医疗成为现实，他当初构想的在经济方面的盈利也渐渐成为了可能。到了2000年，CareMore转亏为盈，利润2400万美元。从那以后，公司的财务状况一直稳步改善。 CareMore故事背后的经济逻辑超越常规。CareMore与普通医护人员相比，医护人员承担的工作超出了传统的职能责任，CareMore工作人员花更多的时间和病人及其家属在一起。CareMore每多花一美元，就能为整个医疗链的下游部分省下几美元。CareMore患者的整体成本比行业平均水平低18个百分点。重新描述成本曲线的方向，CareMore在医疗领域创造了新的经济模式，为私营医疗市场的可持续发展开辟了新的道路。 2006年1月，由几名私募投资者组成的集团收购CareMore。那一年三月，阿兰胡普斯（Alan Hoops）成为公司的新任务CEO。投资者的想法是复制CareMore该模式将其建设成为全国性的医疗机构，为美国各地的老年人提供差异化的医疗服务。实现这一理念所面临的关键挑战是如何在复制商业模式的同时保持病人第一的独特理念。CareMore在美国医学史上，成功实现这一理念将是一个独特的先例。 胡普斯强调认真思考这一挑战的重要性。他解释说： 这不是大规模发展的问题。为了保证系统的正常运行，大规模发展必须有巨大的患者基础吗？不一定。我们可以在社区建立服务点，吸引3万人~5000名患者，然后，经济成本的降低和患者康复水平的提高将立即出现。因此，复制比大规模更合适。我们现在正在亚利桑那州、内华达州和加利福尼亚其他地方的社区复制我们的商业模式。目前的问题不再是系统是否能正常运行，而是系统是否能造福更多的人。我希望成千上万的病人能及时享受我们的服务。 胡普斯的主要目标是使复制策略成功。事实证明，这种复制策略已经初见成效。CareMore在不断提高医疗服务水平的同时，建立了多家新诊所，增加了患者数量和满意度。 ▲需求洞察▲ 成功来之不易。这需要系统地整理出最佳实践，并以简单准确的方式复制。有必要创建一个明确的标准，并将其应用于衡量和鼓励进步。最具挑战性的是需要CareMore以患者为中心、充满激情的核心文化，通过强大的领导、沟通和培训机制，从一个诊所移植到另一个诊所。 这些目标确实不容易实现，但它们是可行的，已经取得了初步效。从2005年到2010年，CareMore原有的医疗网络和新建诊所的患者数量每年以超过15%的速度增长。同时，为其他社区建设新诊所的计划也处于准备阶段。 在美国问题重重的医疗系统中，CareMore它的出现无疑具有重要意义。CareMore该服务是针对美国消费者中的一个特定群体老年多病患者。在了解医疗服务需求的过程中，该患者群体具有非常突出的重要地位。因为无论这些患者是有意还是无意，他们都消耗了大量国家投资的医疗资金。许多证据还表明，这些患者获得的许多医疗服务并不是他们想要的或需要的。通过为老年患者提供真正需要的医疗服务，我们可以指出解决国家医疗困难的途径。 CareMore该系统能依靠自己的力量来解决美国的医疗危机吗？答案是否定的。然而，胡普斯认为，在CareMore在适当改变模式的基础上，可以用来为各种高危人群服务，包括长期患有慢性病、吸毒者、酒精滥用者和残疾人的患者。老年患者的基本原则也可以应用于上述人群：将患者视为一个统一的整体，而不是与身体系统无关的简单组合；将所有与患者健康相关的医学专业和非医疗活动整合为统一的医疗服务；强调疾病的早期干预和预防，并严格执行；持续监测患者的病情，使有需要的医生随时调用患者信息；通过改变饮食、锻炼等生活习惯，改善患者的健康状况；为每一个消耗资源、伤害生命的医疗问题找到持续有效的循证医疗计划。 最重要的是给病人真正想从医疗服务提供商那里得到的东西，给他们几个充满爱心的医生。他们可以真正了解患者的具体情况，全心全意为患者的康复而努力。 有一天，如果我们真的能找到满足所有美国人真正医疗需求的方法，你就能感受到CareMore病人所经历的好处。 第四章 关键3 背景因素:看似无关的因素影响产品的成败 成就或摧毁产品的力量
