大体上可以分为静态危机和动态危机
能性分析中，处理概率信息的两种方法可以帮助分析者和计划者决定：◎事故发生的可能概率◎企业最能接受的补偿损失和抵消风险危机的方法。其一是指定每起已经确认事故的发生概率。其二是专业风险分析，它综合考虑有效资源及接受风险和危机可能造成的最终损失的意愿。一旦事故的可能性得到确认，风险分析已告结束，那么，我们就可以进行事故的可能性分析了。事件的可能性分析用以确定危机情境如何出现及其对企业和环境产生的影响，还可以确定事件的哪些分支可以用相同或者相似的方法进行管理。这种对共同管理方法的调查不但可以使计划反应管理更为有效率，而且还可以使反应管理的一般优先权得以确定。反应分析用以确认处理危机的方法及进行危机管理和处理所需要的资源。反应分析可以使我们对企业的危机反应能力有更具体的认识，它应该对我们有能力做而不是思想中认为应做之事的真实检查。能力分析使分析者保持对企业有限资源配置的真实理解，同时也能在优先权和后备力量的选择方面加强对管理策略的审视。第五节 案例分析：企业的危机影响评估2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。死亡加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。2月9日，罗氏制药公司于广州召集各路媒体，发布了广州发生的疫情可能是禽流感及其产品达菲治疗该病疗效明显的消息。之后，这条信息在网络和手机之间广为流传，社会上开始充斥非典型肺炎就是禽流感，达菲是特效药的说法。人们的恐慌继续加深，由此也导致广东省家禽销售严重受挫。据媒体报道，谣言传出之后，广东省最大的肉鸡生产和供应商肉鸡销售量减少一半，鸡苗根本卖不出去。广东很多餐馆与家禽有关的菜肴也乏人问津。而罗氏制药公司的医药促销人员也以达菲能治禽流感为由四处游说各大医院进货。达菲在广东省内的销量伴随谣言的传播骤增，2月8日前广东省内销量仅1000盒，2月9日后飙升到10万盒。在整个事件中，罗氏公司的所作所为引起《南方都市报》的怀疑。2月15日，《南方都市报》发表文章指责罗氏制药制造谣言以促销其药品，并向广东省公安厅举报。证据主要集中在三方面：一、政府已经公开辟谣，广东的非典型肺炎并非禽流感；二、权威专家认证，达菲只是甲型乙型流感的特效药，对禽流感无效，对治疗非典型肺炎亦无明显效果；三、达菲传播了有利于其销售的虚假信息，从而取得了巨大的销售成绩。如果《南方都市报》的指控成立，那罗氏制药将面临法律的惩罚。按照新刑法的规定，以散布谣言的危险方式危害公共安全，尚未造成严重后果的，处3年以上10年以下有期徒刑；造成严重后果的，要处以10年以上有期徒刑、无期徒刑甚至死刑。而且，罗氏制药涉嫌违反药品管理法有关条款，《中华人民共和国药品管理法》中明确规定，制药厂不得召开以介绍处方药性能为主要内容的各种形式的发布会、咨询会、推广会，也不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。罗氏公司于2月9日约请广州市各大传媒记者，并向其散发材料，其中有部分内容涉嫌夸大其处方药抗病毒产品达菲的药效，称其对凶恶的禽流感株H5N1和H9N2有效。罗氏制药还将面临严重的市场危机，直接的结果是达菲销量的直线下跌，《南方都市报》的消息发出后第二天，广州某医院达菲的销量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒）。更有消费者提出了退货要求。广州市医药公司的一位销售人员认为，如果真的证实罗氏制药存在问题，那么他们的这个产品肯定完了。而且，罗氏制药将会被认为是一个缺乏诚信与社会良知的企业，这给企业带来的损失是难以估量的。从某个角度看，企业危机的出现未必是一件坏事，世界500强企业成长过程中无一例外地都经历过各种危机甚至灾难，但是都在度过危机后得到了长足进步，并获得了高速的发展。所谓危机营销正是对应企业危机而生，是企业在面对危机、灾难时采取的特殊营销措施，以期最大限度地减少危机给企业造成的不良影响。对于企业危机来说，大体上可以分为静态危机和动态危机。前者主要是指自然灾害和企业不可抗拒的灾难。后者主要指企业运营以及经济活动中带来的危机和损失。而案例中所提到的罗氏药业的危机正是属于动态危机。对于罗氏药业来说，这是个千载难逢的提高企业知名度和美誉度，促进与公众沟通的黄金机会。当然也要冒着危机营销失败使企业身败名裂的风险。为什么是黄金机会？沟通渠道畅通。因为罗氏药业在危机中处在公众和媒体的高度关注当中，这是企业梦寐以求的企业传播环境，而且这时的媒体都是主动地参与报道的，虽然这时的媒体报道以负面居多，但是企业与公众和媒体的沟通渠道却是异常的畅通。复生效应会使罗氏药业在达菲事件之后企业的知名度、美誉度不降反而上升一大截。企业复生指企业在遇到危机时，通过内部管理、危机营销等一系列活动使企业转危为安。复生效应则指公众对那些采取积极措施渡过危机的企业有着高度的认同。服务复生中的一项调查显示，若对客户的抱怨置之不理，至
