应对达芬奇品牌危机的策略
abond.com.cn/cb/cn/zqsc/fwzc/zlzx/cyywbgxz/zqzh/20150619/21058455.shtml(法人机构)；http://www.chinabond.com.cn/cb/cn/zqsc/fwzc/zlzx/cyywbgxz/zqzh/20150619/21058528.shtml(非法产品)。 11. 关于修订《银行间市场同业存单发行交易规程》的公告（http://www.chinamoney.com.cn/chinese/ scggbbscggscggtz/20160621/588038.html?cp=scggbbscgg）。 12. 《内地与香港债券市场互联互通合作管理暂行办法》回答记者提问（http://www.pbc.gov.cn/goutongjiaoliu/ 113456/113469/3331208/index.html）。 13. 目前国内市场还没有统一的标准协议文本。大多数国际市场，包括英国、加拿大、澳大利亚和香港，都选择使用国际证券贷款协会（ISLA）《全球证券借贷主协议》（Global Master Securities Lending Agreement）；美国市场一般选择使用证券借贷主协议（Master Securities Loan Agreement）。 14. 中国人民银行有关负责人就境外机构投资者投资银行间债券市场有关事宜答记者问（http://www.pbc.gov.cn/goutongjiaoliu/113456/113469/3070371/index.html）。 15. 境外机构投资者可以选择加入交易商协会成为会员，也可以通过签署相应的文本特许经营备案函获得相关协议文本的版权使用权。 16. 《内地与香港债券市场互联互通合作管理暂行办法》回答记者提问（http://www.pbc.gov.cn/gouto ngjiaoliu/113456/113469/3331208/index.html）。 17. 《国家外汇管理局关于境外机构投资者投资银行间债券市场外汇管理的通知》(汇发〔2016〕12号）。 18. 《国家外汇管理局关于银行间债券市场境外机构投资者外汇风险管理的通知》(汇发〔2017〕5号）。 19. http://szs.mof.gov.cn/zhengwuxinxi/zhengcefabu/201811/t20181122_3073546.html?from=group messageisappinstalled=0 20. http://www.pbc.gov.cn/huobizhengceersi/214481/3406502/3406509/3424889/index.html 债券推出一年多的主要成就和市场效果 截至2018年底，债券交易所已上线18个月。通过债券进入市场的海外投资者数量继续增加，交易量稳步增长。海外投资者持有中国债券市场的规模不断扩大，有效地促进了中国债券市场的开放和人民币国际化的进程。海外投资者普遍认识到债券交易所的制度优势和创新设计，表愿意继续投资中国债券市场。 2017年7月3日，债券通吸引了首批139名海外投资者进入市场。随后，债券通的投资者数量继续保持增长势头。截至2018年底，已吸引503名海外投资者进入市场备案。18个月来，银行间债券市场的海外投资者总数增加了111%（见图4-1）。 图4-中国银行间债券市场海外投资者数量 随着投资者数量的不断增加，债券交易量也在稳步增长。月交易量从2017年7月的310亿元开始，达到2018年6月最高的1 309亿元。自推出以来，总交易量已超过1.16万亿元。2018年，年交易总额达到8 841亿元，债券交易占海外投资者总交易总额的28%，与2017年相比，增加了5个百分点(见图4-2）。 图4-2中国银行间债券市场境外投资者的交易量 一级市场发行的债券有440只和440只.1万亿元，其中政策性金融债占比最大，共308只，300亿元.4万亿元。资产支持证券也被海外投资者积极认购，共发行112、2 693亿元，其中92项基本资产为个人住房抵押贷款和汽车贷款。 自2017年7月以来，海外机构持有的中国银行间债券市场总额一直保持上升趋势。截至2018年底，境外投资者持有的中国银行间债券市场债券余额超过1.7万亿元比债券通开始前翻了一番(见图4-3）。 图4-33中国银行间债券市场境外投资者持有量 2018年7月3日，债券在香港举香港举办了债券交易所周年论坛。中国人民银行副行长潘功胜出席论坛，宣布全面实施债券对付、接入彭博社等国际主流交易平台、进一步明确税收政策、在线交易分支等7项重大制度改进措施 首先，最迫切需要解决的是危机事件的定性问题。一个可能的定性是销售商品的质量问题：这是达芬奇家具不可否认的；企业承认和承认错误的勇气是一个负责任的表现，追踪问题的来源，找到解决方案是给消费者信心的答案。另一种可能的定性是，企业用本地商品取代外国品牌，通过特殊操作欺骗消费者，这是一个很大的诚信问题。在达芬奇的媒体交流会议上，达芬奇的策略是解释第二种可能的非真实性。 然而，笔者认为，在这次危机中，这两个定性可能同时存在，但哪个更轻，哪个更重，哪个更好，哪个更差。如果企业用当地优质商品代替外国品牌商品，而替代品的质量优于外国商品，那么对消费者来说，抛开商业道德是一种价值。如果它真的是高质量的商品，危机怎么会这样发生呢？因此，从消费者的角度来看，危机的核心问题是商品的质量。即使达芬奇与所有代理品牌合作进行宣传，这个问题也无法掩盖。承认错误，承认商品质量问题，承认采购环节存在问题是不可避免的出路，也是当务之急。处理这个问题的时间越晚，对企业的影响就越大。 其次，要正确传播企业的品牌价值。达芬奇家具品牌定位高端，满足了国内众多富裕有品味的人的身份和生活享受需求。企业存在多年，有大量忠实客户；不管受伤的客户是什么原因，毕竟是少数。企业可以请消费者自己说话，证明忠实客户的选择是正确的。如果企业不这样做，品牌形象受损，连锁反应会损害忠实客户的明智形象。如果给客户上帝带来负面价值，企业的品牌价值就会失去存在的意义。达芬奇在召开媒体交流会时没有控制这个问题，导致受伤消费者的不满和严重失控。 第三步是解释家具行业一直存在的事实：意大利家具的生产模式。在意大利家具行业，许多中小型家具厂为知名品牌提供专业供应是很常见的。家具品牌掌握设计，工厂掌握质量，专业分工，国外知名家具品牌使用中小型家具供应商本身是一种常见的现象。如果真的有问题，那就是检查采购环节。揭露行业事实不是为了逃避问题，而是为了解决信息不对称造成的国内公众误解。第四步必须欢迎媒体的监督，并要求媒体监督其改进。一方面，达芬奇家具销售品牌对自身销售商品的质量保证机制，需要采取明确、有针对性的措施，防止问题再次发生；另一方面，是消费者服务的质量保证。媒体不是企业的敌人，而是企业发展的促进力量。如果企业在这方面不能改变自己的心态。 第五步是建立企业的社会责任感。在这次事件中，许多公众嘲笑达芬奇品牌：由于达芬奇销售人员对非目标群体客户的蔑视，以及达芬奇通常数十万商品和许多普通收入群体造成的身份对比。高端销售品牌具有较高的品牌溢价是可以理解的，但他们对公众的态度和人文距离是品牌发展环境的保证。作为一家知名企业，社会责任感在哪里？它对社会的贡献在哪里？这需要一个真正的解释。如果没有，请制定一个真正的计划。 危机并非偶然。如果企业希望掩盖和逃避，它只会带来问题的复杂性和危害升级。如果企业能够面对问题，从发展的角度和和谐的角度看待自己的环境和形势，也许是企业改善自己的机会。在商业世界里，没有一家知名企业不会有问题，但昨天、今天或明天的区别，达芬奇家具销售品牌这次碰巧相遇。企业面对现实，面对未来，走出危机，将成为更好的企业
