由＂采访门＂看南方周末公关营销
司的发展规划和战略任务中有关人员培养的方面进行归纳和整理，并填写《组织战略与培训需求分析表》。 2.根据《组织战略与培训需求分析表》确定调查对象、调查范围、调查目的和主要调查内容，并作出调查计划交教务长审批。 3.在计划的实施过程中，调查的步骤要按以下规定进行： （1）首先进行工作分析。根据调查对象的岗位说明书，对调查对象所在岗位需要的知识、技能、态度等方面进行分析。方法是收集调查对象的岗位职责，并对岗位职责在知识、技能和态度方面的要求进行归纳整理，并填写《培训对象工作分析表》。 （2）培训对象分析。对培训对象的现有知识能力和态度进行分析和调查，主要调查对象是培训对象或培训对象的上司或下级。对培训对象的调查，方法是首先要通过问卷形式进行调查，然后再通过访谈形式进行调查。 4.调查结果分析。教务助理对以上调查表格进行汇总整理，并写出培训需求调查分析报告。 十九、设施借用管理制度 1.需要使用大学设施的单位，在培训实施前两周将填写好的《培训设施借用申请表》经本单位主管领导签字认可后，交给大学有关人员。 2.大学接到申请表后，查阅《培训课室及器械使用登记表》确认课室及器械的借用是否有冲突，如无冲突，在申请表上签字同意，如有冲突，进行调整和协调。 3.经核实课室及器械可以使用后，由借用单位将申请表交到大学教务长处签字批准。 4.大学向借用单位发放培训课室及器械借用凭证，并将借用情况登记到《培训课室及器械使用登记表》上。 5.借用单位在领取到凭证后，将凭证交给课室管理者，由课室管理者准备有关设施或设备。在使用过程中，借用单位不得随意移动或拿走借用的设备，如有必要，须向大学教务长请示。借用单位使用课室时要保护课室的设施和设备，如在使用过程中有损坏或遗失应照价赔偿。借用单位在使用课室时，要保证课室的清洁和卫生，并要求其学员遵守大学学员守则的有关规定。 6.设施和设备使用完毕后，借用单位须向大学有关人员通报。 7.培训课室有关管理人员对借用的课室和设备进行检查验收，如无问题，双方在培训课室及器械借用凭证上签字认可，如有损坏或遗失，照价赔偿。 8.大学在《培训课室及器械借用登记表》上注销借用登记。 二十、学籍管理制度 为规范大学学员的管理，保证必要的培训效果，特制定本制度。 1.根据大学下发的培训通知，报名参加培训的人员须填写《学员培训申请表》，并在规定的时间内交由大学对其培训资格进行审查，审查通过的由大学有关负责人在申请表上签字认可。 2.大学在培训前一周向通过资格审查的学员发入学通知单。未通过审查的，建议其参加合适的培训班或退回所在单位。 3.学员接到入学通知单后，按通知上的安排按时报到，并在大学的《签到表》上签名，并领取学员手册和课程表。 4.学员按照课程安排参加培训。 5.大学对学员在培训过程中的表现进行记录并填写《学员培训记录表》，学员对自己每天的培训情况进行记录，并填写《培训日记》。培训结束时，将《培训日记》交到大学有关人员处签字认可并由大学存入学员档案。 6.学员培训结束后，填写《培训效果总结表》，并由大学存入学员档案，以备培训效果跟踪时使用。 7.培训结束后，大学组织人员对学员的学习效果进行考查。通过考试、综合考评等方式进行。 8.学员通过考查，成绩在合格以上，发给结业证书。证书的复印件存入学员档案。结业证书的制作和发放，按证书管理的有关规定执行。 9.培训结束后，大学对学员的有关资料进行整理存档，并在《学员培训记录表》上，填写此次培训的班名、课程、考勤情况、考查结果、结业证书编号等，并存入学员档案。 10.培训结束后三个月，对学员本人或学员上级进行回访，了解学员的工作改善情况，并将情况记录在《学员培训回馈表》上。 11.目标达成分析。通过对学员的回访，对学员的目标达成情况进行分析，对于达到培训目标的学员可获得下一期的培训资格。未达到培训目标的学员，培训学员对他们的情况进行分析，如有必要安排辅导课程进行辅导。第三章设计培训计划 本章要点提示： 培训计划管理体系的内容 培训计划体系的组成和原则 培训费用预算编制工作 培训计划实施控制 培训计划是对培训项目及培训管理内容、方式、方法、资源和预期收益等基本问题的运作计划，是培训工作的指引和导航标。培训计划不仅是体现组织现有需求，兼顾未来的重要工作，而且也是兼顾个人发展和组织发展的重点工作。本章将从培训计划的设计入手，从培训计划的内容、组成、原则、方式、专项工作、运作机制、费用预算等角度全面展示培训计划的全景。第一节 培训计划管理体系的内容 培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上作出的对培训内容、培训时纵观采访门事件的整个过程，《南方周末》作为事件的发起者、组织者在长达7天的社会争议中从稳坐钓鱼台到发表意见书不仅为采访门事件画上了句号，也为《南方周末》完成了一次完美的公关营销。让我们从营销的角度来剖析《南方周末》的这起无极公关的前世今生。2006年11月23日《南方周末》发表了《狷狂的黄健翔》一文后，反响巨大，并引发强烈的社会争议。首先，黄健翔在其博客上连续发表了《名鸡已经迫不及待地把自己的照片贴出》、《很抱歉，我没能让你成为张鈺》两篇檄文,且用词相当火爆。其次，《狷狂的黄健翔》的特约记者吴虹飞也在新浪开博与黄展开口水战。其间，知名球评人董路、网络名人老榕也分别卷入这场口水大战中，随后很多评论家、娱记、黄粉和飞迷们也纷纷加入进来，让采访门事件更加波澜壮阔。然而，从11月23日至28日这其间作为刊载《狷狂的黄健翔》专题的《南方周末》却一言未发。直至，黄健翔、董路分别在博客中表示，就此次采访门事件不再追问的时候，《南方周末》却主动站出，并以南方周末职业规范委员会的名义发布了《黄健翔专题的意见书》。11月30日黄健翔和董路也分别在各自的博客中对《南方周末》这一做法表示感谢。至此，采访门事件画上句号。纵观采访门事件的整个过程，《南方周末》作为事件的发起者、组织者在长达7天的社会争议中从稳坐钓鱼台到发表意见书不仅为采访门事件画上了句号，也为《南方周末》完成了一次完美的公关营销。当大幕拉上之时，我们发现除了几个演员（黄、吴、董们）赚取一些名气外，其最大的获利者却是《南方周末》。作为自发、自编、自导采访门事件的《南方周末》真不愧为中国第一周报。让我们从营销的角度来剖析《南方周末》的这起无极公关的前世今生。◆借势，他山之石，可以攻玉公关营销的主要策略：一是造势，二是借势。《南方周末》选的是后者，而且选得很准。因为，一、黄健翔是中国体育解说的一个标志性人物，其粉丝据说有几个亿；二、黄健翔是个横跨体育和娱乐两个圈的名嘴；三、2006年度的黄健翔是集离婚事件、张靓颖事件、解说门事件、时尚先生话题、辞职门事件与一身的新闻人物；四、自11月16日辞职至23日，面对着各种猜测和流言蜚语，黄没有通过任何一家权威的平面媒体来发表自己的声音。显然，黄健翔辞职后引发的舆论态势及其个人身上所蕴含的新闻价值是《南方周末》极为渴求的。这一点在《南方周末》发表的《黄健翔专题的意见书》中说得非常清楚。该选题的启动，源于对人物纯粹的新闻价值的判断；报道的目的，是想展现一个有个性的人真实的内心，以及他折射出的这个变动的社会的若干现实。当然，《南方周末》也算准了处于风口浪尖上的黄也需要一个权威性、公信力强、影响力强的媒体来传播自己的真实情况。毕竟《南方周末》是中国公信力最强的综合类周报，二者各取所需，一拍即合。◆蓄事，一切尽在掌握之中很多事情让我们不怀疑都不行，采访门事件起因和发展的每一个环节都可以说是《南方周末》操控和蓄意的(当然我这是从营销策划的角度来看，难免有臆测成分)。作为一个营销策划人这样认为，或这样猜测的原因如下：一、《南方周末》派出采访黄健翔的记者既不是报社的专职记者，也不是一个懂体育和懂足球的记者，而是一个以娱乐为主的特约记者。二、特约记者在叙述《狷狂的黄健翔》一文，以及编辑在处理这篇文章的时候，没有全部遵照客观事实，带有较强的个人评判。这一点《南方周末》在《黄健翔专题的意见书》中已认可，而且是这样说得：该专题的主稿，特约撰稿人在个别叙述中不够克制，掺杂了个人评判，文章中不应有的轻佻语句编辑亦负有重要责任。略懂传媒的人都知道，报社或电视台对派出采访一个重要专题人物的记者是经过深思熟虑的，编辑对稿件的处理也是相当严格，有的甚至主编亲自负责。通常是要经过采访对象和间接采访对象的认可后才可以发的。试想，素有中国第一周报，以深入成就深度为理念的《南方周末》怎么会发生如此常识性的失误呢？更何况专题中的主人公是一个正处于风口浪尖上的公众人物。还有一个很值得玩味的问题，那就是特约记者并没用自己的名字去署名，而是用其母亲的名字，我想真正的用意只有当事人和《南方周末》知道吧。当然，从公关营销的角度来说《南方周末》为采访门事件做得包袱相当漂亮，抖得也相当精彩。因为，明摆着报纸一出就一定会引发当事人之间的口水战，各自的拥趸们也都会加入进来。公关营销最重要的环节：有焦点、有事说、有人说被《南方周末》很完美地植入，并爆发了。◆乱事，闲看庭前花开花落事情的发展果不然不出《南方周末》所料，黄健翔与吴虹飞之间，董路与吴虹飞之间的三角口水战，一如涛涛江水。各自的拥趸也纷纷加入，不明就里的评论家们、文化观察家们、娱记们都在各自的博客中对此采访门事件发表看法。真所谓风景这边独好。面对风云乱世，事件始作佣者的《南方周末》却宠辱不惊，闲看庭前花开花落，甚至乐得合不扰嘴。假如采访门事件是北京的《京华时报》，或上海的《新民晚报》发出的，估计第二天就会声明自己的态度。然而《南方周末》却不这样，偏不这样。因为他们知道事情最终发展方向是朝着他们预想的轨道发展，局外人所表现的态势正是他们所追求的。这也让我们想起了2005年的超级女声，面对媒体、娱评人的各种猜测，以及诸多不实报道，天娱公司和湖南卫视都表现出泰然处之的样子。因为这是他们的期待。这就是成功的公关营销的一种境界。◆息事，尽显大家风范凡事都会有一个结局，就在黄健翔和董路表示采访门事件就此为止的时候，2006年11月29日《南方周末》发表了自己的看法即《黄健翔专题的意见书》。让人看后，顿时感到：高，实在是高。就连黄、董二人也随后在博客中对《南方周末》的此举表示感谢。让我们看看《南方周末》此举公关营销的收官之作是如何尽显大家风范。一、时机选择的是恰到好处。《南方周末》发表的《黄健翔专题的意见书》是恰好是：黄发表《很抱歉，我没能让你成为张鈺》一文后连续三天没再发表任何言论和董路表态：这也将是我就此事的最后一篇文字的三日后。此时《南方周末》断定黄、董二人确实累了，不想再说了。这个时候出面表态既能安抚二人的创伤，又能带着胜利全身而退。试想，如果是三天前就出面表态，那么等于事件刚一爆发就草草收兵。二、规格既不失中国第一周报的身份，又符合媒介地位。《南方周末》发表的《黄健翔专题的意见书》是以南方周末职业规范委员的名义发布的。它不仅代表着报社对采访门的重视，而且代表着报社对此事的严肃态度，更与中国第一周报、中国公信力最强的综合类周报的身份十分相吻。这与那些发生负面事件，只是企业负责人出面道歉的IT业和奶业相比，其力度要强大100倍。三、手段常规而有力。《南方周末》对自己报社所发生采访门事件，并没有搞一个新闻发布会，或事件说明会，而只是发布了一个意见书。这是一个最常规的公关手段。但与那些经常发布致歉信的企业相比这份意见书的内容丰富而有针对性，措词严谨而有力。真是一篇无坚不摧的公关稿。《南方周末》发表的《黄健翔专题的意见书》分别从报道动机、消息来源、技术水准、社会争议涉及的问题四大方面谈起，更是对诸如：记者的叙述漏洞、与采访对象接触时的言行、是否对采访对象的话断章取义？采访结束后，采访对象为何联系不上采访者等黄、吴二人争论的焦点和公众关注的焦点作了细致的阐述。如意见书中对文章的叙述问题这样写到：本报鼓励作者叙述的个性化，但不能有违新闻技术指标。该专题的主稿，特约撰稿人在个别叙述中不够克制，掺杂了个人评判，尽管个人评判并未违背客观事实，但如能以更佳的新闻技术予以处理，将更有利于信息的传达和叙述的客观。如11月11日，这个光棍的节日，他在博客上沾沾自喜的宣布，其中的沾沾自喜不应以记者之口在主语是他的陈述句中出现；再如他同时认为自己是一个知识分子(难道是因为出过两本书的缘故吗？)，括号中的语句是不应有的轻佻。对此类问题在见报稿中出现，编辑亦负有重要责任。意见书不仅很好地化解了采访门事件中三个当事人所有的争论焦点，而且很好地保护了那位特约记者和黄的公众形象。更令人叫绝的是在意见书中你看不到《南方周末》任何一点的歉意，反而更增加了它权威性、责态感、公信力。总之，采访门事件是《南方周末》一次完美的公关营销，无论是对事件的动机策划、发展把控，还是最后大幕的完美拉上。无不展示出作为中国第一周报的魅力。也让营销界、企业界领略了一次无极境界的公关营销。
