微信不是万能神器 如何利用技术提升微信营销效果
曾经有许多人问巴菲特致富的秘密以及财富的意义，这是一个非常难回答的问题。因为许多人终其一生，却一无所有；而很少一部分人却始终能够站在财富金字塔的塔尖之上。 巴菲特也曾经像许多奔波在华尔街街头的年轻人一样，对财富充满了野心和渴望，口袋里却往往只有几张皱巴巴的、只够吃一顿饭的钞票。但他从来都不曾失去梦想，巴菲特常在心里对自己说：我会比洛克菲勒还要富有！每当贫穷与困难光顾巴菲特的时候，他总会用这句话来激励自己。现在让巴菲特感到高兴的是，许多年轻人也会这样说，我会比巴菲特还要有钱！ 年轻人就应该勇敢地追求财富。财富会给人带来快乐和自信。我们应该感谢财富，因为财富可以使我们从一个不名一文的穷小子成为世界闻名的投资家；可以让我们随便出入白宫，与美国总统成为好朋友；可以让我们随时飞往世界各地，在很多地方都留下了我们的身影。我们应该从心里感谢财富女神：有钱的感觉，真好！ 有钱人是社会的胜者，也是强者。在有钱人与穷人的对决中，总是以有钱人的胜利而告终。 有钱人知道世上没有免费的午餐，天上也不会掉馅饼。财富只能依靠劳动和智慧去积累。所以有钱人不会相信一夜暴富的神话，他们也不相信送上门来的好处。 有钱人由于拥有巨大的财力、超强的能力和足够的智慧，而不喜欢成为规则下的一颗螺丝钉，被别人安排；也不喜欢每天按照规则做着同样的事情，更不喜欢被规则所束缚。有钱人喜欢创造规则，把穷人当作螺丝钉，然后由自己来摆弄这些螺丝钉。 有钱人喜欢统筹全局，而不是局限于琐碎而重复性的事务。当他们从琐碎的事务中脱身出来之后，便有更多的时间和精力去学习不同的东西，去思考、尝试不同的事情。由于他们掌握了这些知识和能力，所以变得更加富有。 有钱人的玩也是一种工作方式，而且是有目的性的，这和百无聊赖地混时间完全不同。有钱人的休闲是为了修身养性，以利再战。其实，他的脑袋一刻也没有闲着。 有钱人总是能从琐碎的生活中寻找到机遇，他们的灵感源于不断的积累和与众不同的眼光。灵感是在一瞬间产生的，而有钱人和穷人的区别就在于面对灵感和机遇时，是否能够好好把握。 有钱人都有巨大无比的潜能等待他去开发。由于他们能够保持积极成功的心态，所以他们可以心想事成。消极失败的心态会使人怯弱无能，甚至走向贫困，这是由于贫穷的人放弃了对伟大潜能的开发，让潜能在头脑里永远地沉睡。 有钱人爱微笑，因为他们懂得健康完美的品格所带来的微笑，会让人得到丰厚的回报。 节俭是有钱人的美德。往往越是有钱的人反而越节俭。因为有钱人知道，财富的获得充满了艰辛。因为他们担心，如果对财富不加控制，财富就会像打开水龙头的自来水一样白白流走。他们相信，节俭可以防范自己走向贫穷，可以在危机时刻坚持到最后。 现在我们应该清楚成为有钱人的秘诀了，那就是像有钱人那样思考、行动！如果你能够做得与有钱人一样，那么你就一定会成为有钱人。其实，致富就是这么简单。第一章 勤俭：财富的通行证 并非我所拥有的，而是我的双手成就了我的人生。 卡莱尔 效果显著的勤俭是使一个民族富强昌盛的首要资本，它赋予民族以国泰民安。所罗门曾说过，所有的劳动都会有收获。政治经济学对这一问题的解释是多么无知！ 塞缪尔兰恩 为了建设平地而起的高大楼宇，我们分秒必争；昨天和今天，就是我们建造高大楼宇的材料。 朗费罗 伴随着人类文明的发展，勤俭随之诞生。它发生在人类想到有必要既为现在又为今后做适当准备的时候。早在货币出现之前，勤俭就已经拥有久远的历史了。 勤俭意味着个人消费的谨慎、精细，这其中包括家庭生活开支的节省和对家庭事务的有序管理，而不是毫无头绪的乱麻。 如果说个体经济学的目标在于创建和促成个人的幸福人生的话，政治经济学的目标则体现在创建和增加国家的财富上。 个人财富与公共财富共同来源于人类的劳动创造，财富通过存储和积蓄的方式得以传承，通过勤奋和坚持不懈而保持量的积累。 正是个人的节俭累积了财富换言之，财富的积累奠定了每一个国家快乐生活的基础。而另一方面，也正是由于个人的挥霍无度导致了国家的贫穷。因而从这种意义上来说，每一个勤俭节约的人都应该被视为国家的恩人，而随性挥霍浪费的人都应被人民唾弃。 毫无疑问，个人勤俭节约的必要性无需讨论。每一个人都应该承认与付诸实践。但放之到政治经济学的领域，则会出现诸多方面的争论，比如资本的分配、财产的积累、税率的涨幅、救济法等等一些问题。这都是本书讨论范围之外的。单就个人节俭的主题来讨论就足以支撑起本书的内容了。 节俭不是人类天生的本质，它是人们通过经验、榜样和远见的影响所造就出来的品行。它更是教育和才智的产物。只有当人们意识到明智的选择与实现长远目标的重要性之后，人们才会开始节俭。因此，使人们变得节俭的最佳方式就是先使人们变得明智。 贪婪与惰性比节俭更加接近于人的微信不是万能神器!如今很多品牌主都有在做微信，我们去与一些甲方聊时经常被问及：我们想做微信，你们有没有一些好点子好方案?但是，为什么要做微信，做了微信后能实现什么样的效果，微信到底想做成什么样子，他们却未必有清晰的想法。要做微信，更多是因为它流行，还有那些诸如最接地气的O2O，水果商贩利用微信月入9万，煎饼商贩利用微信下单生意火爆，之类的曝光案例。国人是很擅于模仿的，品牌主也多是走保稳政策，微信要做成什么样子?多会回答：那就照着XXX的弄吧，我们的目标就是做成那样的。于是很多的公关公司或者企业品牌市场部可能就照着那些成功路线去思考，难免被禁锢住。微信与微博一样，都具有一定的媒体属性。不同的是，微博的传播价值远大于微信，微信则由本身的产品定位和特性决定，更适合作为一个信息的核心讨论平台，甚于成为信息扩散渠道。在微信上，能支持与他人进行讨论的仅限于具有一定私密性的朋友圈和群聊。不过试想要是哪天你朋友圈里某位自拍狂人一天上传上百张自拍照片，恐怕你会果断取消关注了吧，人们对企业推送信息的容忍度更低。再者，微信信息也未能实现百分百的有效到达率。虽然微信与微博相比，公众账号可将群发信息后能百分百的到达订阅的用户账号里，而微博由于其时效性，一个有着几十万甚至于上百万，上千万粉丝的账号发布的微博也无法保证其所有粉丝都能看到，但真实阅读率都不能保证100%。我们可以说，微信实现了百分百的到达，但并不一定有效(推送信息特别不招人待见也是有的)。只要你频次过高的推送一些用户并不感兴趣的信息，只会得到被取消订阅的下场!考虑到微信获取关注者的成本比其他推广手段要高，微信的百分百到达或许还不如常年群发垃圾短信的得到的效果。因为对于短信营销来说，只要有了你的手机号就能保证信息发到你的手机上，微信则只是运行在手机上的一个应用而已!别忘了，群发短信，可以不停变化发信端口，根本无法取消订阅，但取消微信订阅，只需一个点击。以上这些，只是提醒大家不要将微信神化，当然微信也具有独到优势：微信是一个信息免费的沟通平台，对于品牌主而言，如果是做会员营销，可以节约下来一大笔短信费用。微信可以给用户提供一个便捷的企业信息查询平台，如通过LBS的定位功能，企业可以告诉用户精准的最近的店面信息甚至于促销信息之类，能起到向线下导流的作用。微信可以提供常规的QA问答服务，用户节省了电话资费，对于企业来说则能节省一些Call Center的开销。企业可以通过在自己的微信介绍里免费宣传产品和品牌信息。但是这些优势并不足以使微信完全取代别的营销手段!微信只是构成品牌营销闭环里的一个环节，一个入口而已，它只是为企业提供一个更好的服务于客户的I/O端口，并不能取代所有!那些唱衰微博、神化微信，妄加宣传社会化商业却闹不清什么是社会化商业甚至没认真研究过微信公众平台(营销)模式的大师们，还是歇歇吧。单纯将微信与微博作对比，其优势如下：它可以更好的做好售中和售后的工作，随着时间的积累，能够增强品牌美誉度，进而影响到售前，带动用户的二次消费乃至自将这些用户发展成品牌的布道者。由于其定位的功能，对于一些连锁品牌或者门店来说，可以起到一个就近打广告和揽客的作用。可以集中给这些用户发信息，并且保证到达，微博是不支持批量私信的。这对于企业来说可以节省一笔的信息费用。弱化一些负面信息的影响，给用户提供一个发泄和反映问题的平台，最快的解决潜在问题，而这些信息并不像微博一样所有人都能看到。至于挖掘潜在销售机会，肯定是可以有，但是其作用并不明显，由于微信数据的闭塞性，这一作用反而不如微博!梦想一开微信就能生意大笔进入，一个水果店只开微信就能月入9万的话，我想说：您还是歇了吧!如果您对微信已经有比较客观的认识，那请您继续往下阅读。我们可以在微信上做什么?下面就当前微信公众上能做的东西做些简单的讲解，希望能打开大家的思路，如果能有幸助力于企业的微信发展，那自然是最好的。业内常说微信运营三板斧：群发消息+有奖活动+人工回复。各公关公司去竞标也多是拼文案，谈感觉，讲故事。一落地执行又回归到苦力活的阶段。一不小心群发条消息可能就会导致退粉，还有一堆无聊者成天的调戏客服MM微信公众平台在没有开发者模式前，我们在微信上能做的或许如很多公司现在在做的一样：通过设定一些关键词自定义的回复,如发送1，2，3回复XXX之类。给往来用户进行人工分组，便于分发消息时定向推送，但对于达到一定用户量级的微信号来说，人工分组是相当不现实的一件事情。人工客服回复那些自定义关键词无法回复的消息(最最坑爹的活儿)。定期群发消息：没有数据的支撑，一不小心就导致退订。定期举办一些字符类的活动：人工统计成本巨大，用户也会质疑公平公正性。自从推出开发者模式后，微信给了我们更大的发挥空间，如官方说的一样：你认为微信是什么它就是什么。微信提供给我们的是一个平台，更类似于一个I/O平台，它架起的是企业与用户间的一座桥梁，至于我们想在这桥梁上做些什么完全取决于我们自己。首先我们看看微信现在发放给我们哪些权限：5秒的自主决策时间：所有的用户信息必须5秒内做出答复，否则通信会断开。微信系统可以接收文本、链接、地理位置、图片、事件五种信息，我们可以回复文本、音乐 、图片信息给用户。目前暂不支持对用户的语音及视频信息做推送知道能在哪些方面发挥后，便明晰了我们的技术优化方向。如何引流这是所有的企业在运维微信时都会思考的问题，现在的作法也多是如下几种：微博向微信引流转化率有限，原因在于各大企业微博里都存在海量死粉，加之现在是快媒体时代，一条微博的生命周期有限，而人们面对的信息噪音却有很多，很容易被忽略。线下向微信引流这招就应了广告圈里的经典名句：我知道我投放的广告有一大半都是浪费的，但是我不知道浪费在哪?同理，我知道我印制的大量二维码是没用的，也不知道能招来谁，但是别人印，我也就印吧，留个入口，占个道!网站向微信引流在自己的网站上引导用户添加微信。这些方式是否有效?答案是肯定的。然而怎样让用户能有较大的增加，迅速积累人气，通过我们的数据表明：有特色的微信互动是相当有效的方式，因为它不光只是可以通过上述三种方式主动推送消息给用户，更重要的在于可以引发用户之间的主动互相传播，其效果远远要好于上面三种方式。下面我们讲讲如何完成一些有意思的互动形式。在这个快媒体时代，我们设计任意一种互动形式必须要简洁，用户参与门槛要低，太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情。如有些企业会使用有奖问答的形式来做引流操作，这种形式更适合做用户的分组、分层。单纯只为做引流、增加用户关注数、圈地的话，企业大可将入口放的更宽些，如从新加关注的用户里随机抽奖之类，但这种形式又会让用户质疑公平公正性，企业的人工操作成本也很大，这类工作完全可以让技术来参与替代人工。比如我们运作类似于刮刮卡、大转盘类的活动，刮奖/抽奖动作由用户自己来操作，最大限度的满足用户的猎奇心，也能保证公平公正。同时所有的活动都需要作好数据分析，从中去发现用户的习惯，有效的评估活动效果并为下一次作好数据指导。我们在分析某品牌主利用微观平台做活动的数据时发现，用户在周末的参与热度明显低于工作日，而且用户的参与热情不宜拖的太久，有着明显的衰败。第一天会爆发，而后面几天会趋于一个较平衡的值，所以下次举办活动时我们就会建议客户不要把活动时间放在周末。该活动共发行奖券近13万张，净增用户3.2万(具体细节数据由于未经征寻客户意见，这里不予以发布)。而品牌主所做的只是在自己的微博和官网上贴了告示。如何规划内容企业微信公众与用户之间是一种强关系，我们并不能简单粗暴的去推送我们的信息，而应该去研究用户都喜欢什么样的信息，再利用公众平台的分组推送功能有针对性的推送。这方面就可以通过对往来的用户信息做数据分析，然后通过中文分词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词汇，找到热点信息，为我们的每周内容规划提供一个数据指导。另外我们将用户的微博与微信对应上后，通过文本分析技术分析用户的微博信息，可以进一步挖掘用户的数据：如兴趣爱好，常活动的商圈信息，消费水平，对品牌的忠诚度等，从而给用户提供更细致的服务。如何预防危机微博是一个公共平台，所有的信息会无限制的扩散，人们之所以会去微博上发泄对某品牌的不满在于首先没有找到一个能立即助其解决问题的通道，加上企业内部机制问题，导致问题迟迟不能得到解决，这样一个很小的事件就会不断的被扩散。而微信则不同，它是一个相对封闭式的，仅限于企业与用户之间的互动交流平台，我们只要在微信上通过技术手段给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉，通过技术手段可以实现当有用户提的一些问题无法被系统自动解答时，将提示用户引入到人工解答区域，客服人员只需要查看这部分需要被解答的问题，在上面做一对一沟通即可。而对于各个部门的head则只需要查看往来的历史问题报表，就能从中发现自己的不足和需要改善的地方，迅速做出改进。同时通过这样的系统可以有效的发现和沉淀下来一些常见的问题及解决方案，将这些信息补充进客服的知识库里，从而让用户的问题最快得到解决。如何实现智能客服当前的微信公众平台支持两种模式：编辑模式和开发模式，在编辑模式下我们可以设定一些简单的规则来实现自动回复，但是对于企业的客服来说，由于中文的变化多端，用户的同一个问题可能提问是多种多样的，显然这种方式是无法满足的，于是一些企业在做微信客服时不得不依然采用人工回复的形式，这也是当前大多数微信运营商在做的事。纯人工回复虽然给用户的回复感觉会比较好，然而因为大量的重复问题，随着时间的推移，服务质量会保持持续下降趋势，而且很多企业的客服高峰期为非上班时间，这对我们的客服团队的要求无疑又增加了一层要求。好在微信开放平台有另一种开发模式，我们可以通过微信的这一接口，实现一个7*24小时的在线智能客服，通过它可以让企业以一个非常低成本的形式接入，提升服务质量，同时也为社会大众生活带来服务与便捷。如NLP技术的采用，可系统化的对用户提问进行分析，提取核心意思，找到用户的真实关注点，然后通过查询企业自己的QA库，计算并推荐最适合的答案给用户。对于当前无法回答的问题或者不是很能让用户满意的问题，系统还可以支持自动学习模式，支持用户调戏客服，产品投诉，提建议，打差评之类。企业可以通过后台管理系统查看到热门问题，收集产品反馈，同时不断的去丰富自己的QA库，让客服更为智能。企业也可以设定客服的坐班时间使用人工与机器混合办公。通过这样一个在线客服就可以让我们的微信营销不再是简单的推送企业信息，而是能让用户主动获取信息，企业据此分析用户的真实需求，收集用户反馈，不断的更新和改进产品，从而进一步的提升服务质量;对企业来说同时能减少客服人员的工作，而且降低了失误率和客服成本，为下一步的工作提供较为精准的指导意见。此外，系统还可以将微信数据与微博数据、线下CRM数据进行打通，形成一个信息沟通闭环，真正实现多平台的无缝衔接，为我们的客服质量的提升打下一个坚实的基础。如何导流对于导流的需求，我们可以通过前期的数据分析将用户分组后，有针对性的给用户推送数据，进行导流，在信息的推送时需同步做好数据分析工作。此外对于一些连锁企业或有多家门店售后网点的，还可以通过LBS定位的功能发送离用户最近的网点信息，并且同步推送给用户该网点的最新活动信息，达到从线上向线下导流的目的。希望大家能对微信营销的看法回归客观与理性，也希望文中分享的通过技术手段提升微信营销效果的一些方法和实践经验，能帮助大家合理、高效运营微信为企业服务，让微信能成为一个无纸化、便捷的会员管理及客户服务端口。 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