准备随时做出反击？这就是典型的情绪唤醒
让沉睡的男人一下子惊醒？也许你会猜“家里着火了”“地震了”“我生气了，我走了”……但这些招数对喜欢睡懒觉的人根本没用。这句有“魔法的话语”是：“亲爱的，我看了你的手机短信！”为什么男人们听到“我看了你的手机短信”会一下子惊醒呢？答案就是：那些男人都有秘密。这些有秘密的男人们，听到“我看了你的手机短信”，一下子激活了紧张、担心、恐惧等种种情绪，所以才会立即从沉睡的状态惊醒。因此，只要我们唤醒了别人的情绪，就能够改变对方的想法，迅速地吸引他们的注意力。什么是“情绪唤醒”（Emotional Arousal）呢？情绪唤醒，即通过高唤醒的情绪元素，激活客户的大脑，调动人们的各个器官，使大脑注意力高度集中，随时做出相应的反应。下面，我们通过一个通俗的例子来理解这一概念。比如，你走在大街上，突然间有人骂了你一句，你会有什么反应？是不是立即会把目光转向他，准备随时做出反击？这就是典型的情绪唤醒。这个骂你的人，激活了你心中愤怒的情绪。因此，要想获得人们的注意力，有一种非常便捷的方法，就是点燃客户的情绪之火，让客户的情绪处于唤醒状态，这样就能够吸引客户的注意力。让我们来看几个典型案例。案例1：江小白的文案江小白非常善于捕捉年轻人的情绪，煽动年轻人的情绪，凭借着带有情绪的文案，一次次刷屏朋友圈，如：“孤独，不在山上，而在街上；不在房间里，而在人群里。”“我们拼尽全力，不是为了活成别人想要的模样。”这些文案，都深深刺中了年轻人的内心，说出了那些人们藏在心里却又无处可说的话。所以，有些人购买江小白，就是因那一句撩拨情绪的文案。案例2：999感冒灵宣传片“你敷着最贵的面膜，熬着最长的夜”是999感冒灵宣传片《健康本该如此》中的一句广告语。这支短片列举了现代人的“通病”：熬夜、吃外卖、不运动……并引出一连串令人震惊的数据，通过一个个现实的场景，一句句扎心的文案和引人深思的发问，揪紧了观众的心。这段广告被网友评为2018最戳心短片，时至今日，还能看到有人在朋友圈转发。可见，人大多是冲动消费型动物，影响人们消费的一个非常重要的因素就是情绪。有研究表明，人们80%的购买行为，都产生于感性的情绪，而不是理性的逻辑。因此，让人们关注你，并且“剁手”买买买最重要的一点就是：唤醒客户的购买情绪。那么要如何点燃消费者的情绪，让消费者第一时间注意到你的品牌和产品呢？方式一：通过社交媒体，选择人们的情绪激活点。想要点燃目标群体的情绪，首先要找到情绪的导火线，针对这一问题，不妨反过来思考一下：人们在哪里发泄情绪？他们正在发泄什么情绪呢？假设我们的客户是一群“宝妈”，那她们会在哪里讨论照顾宝宝的幸福与烦恼呢？仔细想想，她们会在各种母婴论坛微博、宝妈群等社交媒体上表达自己的观点，释放自己的情绪。所以，要找到客户的情绪激活点，你需要找到他们聚集的社交平台。你可以在相应的社交平台上，查看他们在讨论什么、表达什么、宣泄什么。那些讨论最热烈的话题里面就一定包含了情绪的导火线。当你找到情绪导火线后，就要想办法点燃它。“情绪唤醒”原理告诉我们：只要简单地把一些有唤醒作用的情绪元素，加入品牌故事、广告或文案中，就能激发人们的情绪反应，引起人们的关注。很多时候，一些商家的文案，常常是“王婆卖瓜——自卖自夸”，千篇一律地写着“我们的产品和服务特别好”，这种自夸式文案无法引起客户的情绪反应，也进入不了客户的大脑。与其喋喋不休地去宣传产品和相关内容，不如想办法刺激客户的情绪，引发消费者的感情投入。案例3：激发客户“小确幸”情绪的全联超市当全世界都在鼓励消费时，全联超市却在提倡实用，鼓励大家“省钱”。2015年，其更是以一组教科书级的广告文案在网络上“刷屏”：“我可以花八块钱买到的，为什么要掏十块钱出来？”“当不成名模，日子也要过得有模有样。”“在明天会更好之前，先把今天过好。”全联超市的文案贴近普通人的日常生活，为了省一点点小钱，反复对比价格的“小气”形象，却被全联打造成“把钱花得漂亮才是本事”的正面形象，这种充满正能量的文案，让人实在地感受到温暖和美好，唤醒了人们对生活充满希望、幸福的“小确幸”情绪。所以，尝试在你的文案、海报、宣传语中，融入能够唤醒客户情绪的元素，通过情绪唤醒的力量，抓住客户的眼球。方式二：品牌与客户情绪互动。每个人心中都有一块柔软的地方，藏着无法言说的情绪。那些想说却说不出口的话，如果有哪个品牌帮他说了，不仅能让客户产生情绪共鸣，还会拉近品牌与客户之间的距离。与客户情绪互动最简单的做法就是在包装与宣传海报上，写上那些表达客户内心情绪的话语。当初可口可乐的歌词瓶让可口可乐销量大增，为什么？因为那不仅仅是一句歌词，有时候恰恰是人们内心最想说的一句话，最想表达的一种情绪。文案策划最重要的就是捕捉客户内心潜藏的那些细腻敏感的情绪，然后用文字、图片、场景或视频的形式表现出来，让客户觉得：“哇，这就是我内心所想的，是我最想表达的，这句话拨动了我的心弦。”案例4：饿了么的“丧茶”从“加油你是最胖的红茶拿铁”等丧菜单，到“世上无难事，只要肯放弃”等丧海报，再到黑色基调的店面、面无表情的店员、沮丧代言的王三三……丧茶店依靠丧心病狂的“丧”文化，成为网红产品。这些年轻人真的很丧吗？不！这背后其实是饿了么对年轻人情绪的精明洞察。他们并非真的绝望，恰恰是一群一边喊“丧”，一边卖力工作生活、努力追求自我价值实现的年轻人。“丧”是他们直面真实情绪的自嘲方式，也是互联网语境下年轻人的一种交流方式。方式三：制造情绪冲突与对比。想要让人产生情绪波动，就需要制造情绪上的冲突与对比。有一次我在地铁里看到一个教育机构的文案，第一块广告牌上写着：“每个时代，都会重重犒赏热爱学习的人。”另一块上写着：“这个世界，在残酷惩罚不改变的人。”你看，第一块写着“重重犒赏”，这激起了我们兴奋的情绪；而第二块写着“残酷惩罚”，这让我们感到害怕与恐惧。通过两种情绪的强烈对比，造成情绪的剧烈反差，给客户大脑造成强大冲击，最终意识到学习与改变的重要性。案例5：奥美文案之《我害怕阅读的人》台湾地区的奥美广告公司为天下文化出版公司创作的文案《我害怕阅读的人》中，以“我”自白的方式，展示了读书与不读书人的区别：“我不读书，无知，无聊，像个透明人；那些阅读的人，他们的一小时，就是我的一生。”该文案通过放大两种不同行为的后果的方式，唤醒了读者的恐惧心理，并且在文末引出了书店的广告，网友表示：“看完这则文案，我赶紧下单了两本书来压压惊。”案例6：支付宝文案之理财推广去年支付宝与各金融机构合作推出的一系列主题为“年纪越大，越没有人会原谅你的穷”的文案，在网络上引起很大的反响。比如：“你每天都很困，只因为你被生活所困，每天都在用六位数的密码，保护着两位数的存款”。这同样是通过制造情绪冲突与对比，让消费者感受到理财的重要性。同时，还在海报中提出“让理财给生活多一次机会”的解决方案。通过这些案例，可以学到一种方法：一方面我们可以向客户传递使用产品之后的正面情绪；另一方面还可以向客户传递不使用产品会产生的负面情绪。通过两种情绪的强烈对比，唤醒客户情绪，激活客户大脑。总之，通过情绪唤醒来吸引客户注意力，可以选择以下三种方式：一是通过社交媒体，找到人们的情绪激活点。在写文案或广告的时候，一定要植入高唤醒情绪的关键词。二是与客户的情绪进行互动，即
