危机管理，美的集团糟糕的危机公关手段
在此背景下，企业薪酬制度设计的重点是采用团队薪酬制度，完善工作用品补贴和额外补贴制度。 3.薪酬战略的专一化 专项战略是指企业生产经营单一产品或服务，或将产品或服务指向特定的地理区域和特定的客户群体。专项战略的实施是以专业技术为前提的，要求企业在特定技术领域保持持久的领先地位。为了突出技术实力的重要性，吸引技术人员，企业通常向技术人员支付超过市场平均水平的效率工资，以提高技术人员对企业的忠诚度，减少人员流失造成的招聘和培训费用的损失。这些企业通常采用基于技术水平的薪酬决策制度，并广泛采用股权激励和期权激励等长期薪酬激励计划。 (二)保持薪酬制度适应企业战略态势 根据行业增长特点和企业内部特点，企业的战略趋势可能呈现三种不同的发展趋势：稳定发展、快速发展和收缩。薪酬制度的设计和调整应适应企业的战略形势。 1.薪酬战略稳步发展 稳定发展战略是指企业在保护外部环境威胁的同时，保持现有产品和市场的均匀、小增长率。当企业缺乏增长资源或处于稳定的市场环境时，经常采用稳定的发展战略。此外，当公司经历快速增长或收缩时，稳定战略也非常重要。在此背景下，企业的工资结构应保持相对稳定，企业的工资水平应保持一般相同的增长率。 2.薪酬战略的快速发展 快速发展战略是指企业通过实现多元化经营或开辟新的生产经营渠道，提高市场份额，在产品销售、市场份额和总资本方面实现快速全面的增长。除依靠企业内部资源外，快速发展战略往往通过合并、合并、重组等外部扩张来实现。为了满足企业业务领域多元化和业务领域多元化的需要，企业的薪酬体系设计应坚持多元化、有针对性的原则，允许不同性质的企业设计不同的薪酬方案，突出绩效薪酬体系和可变薪酬体系的应用。 3.减薪策略 收缩战略是指当企业面临市场衰退或失去竞争优势时，主动放弃某些产品或市场以维持其生存能力的战略。现阶段，企业的薪酬制度应回归维护企业核心资源和核心竞争力，强调薪酬制度的统一性。在收缩期，企业应考虑的一个重要因素是反敌意收购。设计有利于接管防御的薪酬策略，如金降落伞和锡降落伞，尤为重要。金降落伞的主要对象是董事会和高级员工，而锡降落伞的范围更广，为下层工薪阶层提供了稍差的同类保障。无论是金降落伞还是锡降落伞，都规定收购者在完成收购后，如果人事安排发生变化，必须一次性向变更者支付巨额补偿。这部分补偿费用通常取决于获得者的地位、资质和以往业绩。此外，管理层的收购和员工持股计划不仅是公司治理的手段，也是企业薪酬制度的一部分。 第二节工资战略六个核心要素 薪酬战略是指将企业战略与目标、文化和外部环境有机结合制定的薪酬管理指导原则。薪酬战略为薪酬体系的设计和实施提出了指导思想。它强调与同一规模的竞争企业相比，其薪酬支付标准和差异。 一、薪酬成本战略 薪酬成本战略将薪酬总额视为一种运营成本，并与其他成本项目一起进行总体预算和控制。在一些企业或部门，这种以总成本定额的薪酬战略是一种上限思维。具体操作包括从总成本分解到部门成本，再分解到岗位成本。成本战略显示了薪酬控制的理念，一些多元化的股份公司仍然采用这种策略来控制子公司的高级管理团队。 二、工资水平战略 薪酬水平战略曾经干扰视听，成为薪酬战略的全部。许多企业把薪酬水平作为薪酬战略的核心，这是错误的。薪酬水平战略只能应用于薪酬水平的方向，并与其他五种战略共同作用，形成薪酬战略。薪酬水平战略主要是制定企业相对于当地市场薪酬市场和竞争对手薪酬水平的薪酬水平战略。企业选择的薪酬水平战略包括： (一)领先型 定位高于市场薪酬中位水平的战略称为领先薪酬水平战略。工作场所通常被称为高薪，在吸引和留住员工方面具有明显的优势，员工满意度相对较高。领先的薪酬战略不仅可以获得大量的精英人才，而且可以在人才竞争中与竞争对手竞争和领先。华为毕业生的起薪一直是领先的薪酬水平战略，旨在保留每年最好的人才。 (二)跟随型 与市场薪酬中位水平基本持平的策略是跟随薪酬水平的策略。跟随薪酬水平战略是大多数企业采用的战略。一方面，它不会因为薪酬水平低而吸引或留住员工。另一方面，它不需要支付过高的工资来增加成本。 (三)滞后型 定位低于市场薪酬中位水平的战略称为滞后薪酬水平战略。滞后薪酬水平战略风险很高。一方面，它不能招聘任何人，另一方面，离职率将增加 最近，美的 紫砂门事件备受关注。与其他欺诈制造商相比，美的品牌优势引起了媒体的高度关注。我认为美的可以在向公众道歉后做出进一步的善意行为，以平息客户的怨恨。我们看到的美的出尔反尔限制了退款条件。它再次引起了消费者 的强烈的强烈怀疑和媒体的后续报道。目前，美的声称其产品无毒，纯粹是宣传不当，并增加了购买一年内退货的新条件。我不知道这是不对的。危机管理 美的紫砂锅被央视曝光不是用真正的紫砂做的。其内胆采用普通粘土、铁粉、二氧化锰等化学原料制成，一度引起消费者强烈不满。消费者知道产品是假冒伪劣产品后，要求退货是很自然的事情，但美的态度让公众和舆论失望。 著名品牌营销专家、危机管理（危机管理九）专家叶峰博士说：美的对茶壶事件的反应真的很快。在紫砂门爆炸的当天下午，美的承诺接受消费者的退货。但第二天，美的又被曝光，退货将收取折旧费，没有具体的退货和交换实施规则。第三天，美的再次通过媒体承诺，无条件退货和交换，也可以无发票退货。第四天，美的改变了主意，说没有发票就不能退货。这样一次又一次，消费者对美的信任将达到冰点。这将与美的其他主流产品的销售进展直接相关。对于一家上市公司来说。犯这样一个低级的错误真是太棒了。 作为一家知名度很高的企业， 是一家品牌知名度很高的大企业，总是让人无法理解。我们怎样才能总是突破诚信底线，不惜损害商誉？美的紫砂门曝光后，美的危机公关做得不到位。这不仅是企业的损失，也是整个电饭煲行业的损失。尤其是高端电饭煲。通过紫砂门事件，消费者不再信任类似的紫砂锅产品，同时也不再信任大品牌=好产品的公式也受到质疑，这将是任何企业的致命打击。当然，美的可能认为这一事件不足以影响整个美的其他高质量产品。 紫砂门曝光后，美的需要做的其实很简单，就是真诚向消费者道歉，承认存在销售欺诈，及时退货给消费者。不幸的是，美的目前做法看不出它有任何忏悔的心。叶峰博士说，为什么美的能如此公开和公开？首先，企业的违法成本太低。一两个消费者单独打官司要求赔偿，只是孤军奋战，无法形成气候，对企业的惩罚微不足道，可以忽略不计。第二，企业的傲慢意味着客户至上的理念和服务体系远未形成。客户至上的口号已经喊了好几年了，但今天还是一句口号。这反映了一些企业短视、追求短期利益的思维惯性，但在关键时刻却不屑于树立品牌效应、建立长期信任关系。 丰田召回门事件给国内企业敲响了警钟。如果问题产品事件不能及时妥善处理，企业将面临信任危机。如果美真的重视自己的品牌效应和企业的长远利益，就不应该小失大。危机管理
