网络危机公关：处理企业危机事件发展的三个方面
色彩定位，久而久之，习惯成自然，难以适应新事业的要求。 新事业往往需要重建人际关系、分工分利关系、相应的制度规范和行为准则。 克罗克麦当劳兄弟之前，克罗克只是一个推销员，他努力工作，赚了一点钱。虽然他后来开了一家公司，只雇佣了一家秘书公司，但他本质上是一家个体经营者。这是在1954年之前。他过去的朋友几乎都是有点钱的商人，有自己的能力，以自己的优势为核心，形成自己的生意模式。 克罗克的妻子非常关心这些朋友，认为他们有知识、文化、受过教育、受人尊敬，形成了一个有品味的社交圈，经常聚会，或打高尔夫球，交流彼此的信息，一起做生意，一起抓住机会。城市精英的生活，不温不火，体面优雅。 在见到麦当劳兄弟后，克罗克强烈意识到他的生活将会改变，并遇到了一个千载难逢的机会。过去不会有这样的机会，将来也不会有。他将领导一个伟大的职业生涯，引导麦当劳加入连锁店，并在全国各地开设麦当劳兄弟的商店。 他是一个推销员，走遍美国的各个城镇，发现每个城镇都有两个显着的建筑物标志法院悬挂着国旗，教堂耸立着十字架，十分醒目。他要缔造第三个建筑物标志，麦当劳快餐店及其金色双拱门。他已经看到了正在发生的未来。 然而，他并没有强烈意识到摆脱过去，也不知道在创造新事业之前摆脱过去是最重要的。因此，他去找过去的朋友合作，开麦当劳的特许经营连锁店。他可能会认为这些朋友是他的资源和关系，这将有助于他的职业发展。他有信心与麦当劳兄弟签订合同，独家代表麦当劳在美国的特许经营权，并全面负责麦当劳的特许经营连锁店。 麦当劳兄弟也同意让克罗克负责加入连锁店。这种好事摊在任何人的头上，都会顺水推舟，欣然答应。克罗克授权经营的加盟店越多，麦当劳兄弟的收入就越多。 麦当劳兄弟非常负责任，足不出户，全心全意地经营店铺。用现在的话来说，他们没有事业野心和创业精神。如果没有遇到克罗克，兄弟俩，也就是快餐店的老板，默默无闻，自食其力，最终老于加州。 很快，克罗克开始了。他找到了几个熟人，开了三家麦当劳特许经营店。结果，他发现这些商店经营得很差，到处都是垃圾。牛肉要么烤，要么烤。调味酱要么加得太多，要么加得太少。最不能容忍的是随意添加食物进行销售总之，麦当劳兄弟的样板店没有复制，也没有严格按照标准和规范经营管理。 克罗克无法忍受，去找这些朋友的理论，但他们漫不经心，不把克罗克及其问题当回事，最终导致双方分手。 这些朋友认为克罗克很难和他打交道，翻脸不认人是不合理的。我很善良。作为朋友，我帮忙，付个忙，付了一些钱开了一家商店。错在哪里？为什么要为一件小事兴师动众，教会每个人！ 克罗克不这么认为。这些过去的朋友只知道做生意，把投资和开店当成生意。他们不知道这是一个千载难逢的机会。他们根本不把它当作职业，没有奉献精神，没有扩大事业的战略愿景。克罗克认为，过去的朋友已经成为过去。他决心摆脱过去，寻找未来事业的同行。 克罗克意识到，麦当劳兄弟担心特许经营店不能保证质量，这并不是多余的。特许经营连锁店的关键在于统一的标准和规范，每个特许经营店都必须严格执行。否则，这一伟大的举措将死亡，在美国开设麦当劳快餐店的梦想最终将成为一个泡沫。 让麦当劳兄弟成功的样板店走遍美国的关键在于统一标准和规范，严格复制。关键是找到合适的人。我们必须努力工作，努力找到像麦当劳兄弟这样的人，把经营一家商店作为我们生存的基础，甚至是我们生活的全部。 成功绝非偶然。克罗克的成功不仅在于他的勤奋和努力，更在于他的认知高度，能够清晰地把握未来职业发展的逻辑，在成败的关键上形成概念。很快，他找到了合适的人，建立了一个新的朋友圈，一个可以支持新职业发展的朋友圈。 一对夫妇理解并相信克罗克对未来职业生涯的描述及其逻辑，并在麦当劳的兄弟档案之后申请加入连锁企业成为夫妻档案。之后，克罗克更清楚地表明，他应该把麦当劳变成一个大家庭，唤起每个成员的主动性和创造力，共同创造一个未来和伟大的事业。 从1954年开始，到1984年去世，克罗克创造了一个年销售额300亿美元的帝国，加盟店已经走向世界。麦当劳家喻户晓，成为世界第二大品牌。 我想起了我的过去，感到很幸运。在那些日子里，我不知道摆脱过去和未来是两件不同的事情，但我意外地做了正确的事情。离开大上海和熟悉的环境，我独自来到北京学习，无意中摆脱了人际关系的束缚和束缚，根据我对生活的追求重建了新的人际关系。我认为，个人、企业甚至一个国家都是如此。 学会放弃 老子说，少了就得，多了就迷茫。上大学之前看过一本书《菜根谭》，上面有句话:如果你在事业上取得了满足，那么那些在事业上取得了成就的人，那些在事业上取得了成就的人，那些在生活中没有改变的人，就会召唤外忧。这些都是名言，几乎不言而喻。 网络危机事件的过程可分为三个阶段：发生、持续和削弱。 在网络危机阶段，危机主体的公共关系首要任务取决于危机事件的新媒体环境，以及传统媒体。由于新媒体环境的快速传播和广泛的危害覆盖，公共关系的实际效果可以在短期内显现出来。此时，公共关系行为主体应首先明确事件的关键网络舆论集中在哪里，为管理中心开展辐射源，有目的地进行沟通和公共关系。 在危机的不断阶段，危机行为主体理应重视综合性采用传统式媒体与新媒体开展公关，这时的社会舆论管理中心有将会已向多媒体系统外扩散，产生社会认知的社会舆论聚焦，因而公关行为主体的掘进工作面必须相对地扩张，产生对危机事件的立体式照顾。 在危机减弱阶段，公共关系行为主体应重视报纸、电视等传统媒体的使用，并具有新媒体。在危机弱化阶段，公众舆论通常回归客观，讨论足够成功，激进、非理性的销售市场逐渐减少，然后传统媒体技术专业新闻评论、新闻分析对公众舆论的危害更加明显，因此，公共关系的首要任务可以转移到互联网媒体，根据传统媒体对社会发展的危害把握舆论的主导地位。 此外，在网络危机公共关系的媒体采用中，也应根据媒体的不同关注不同的发展。在网络媒体发布信息时，应注意介绍和有目的性。发布的信息内容的关键是表达互联网上明确提出的实际问题，并尽量避免宏观经济描述；在使用电视媒体时，材料图片应立即主要表达公共关系行为主体的意图和形象；报纸媒体以文本表达为主，注重思考的必要性。公共关系行为主体在应用报纸媒体时，应注意权威专家、学家和社会各界的建议，并根据对事件的深入分析，进行深入分析引导，正确引导公众舆论。
