在武汉的公关公司招聘
来强烈的刷屏感，而且很难屏蔽消息，使得群员手机使用体验下降。比如，秋叶PPT的学员群每个都是2 000人的大群，如果没有一个良好的群规来规范，交流秩序就会乱糟糟。有的群员一开始不理解这一点，等运营主动放开了禁言，结果2 000人就很快刷了10 000多条，很多人就说受不了了，请管理员出面禁言。（2）如何设置交流规则。交流规则一般是与社群自身定位严格挂钩的，最简单的办法，就是小范围尝试后，将出现的最常见的问题罗列出来，然后一一对应起来设置群规。比如，秋叶PPT为了方便教学，设置了这样的交流规则：1）入群要编号，方便区分老师和学员。2）全体禁言，每周五开放分享时可发言。3）修改字体字号和颜色，便于和老师发言区分。一个群除了为了激发活跃度、避免刷广告建立规范，也必须培养群员养成一些好的习惯，包括沟通和交流规范，我们还设计了一个交流规范：1）日常交流过程中，有问题先上网搜一下是最好的方法。如果无法解决，和大家一起探讨，不要认为群员帮你解决问题是理所当然的义务。2）所有成员请勿未经群管理员许可发布广告。3）要学会聆听，在其他成员没有表述完观点之前，请不要插话刷屏，或是故意打断其他成员的发言。4）可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由。5）讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱。6）还有一条有趣的群规：一次发言不得少于十个字。只要坚持这条群规，群的发言质量会大大提高。再比如，华中科技大学的“HUST大电信群公约”。【群定义】华中科技大学无线电系、电子与信息工程系、通信工程系同学开展微信交流、友情联络、信息互通的平台。首发群名为“HUST大电信团结群”，扩展群名后缀为“求实群”“严谨群”“进取群”，依次类推。【群公约】1.避谈政治话题；2.杜绝色情内容；3.远离违法言行；4.严惩人身攻击；5.抵制传销集资；6.拒绝商业广告；7.不提倡鸡汤文；8.克制拉票行为。【群礼仪】如群内出现多次、重复、持续、强烈的争吵、攻讦、挑衅、侮辱等言语时，各成员、群管理员应及时友好劝阻当事各方，以维护群内友好团结基础环境。如劝阻无效，群内所有成员皆可用“投诉接力”的方式表达不满，形式如“投诉@马向东+1”。当出现“投诉@马向东+10”且当事方仍未停止的，群管理员应及时将其移出群冷静反省，改正后重新入群（如原群已满不保证能回原群）。（3）如何引导成员阅读规则。不要以为规矩设置好就高枕无忧了，规模比较大的社群最大的问题就是很多人根本不细看群规，尤其是有人加入进去了才发现自己不认同这个规矩，导致一些不必要的麻烦，所以，必须结合自己社群的特点用恰当的方式进行引导。比如，秋叶PPT做了一个强制设置，那就是付费学员在网易云课堂的课程“和秋叶一起学PPT”里面会看到索取群方式的提示，必须先到微博私信@秋叶，告知学员账户，秋叶老师会通过微博私信回复群号，还有告知去哪里获得入群暗号。付费学员为了获得入群暗号，就必须阅读秋叶老师写的一篇文章，相当于对群规有所了解，这样，再入群就不会轻易出现不遵守规定的情况，如果你不喜欢这样的群规，你也可以选择不加入群。这样的话，秋叶PPT群规是入群前告知，不像很多群是进来以后再告知。秋叶PPT提供的是事先预防制管理。不过也可以透露一个秘密，即便如此，很多人还是直接去看文章找密码然后入群，至于群规介绍，他们干脆就直接略过去了。4.分享规则（1）领袖主导制。很多社群，大家加入就是冲着运营者的威望来的，其他的人hold不住。这种分享机制一般对于灵魂人物要求很高，需要其有极高的威望，还有源源不断的分享主题和空余时间。（2）嘉宾空降制。请社群外的大咖或专家，每次分享人不确定。这种机制，要么你有足够的人脉关系请来各路嘉宾捧场，要么你的社群有足够的能量吸引嘉宾来分享。（3）轮换上台制。如果社群成员本身质量很高，内部的分享量足够，这是最佳的状态。比如李笑来老师的共同成长群，规定所有入这个群的人，有一个权利且有一个义务，这个权利和义务是一样的。你交钱进这个群，你必须得承诺未来一年之内，你要在这个群里面做一次在线的分享。（4）经验总结制。这种比较适合企业内部社群。比如太平人寿的PP琪社群的群规是成员们把自己一天的拜访经历一个字一个字地敲打出来，而不是去转一大堆无谓的链接。自己用心写，别人才会愿意去看。一方面，白天的时间努力工作，晚上总结一下，每天有成长；另一方面，今天如果你没有出去拜访，就没有原创分享，起到了督促的作用。为了减少分享负担，让每个人都可以参与，PP琪还给出了原创分享的格式，就算哪位伙伴不善，表达也能按照格式与同事做简单的分享：“我的原创分享送给太平家人们，我是来自×市×营服的××，我的微信号是××，我分享的题目是《××》。正文部分。结尾附上一点对正文的总结。最后说点祝福家人的话。（分享以实操为主、感悟为辅）“这种总结分享在太平人寿有巨大的益处，PP琪总结为三点：1）培养业务伙伴每日总结的习惯。在纸质的工作日志里除了基本的拜访足迹和客户资料外，很难留下业务伙伴对于近日的思考，在微信群里去记录每天的拜访，就会凝聚业务伙伴对当天更多的思考和总结，坚持下来，这一习惯会有助于工作信心的积累和工作效率的增高。不难想象，在不久的未来，随着更多的年轻人加入保险业，电子版的工作日志肯定会应运而生。2）养成业务伙伴主动思考的能力。太平一直坚持自主经营，自主经营的内在检验的是团队长主动思考的能力，做大直辖做大部，如果团队长连脑子都懒得动，队伍肯定带不好。所以，要想成为优秀的团队长，就要先拥有优秀团队长的思维。3）保证了群聊的基本质量。每一位业务伙伴的原创分享，除了对自我的莫大好处之外，也能很好地启发其他伙伴。这也保证了群里每天都有干货，每天都有新鲜的东西、不一样的东西，这就是诞生于社群平台之上的智慧。如果社群的基数足够大，可想而知，一年积攒下来的干货分享都可以出书了。5.淘汰规则为什么要淘汰？第一，对于开放式社群来说，加入的成员鱼龙混杂，需要约束管理，触犯群规的人需要惩戒。第二，对于高质量的社群来说，自我约束力虽然强，但是质量高的人群的问题主要是忙，参与少，于是给社群的贡献就少，那么，引入之后如何给予一定的淘汰压力就很重要。淘汰规则常见的有下述几种。（1）人员定额制。比如，秋叶PPT69群，规定总人数有限制，人数永远不超过69人，如果群员达到69人，进一个就必须先T一个，T人没有什么规矩，基本上是长期潜水的或者长期没有参与输出的人会被T，这样的动态调整过程就保证了社群的更新成长。（2）犯规T出制。影响到社群正常秩序的行为必须及时制止，一旦有人发和群无关的主题，特别是发垃圾广告，或者两个人在群空间里过度聊天，影响别人阅读体验，就得有一定的惩戒规矩。如果确定要T人，要事先约定制度。制度最好应该和群员一起约定才能遵守，首犯要有提醒，再犯再严格按制度执行。（3）积分淘汰制。我经常保持在线活跃状态，我也不发广告，是不是就能一直留下来？社群也要看贡献，不是主动说说话、守规矩就OK了。比如李叫兽的研究会，每周有小任务和作业，根据成果质量的不同换取积分，一个周期过后，积分排位在最后的几位必须踢出，然后进行新一轮的招募加入新鲜血液。（4）成果淘汰制冯新老师的C9社群，也有一个有趣的逆向淘汰规则。所有入群学习的人要交8 000元学费，如果你完成了学习任务，8 000元学费返还给群员。如果
