丰富信息服务种类
第11章微博改变一切11.1微博改变电子商务的模式目前国内无论是B2C、C2C还是B2B等电子商务都得到了爆发式增长。2010年9月德意志银行曾在关于中国电子商务的研究报告中指出，中国个人消费电子商务市场（包括B2C和C2C），在未来5年的复合年增长率将达42%，市场总规模将于2014年达到人民币1.523万亿元，占国内零售总额的7.2%。2011年4月国外咨询公司科尔尼称，在过去5年中，中国电子商务的平均增长率在90%以上，目前中国进行网络购物的消费者约为1.5亿。中国电子商务将在未来几年得到持续增长，预计到2014年，中国电子商务市场总规模将在2010年550亿美元的基础上增长两倍以上。再看国内的微博市场，2年内就获取了大约2亿微博用户，微博的发展势头毫无疑问相当迅猛。低门槛、碎片化、140字的限制使微博在短时间呈现出爆发式的增长。电子商务结合微博，也成为一种新的潮流。电子商务网站逐渐向微博靠拢。庞大的微博用户群以及巨大的口碑传播效应，也迎合了电子商务公司的需求，电子商务结合微博，这才是当前的王道。我们先来看一组数字，某知名网站在其微博发布了电子购物券，发出以后有80%的券激活，有29%的券用于消费，这两个数字就充分说明了问题，微博的回流量还是非常可观的。对于一些电子商务企业来说，流量意味着购买的可能，意味着销售量的提升。越来越多的企业开始关注微博，无论是淘宝，还是京东商城，都在新浪微博、腾讯微博等平台开通了相关的企业微博。电子商务结合微博，这是一种趋势。在微博这块兵家必争之地，电子商务公司都使出了各种招数。我们现在来看一下华强北在线这个网站，对于这个网站可能有相当一部分人并不知道，但是它却在微博上创造了不少记录。图11-1是华强北在线搞得一个抽奖活动。在网站上线的时候，华强北在线在其官方新浪微博策划了一个活动，拿出50只毛绒公仔以及一台iPhone 4作为奖品。图11-1这条活动信息被转发2600次，评论2400多次。覆盖二级粉丝的数量达50万人，如果在平面媒体以及电视媒体上，应该需要不菲的花费，但是华强北在线网站只花费了50只毛绒公仔以及一台iPhone 4，就成功地做到了。曝光的同时，在6月16日当天，新浪微博中华强北在线网站的链接被点击了近1万次，华强北在线的COO@大熊表示，6月16日当天的销售额为586万人民币，新浪微博带来近50%的转化成交。这个高转化率也是之前没有想到的。图11-2是@大熊对新浪微博团队的答复。图11-2作为2011年3月刚刚入驻新浪微博的新兴电商企业，通过对新浪微博的管理进行全新解读，华强北在线的微博获得了成功。在运营方面，就是让@华强北在线的官方账号积累更多的粉丝，同时对于每一个用户进行积极的回复，在需要公司发布官方新闻时，也使用官方账号来发布。在策略方面主要是通过每天发布有价值的优质3C商品信息、3C行业资讯、华强北在线的团购信息、数码奇趣等进行运作。另外每天由新浪微博引导至华强北在线网站的注册用户几乎是硬广渠道的一半，这是个非常令人惊讶的数据转化。新浪微博拥有庞大的用户群，有大量优质的潜在客户，这也是目前华强北在线需要的，这些客户的购买力还是非常可观的。至今仍有用户自发地在新浪微博上晒单，发布收到货物之后的喜悦心情。这些用户的晒单也将新浪微博的用户链调动起来，通过二次转发的扩散，达到病毒传播的效益。那么，电子商务结合微博，究竟有何价值呢？诺达咨询分析认为主要有以下四点：1）对微博业务来讲，融合电子商务的发展模式，可以提升用户体验，提高用户使用粘性，丰富信息服务种类，降低用户流失的可能性。我国目前的微博运作模式主要以关注人物事件信息为主，该业务以精短信息快速发布分享，在短时间内快速聚集了众多用户，单一服务业务在市场竞争中被替代的可能性较高。纵观网络发展历程，不免可以看出很多新型业务在发展初期，用户出于好奇心、尝试新鲜事物等原因会使用这些新业务，使得业务发展初期快速凝聚大量用户，但随着用户使用热度降低，或者更为新颖业务出现，用户群将会急剧减少。此外，新型业务发展初期，市场炒作，利益分享等因素将导致类似服务相继推出，很大程度上分流了用户群。这些因素表明，任何缺乏创新的新型业务很难长期稳定发展，甚至有被历史掩埋的可能性。在微博业务极受关注的时期，在合适时间推出相关附属业务，可以提高用户使用粘性。作为热门应用的电子商务具有与其结合的多种天然基因，是微博业务引进提高业务用户体验的价值服务之一。2）对于电子商务来讲，微博提供了精准营销的渠道，减少了营销成本，降低了消费用户非价值信息带来的厌恶抵触心理。相比其他社交网络，微博开创了一种全新的网络社交模式。在该模式下，以用户主动关注信息，互动了解信息为主，相比其他被动展示信息的方式具有更强的使用积极性。例如博客类网络，用户在自己空间内展示信息图片，圈内人或大众通过登录其空间了解信息，博客主在信息推送方面比较被动，而信息关注者不能及时获
