而不是“用户感受到了什么”
每一个包装坚果的箱子上都会贴着一段给快递员的话，而且是手写体快递叔叔我要到我主人那了，你一定要轻拿轻放哦，如果你需要的话也可以直接购买。打开包裹后你会发现，每一包坚果都送了一个果壳袋，方便把果壳放在里面；打开坚果的包装袋后，每一个袋子里还有一个封口夹，可以把吃了一半但吃不完的坚果袋儿封住。令你想象不到的还有，袋子里备好的擦手湿巾，方便吃之前不用洗手。当这些包装做到最好时，大家会觉得它在用心做产品，而且能让人感受到，这就是一种体验。这也是为什么虽然它只在网上卖，一年销量就翻了一倍多。三只松鼠通过对用户分析，发现上海地区的消费者买腰果时，更喜欢奶香味，而北京地区的消费者更喜欢椒盐味。通过海量的数据分析，三只松鼠不仅可以指导供应商进行定量生产，而且还可以在口味研发上，做的更快速、准确，从而让用户获得更好的体验。三只松鼠将购物体验做到极致，会卖萌的松鼠代言人、封口夹、试吃装、装果壳的垃圾袋，甚至是小小的湿纸巾它都帮你想到了，还有什么比这更贴心呢？创始人章燎原强调，互联网的好处在于顾客说了算，品牌在于服务过程等细节是否达到了用户的满意度和希望值。他们关注消费者每天都有什么变化，每天会对一万个评价进行分析，从而了解顾客的喜好。谁的体验好，用户就用谁。谁在这个体验当中让用户感受到了，用户就选谁。金山网络总裁傅盛说：很多时候，我们的思维逻辑停留在干了什么，而不是用户感受到了什么。譬如，一做广告宣传，就爱说集中了多少牛×的工程师，历时多少年研发而成等等，就像雄鸡一唱天下白。而别人可能就两三个人做一款小游戏，结果干翻了所有大企业。如最近在国外特别火的一个游戏，就是瑞典的十人小团队做的，已有超过5亿的用户，其实就是个消除类游戏。本质上它的消除没什么特别，就是三种相同颜色双击一下，但它把朋友间的炫耀和比较、好友的分享与帮助做进去了，抓住了用户的社交关系。而且，游戏里每一个音效、动画都做得很精致，正是这种体验让用户有了极佳的感受，所以很快就流行了。所以，要做让用户有感知的事情。用户很多时候拿到产品一看，这个不懂、那个不会用，甚至很多时候他们连产品的功能都不知道就删除了。比如我们做毒霸免费WIFI，用笔记本连上网线，其他电子设备就可免费上网。看上去很小的一个点，但对用户来说挺需要的。后来毒霸团队告诉我，这是今年上半年他们做的最有用户感知的一个产品点。又比如猎豹浏览器首页的变化，在首页左上角增加了一个天气预报功能。当时，我让产品团队加这个功能时，他们总说加不了，还有很多其他重要的事情要干。这是一个工作量极小的活儿，但却被排到他们工作的最末端。为什么呢？因为他们认为自己现在所做的才是重头戏。可是，用户不会管你用的是三维、及时渲染或多好的算法，如果这个功能他们不点就是零，即使这个功能可能对用户有帮助。后来，我告诉他们上半年腾讯推过一条新闻，全中国十个城市都在雾霾以下，而且是微信头条，那么能上微信头条的新闻一定是全国人民关注的热点。因为天气预报、PM2.5关系到大家的健康。后来终于加上去了，加完以后鼠标点击率提高了50％，就是这么一个PM2.5。后来我又说这PM2.5做得不够好，如果达到100以上，为什么不标红，而且能不能提醒我说：亲，今天天气不好，不要外出活动啊，这样是不是很温馨？没想到，就这么一个简单的天气预报，用户就截图放到了微博。大家想，平常我们做了多少功能，用户会主动截图？就这么一个小点就能让用户觉得产品很贴心，说明它真正打中了用户的体验点。如果这个东西我们不重视，那我们就真的是活在自我的世界里。所以，你的世界是什么或做了什么，和用户一点关系都没有，他们只关注自己关心的点。小米手机的创始人雷军是谷歌体验式设计的崇拜者，谷歌十诫是雷军要求所有游戏团队的员工必须抄写的。这十戒，第一条就是一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。小米手机抓住了消费者体验的两个基本要点，一个是消费者高品质的应用的需求，另一个是硬件的体验怎么样。雷军说：对于硬件方面，小米手机虽然一直以价格实惠为核心，但是作为用户，其实我们更希望看到的是硬件的稳定性与更好的用户体验性。谷歌十诫1．一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。Focus on the user and all else will follow.2．把一件事做到极致。Its best to do one thing really，really well.3．快比慢好。Fast is better than slow.4．网络社会需要民主。Democracy on the web works.5．您不一定要在桌子前找答案。You dont need to be at your desk to need an
