做好危机公关工作 三大食用油危机公关战略分析
利要在短时间内兑现给销售人员？当然，红利规则的设计问题！CB严重失职。 当然，一家公司倒闭的原因并上面那么简单，但这足以说明，CB所有的游戏规则都是由利益驱动，引导相应的行为，就像多米诺骨牌开始倒下一样。CB任何游戏规则都要谨慎。 在前面CB在手中有剑，心中无剑的阶段，我们建议CB把钱当数字看，保持冷静；在这个阶段，我们应该手里没有剑，心里有剑，也就是敬畏。因为在这个时候，CB工作可能不会直接影响一个人的薪水，但可能会影响整个公司。所以，一定要把你手中的每一个数字都当作金钱，知道每一个数字会刺激什么行为，对公司产生什么后果。 四、优秀领导阶段 这个阶段的主题是手里没有剑，心里没有剑，也就是说，你面前所有的知识和技能都应该上升到专业敏感和专业意识，成为第六感，而不是坚持任何形式。 近几年在CB整体薪酬或综合薪酬的概念存在，即薪酬不仅是13薪、年终奖金等货币薪酬，还包括商业保险、职业培训、住宿、工作环境，甚至发展机会、公司品牌、团队氛围等非货币薪酬。换句话说，CB除了管理钱，还要管理更多的内容，包括员工关系、绩效激励等领域。 另外，C到了这一步B至少应该是管理者，或者HRD，有些公司甚至可能是CEO这取决于公司的规模、HR老板的地位和授权程度。 本阶段CB能力标志和主要工作如下。 （一）视野 CB第一阶段看数字；第二阶段看游戏规则；第三阶段看整个公司的运营；第四阶段看整个行业、整个市场甚至整个社会。因为C的第四阶段B作为公司的舵手，我们需要看到公司的方向，具有前瞻性和敏感性，判断行业、市场和宏观经济的变化。 有人可能会问，说到底，CB也还是个HR，需要管这么多吗？HR公司的作用真的很重要。 例如，一段时间前，新闻一再表示，中国的劳动力供应达到顶峰，劳动力供应将逐渐下降并进入老龄化社会。如果它是一个制造业和劳动密集型公司的CB看完这条新闻你会怎么想？ 一是预测劳动力供应减少，可能导致劳动力成本增加，计算对公司利润的影响。 第二，建议老板考虑用技术代替劳动力的可行性。如果能在业务层面通过，就要开始储备培养技术骨干。 第三，CB相应调整规划： 第一步是建立适合技术人员的薪酬制度，如从薪酬制度到宽带薪酬。 第二步是制定未来五年的人员配置计划和人工成本投入计划，逐步提高骨干员工的工资水平。 第三步是为关键员工提供更多的养老保险、意外伤害保险等商业保险，以减轻他们的经济压力。 在实践中，第二步和第三步很可能是同步的，涉及到各种情况下的大量计算。 （二）影响力 现阶段C.B不断影响和说服他人：每年年初与老板争取劳动力成本投资；每次奖金，都需要说服各部门接受你的计划；不时处理不公平的工资投诉，通常上升到你这里是困难的案件或困难的主人，因为它涉及重要利益，CB冲突比其他领域更严重。 那该怎么处理呢？作者的感受如下：需要各种技能，但更重要的是作为HR影响力(也可以说是威信、气场、魅力等)。)，而且影响力会随着时间的推移而积累。这部分是说了。 （三、人性的洞察力 这个也是HR的通用能力，这一能力决定了你会一直停留在CB水平，还是会变成HRD。 因为CB大部分日常工作都是在前三个阶段解决或正常运行的，而在这个层面上，除了游戏规则之外，还有特例和案例。如何处理系统和系统规则之外的案例？除了能力，还取决于对人性的洞察力。 第三节 CB六大策略 薪酬策略是指企业战略与目标、文化、外部环境有机结合后制定的薪酬管理指导原则，为薪酬体系的设计和实施提供指导思想。与同一规模的竞争企业相比，薪酬策略主要是指薪酬支付的标准和差异。 对员工的薪酬激励，HR总是面临尴尬的困境，比如: ● 员工在薪酬问题上总是涨无止境。 ● 一般的薪酬调整和季度奖励仍然不能调动员工的激励。 ● 节日福利和日常津贴已成为鸡肋式的激励，食之无味，弃之可惜。 ● 建立薪酬体系太难，以平滑的曲线增长太难，都是无序增长，增加了很多工作量。 原因其实很简单。在头痛医头、脚痛治脚的薪酬管理中，很多企业缺乏薪酬策略的原则设计，薪酬策略没有统一的标准。对此，笔者总结了一图六点框架薪酬策略解决方案，方便记忆和使用(如图5所示-1）。 图5-1?薪酬策略一图六点 一、薪酬成本策略 工资总额被视为一种运营成本，与其他成本项目一起进行总体预算和控制。在一些企业或部门 巨能钙和创维危机余波尚未平息，三大食用油危机接踵而至。此外，2004年特富龙、伊利、健力宝、长虹等企业危机似乎成为名牌产品和企业危机年。 2004年12月27日，卫生部发布《2004年食用植物油监督抽样检验通知书》，确定部分食用油品牌抽样检验产品不合格。令人惊讶的是，食用油行业三大知名品牌金龙鱼、福林门、金象突然出现在名单上。这一消息一经媒体披露，就引起了许多消费者的关注：即使是最著名的品牌也有问题，我也敢买什么油。事实上，如果第一个食用油品牌的金龙鱼产品不合格，哪个品牌值得信赖？目前，危机仍在继续，最终结果难以预测。然而，从目前三大企业应对危机的措施来看，我们仍然可以感受到其战略高低。那么，这三种食用油是如何进行公共关系的呢？危机公共关系的一般规则是什么？作者结合多年的危机公共关系实践经验，谈到了自己的观点，期待着帮助有需要的人。 三大企业做了什么？ 12月27日，媒体披露了卫生部食用油检查结果。28日，三大品牌齐齐对检查结果发表声明，中间只经历了一天。过程很短，可以说是反应迅速。由此可见，三大品牌企业对危机公关意识强。 然而，如果我们系统地比较三大企业声明的内容，我们会发现它们的境界、策略和效果是不同的。 先看金龙鱼的声明。 声明分为三部分： 第一部分：简要回顾事件的基本情况。 第二部分：陈述企业采取的行动和措施对所有八家生产企业的产品进行全面审查；追踪和收回卫生部确定的问题。 第三部分：公布检查结果的副本和国家标准。目的是让消费者看看实际检查结果是否符合国家标准。整个声明层次清晰，表达完整，冷静。 让我们看看福临门的声明。福临门的声明与金龙鱼基本相似。简要回顾卫生部抽样检查，然后表示企业高度重视这一事件，并收回被认为有问题的产品。然而，福临门声明的一个显著特点是，它特别强调，媒体之前澄清了所谓的福临门应该与卫生部上法庭，并说：福临门从未说过这样的话。显然，福临门的意思是不想与卫生部发生僵局。 然而，金象的声明与前两者大不相同。 金象发表了两份声明，第一份是针对卫生部的。声明的要点如下：首先，抽查和测试程序是非法的，基础是在抽查前不知道金象。因此，无法确认是否进行抽查，何时何地进行抽查，抽查油样是真是假，测试结果是否准确。因此，金象认为国家质量监督和新闻发布程序存在问题。第二，鉴于自检结果与国家抽查结果有很大差异，作为ISO通过9000质量认证的单位，金象对国家抽查结果感到困惑。第三，金象是国家免检产品，其他部门无权随意抽查。第四，金象认为，国家部门不仅要关心大型超市和大型企业，还要检查和管理排水沟油、掺假油和劣质油。第五，金象要求有关部门采取行动消除影响，给金象一个合理、公平的生活环境。第六，金象特别强调，金象保留使用法律手段的权利。 在这份声明之后，金向消费者发出了另一封公开信。公开信的内容与金龙鱼和福临门的声明大致相似。不同之处在于，金象再次强调卫生部的检测程序是非法的。作为国家免检产品，金象确保其产品安全合格。 然而，尽管这三家企业很快回应了抽样检验结果，甚至坚决否认了产品的问题，但据当地媒体报道，这三个品牌的问题产品已经被删除。事实上，在广州所有的超市里，这三个品牌的所有产品都消失了。危机的结果是显而易见的。 三大品牌战略分析 大多数人认为，三家企业危机公关的声明境界截然不同。 专业研究人员倾向于认为金龙鱼表现最好，其次是福临门，金象最差。
