满足客户要求是赢得客户的黄金法则
谙蕖７直鸲ㄏ鲁て凇⒅衅凇⒍唐谥嗟钠谙蓿谙蘅赏耆凑兆约旱囊荒贾贫ǎ匦胱⒁獠豢晒せ蚬獭?\r\t●长期目标(3年、5年或10年) 设定终身目标，尽可能具体化，如磨炼成为销售高手、成为行业权威等。 ●中期目标(年度目标) 以推广业绩为重点，设置如本期预定销售×××发展有助于分销的人才等目标。 ●短期目标(三个月) 为了发展业绩、能力等目的，设计了详细的实施计划，如月销售额应达到1万元，进入当地销售竞赛的前三名或提出了5个以上的创意促销计划。 制作表量数据。销量、访问次数等应制作成数据表。对于不能制作数据的部分，也应以不同的方式记录。 变更与修正。有时由于日后环境的改变或心境、情势有所不同，目标可随之变更或修正，但不应轻言放弃。 使用视觉。设定目标后，尽量视觉化，不断用视觉刺激提醒自己，以免忘记。比如写在纸上，贴在床头，激励自己。 直销格言： 做任何事情，要一步一步地走，一口吃不成胖子，一口吞不下一锅饭。我们要先会爬行，才会走路；学会走路，才会跑步。怎样分解目标呢？我们要把目标分解成短期目标，中期目标和长期目标，逐一完成。 第十一章直销员晋升为经理 直销员必须处理人际关系 尊敬每一位顾客 每个人都希望得到别人的关注和尊重，直销商应该更多地关注客户。每个客户都很重要，你有责任尊重每个客户。即使客户没有给你带来任何有价值的东西，也很难保证他不会成为你的客户，因为你永远不知道客户对你是否有价值。商业上最有价值的两件事，第一件是时间，第二件是客户。客户是你和你的企业生存的原因。然而，直销商经常戴有色眼镜，以可估量的价值来衡量客户，区分哪个更重要，哪个更轻。更重要的是，他们经常通过自己的言行告诉客户这种差异，这是一种非常短视的做法，其潜在的不利影响将使你付出巨大的代价。有一个例子可以清楚地告诉你，如果你这样做，你会失去什么： 在华盛顿州，一名穿着破旧衣服的男子去银行兑现一张支票，并要求银行工作人员给他一张价值50美元的停车券，因为银行可以提供这样的服务。女员工看着他，认为这一定是一个小客户，决定不给他一张停车券。她说：你今天的交易不符合发放停车券的规定。当然，这名男子抱怨了这一独断的决定，并要求与主管见面。女员工去找主管，但主管也是一个短视、没有愿景的主管。他们从上到下仔细地看着客户，不时地表现出蔑视，然后再次告诉他，停车券的规定不适用于他。这名男子要求提出所有的存款。结果，主管发现他的账户里有近100万美元！这名男子收到了存款，走出银行大门，去了银行的竞争对手那里，把所有的钱都存了进去。银行后来表示，在此之后，他们入审查了其服务质量。 尊重和关注每一位客户不仅是你良好品质和素质的体现。同时，这也是你追求成功的必要要求。每个推销员都必须深刻记住这一点。 让直销过程充满情感色彩 麦尔维尔-高浦勒斯制鞋公司是世界制鞋行业的领导者。其产品在世界各地销售良好，年销售额高达60亿美元。它的产品很畅销。除了高质量和低价格，它还与公司领导费兰西斯合作诺利注重对消费心理学的研究，使每一双鞋都充满了人情味。 诺利处于危险之中当高浦勒斯陷入困境时，他承担了总经理的重要任务。上任后，他以自己对消费心理学的深入研究，采用了新的营销手段。最后，公司起死回生，转危为安。这里的秘诀是给产品情感色彩。 诺利认为，在当今美国社会，许多人不再满足于寒冷和脚保护，更多的要求是展示他们的个性和生活水平。只有让鞋子像演员一样反映不同的个性和情感，以其独特而独特的形象参与社交舞台的表演，才能以其独特的魅力吸引许多观众，促进鞋子的销售。 因此，诺利要求公司的设计师共同设计不同风格的鞋子。如男性情感、女性情感、优雅、野性、轻盈、复杂、复杂、年轻、平静等。这些情感的表达形式，风格独特，色彩和谐，简单而复杂，强烈而轻盈。这些不同特征的情感鞋在不同的消费水平上得到了广泛的宣传，以满足不同客户的需求。此外，他们还给每双鞋起了一个奇怪的名字，如笑、眼泪、愤怒、爱、摇摆舞等，就像生命的对象一样，令人耳目一新，回味无穷。人们买了高浦勒斯公司的鞋子。生产各种情感色彩丰富的鞋子，给高浦勒斯带来了持续的销售高潮，情感制胜成为高浦勒斯鞋企业成功的秘诀。 在成功的推销员中，也有爱情场大师。最具代表性的推销员是乔吉拉德。他成功的秘诀也是成功利用客的情感因素。吉拉德是一名汽车推销员。他每年销售的产品总量是同行的两三倍。他在介绍经验时说：我成功的秘诀是，我认为真正的销售工作始于商品销售。买家还没有走出我们商店的大门。我儿子写了一封感谢信，我每个月都要发1封.3万张明信片。 买了吉拉德卖的车的顾客每个月都会收到他的信，里面装着一个优雅简单的信封，但是信封的大小和颜色每次都不一样。吉拉德认为信不能看起来像邮寄宣传品，人们很常见。他们拿起来扔进废纸篮，甚至不拆。吉拉德写的信一打开，就是我想你这个词。年初信的内容是乔吉拉德祝贺你新年快乐。每个月，每封信都有不同的贺词。有些顾客在生日前一两天会收到吉拉德的祝贺。可以想象，一个普通的朋友能记住他们的生日，给顾客一种充满人情味的温暖。顾客也很喜欢吉拉德的信，经常给吉拉德回信。离开具体内容，吉拉德1.3万张卡片似乎是卖车的花招，但事实上，吉拉德已经把所有的努力都投入到了顾客身上。他说:美国酒店以厨房里做的美味佳肴赢得顾客我卖的是汽车。当一个顾客从我这里买车时，他应该让自己的心情满意地离开，就像在餐馆吃完饭后满意地离开一样！的确，从吉拉德买车的顾客，当车出了问题，回来修理时，会得到他的热情接待，让车得到最好的修理。吉拉德没有考虑卖多少辆车，而是强调每次卖一辆车，都要和顾客成为好朋友。正是吉拉德高超的情感推广技巧使他的汽车推广取得了巨大的成功。 满足客户需求是吸引客户的黄金法则。吸引力取决于优秀的商品和人际关系的情感。市场不仅是一个战场，也是一个情感交流的市场。为了在购物中心获胜，我们必须给产品情感。一般来说，在市场竞争的开始，它取决于产品的价格，然后是质量的竞争。当竞争激烈时，产品质量几乎相同，仅仅依靠价格和质量的竞争是不够的。此时，吸引客户的感受是非常重要的。 处世的技巧 ●真诚地关心他人 每个人都需要照顾，你我也不例外，但谁是每个人最关心的第一个人呢？是你自己。如果你不相信，拿出一张你早期的团体照片。你第一次看到的人是你自己，最关心的是你自己。此外，在阅读后，你会指向别人，以获得别人的欣赏和爱。也就是说，任何人最关心自己，最需要别人照顾的是你自己。 然而，在现实生活中，每个人似乎都在等待别人的照顾，很少主动照顾别人。例如，在电梯里，如果没有熟人，每个人都会面对电梯门，手自然下垂，面部表情僵硬。为什么要这样做？为什么不互相问候呢？为什么不点头微笑呢？ 人真的很难过，显然每个人都需要爱的温暖，爱的温暖，但不主动露出丝绸
