当道歉变成泛滥的公关时
二是技能评价要素；三是技能评价等级；四是评价周期。 1.评价的主体 一般来说，技能评价的主体由企业的高级专业人员和外部专家组成，但在不同的企业中，技能评价的主体是不同的。在一般研讨会上，技能评价的主体是工作团队中的培训师和其他同事，培训师提出评价建议，需要评价团队的所有成员同意。在北方电信中，技能评价的主体由主管人员、专门的管理评价委员会和人力资源部组成。 2.评价的要素 技能评价的要素是指在工作中使用的技能，对工作绩效起着直接的作用。确定技能评价要素，结合企业的实际情况，突出企业的特点。在北方电信中，对员工的技能进行了详细的分析，确定了硬件、软件、客户数据库、文件存档、网络接触面、书面沟通和人际沟通七个主要技能。 3.评价的等级 技能评价的水平不应该太多或太少。过多，技能差异会大大降低，不利于薪酬制度的设计；过少，对员工的激励不够，会影响技能薪酬实施的效果。从通用研磨车间和北方电信公司来看，技能水平一般设置为3~根据企业规模和工作特点业的规模和工作特点灵活掌握。 4.评价的周期 确定合理的技能评价周期，即定期重新评价员工的技能水平。在北方电信，每五个月重新评估员工的技能水平，并相应调整员工的工资，对员工不断学习和提高技能有很好的激励作用。 （二、组织结构扁平化 扁平化的组织结构具有以下特点：企业组织规模小；生产团队在亲密、相对简单的工作状态下完成工作；管理范围的扩大要求员工独立管理。扁平化的组织结构使企业对组织内外的变化反应更加灵活、快速、高效，为员工的参与和发展提供了良好的组织环境。 在扁平化的组织中，员工将注意力从职位晋升和地位提高，转向技能的学习、运用和扩充，这正是实施技能薪酬制所必需的基础。 （三、工作结构高，专业性强 一个组织采用技能薪酬制度的基本假设是：掌握更多与工作相关的新技能的工人可以为公司做出重大贡献，结果应该得到更多的报酬。高度结构化的工作正好符合这个假设。 判断工作的结构性主要取决于工作的目标、内容、完成方法、程序和结果是否确定。就结构性工作而言，其工作目标、内容、程度、完成方法甚至结果相对确定。员工的技能水平将直接影响工作完成的质量。因此，如果组织根据员工的技能为员工支付工资，可以鼓励员工不断努力提高技能水平，从而实现完成质量的目标。 （四、员工参与度高 在设计和实施技能薪酬制度的过程中，我们需要从员工那里获得足够的信息反馈和建议，并不断修改计划。因为一线员工清楚地了解组织需要什么技能，他们掌握了什么技能，需要提高什么技能，这对提高技能薪酬制度至关重要。此外，技能薪酬制度实施后，员工的灵活性大大提高，技能水平不断提高，视野越来越开阔。如果他们不能通过参与组织活动和工作设计来应用所学，技能薪酬制度的效用将被浪费，无法达到预期的效果。 （五、培训机制齐全 技能薪酬实施后，员工的薪酬与他们所掌握的知识和技能直接相关，员工将特别注重学习和发展自己的技能。因此，员工对培训的需求必然会增加，这就要求企业有完整的培训机制为员工提供培训，并确保他们有时间参加培训。 案例实践：通用磨坊技能薪酬制 通用磨坊（General Mills）成立了一家生产即榨汁的工厂，主要生产新鲜水果饮料，工厂有110名工人。即榨汁的生产过程有四个阶段：一是原材料处理、接受和加工原材料；二是混合，将原汁制成水果饮料；三是装瓶，用机器吹软包装瓶，装入果汁、密封；四是包装，用机器不断将密封瓶包装成6盒。 传统的工作和薪酬方式是雇佣员工在每个阶段工作，然后使用工作评估和薪酬调查来确定每项工作的薪酬。通用研讨会创新了工作模式和薪酬模式：在工作模式方面，主要使用工作团队，将工人分为4个15人的自我管理生产团队和1个小型物流支持小组，每个团队在轮班时执行所有操作。该团队的一个重要角色是操作员，他的主要职责是监督和控制生产过程，及时发现生产和质量问题，并与相关人员沟通和讨论这些问题，这些问题可能不属于他们自己的工作领域。在薪酬方式上，采用技能薪酬制度，将每个生产阶段作为技能区域，每个技能区域有三个代表不同知识和技能提高水平的水平。新员工被分配到任何技能区域，并获得起薪，大约3个月后，员工可以证明他们获得1级证书，从而获得一个加薪。然后，员工将在该技能区域开始工作2级或进入3级 由于360与腾讯的争端，互联网一度风起云涌。网友们也跟着娱乐，终究开始尘埃落定。在这场长江湖混战中，没有人扮演过武林老人的角色，所以工业和信息化部这个所谓的婆家不得不站出来当和事佬。 处理结果很快就出来了。他们给予了批评，并要求双方在5天内向公众道歉。似乎360或腾讯都愿意接受这种与50个董事会作斗争的方式，否则就不会在一夜之间发出道歉信。 尽管工业和信息化部还发布了一份文件，称下一步将与有关部门一起调查和处理两家公司涉嫌违反相关法律法规的行为。但是，用户会为这两家公司的道歉付出代价吗？我不这么认为。向公众道歉，两家公司都找到了台阶，体面地走下了舞台。他们将来应该继续做什么。用户呢？他们自己的用户已经成为事件中最无辜的人。 这让我不得不想起网友改编的一个笑话:一个是抄袭做大/一个是流氓开始/如果没有怨恨/今秋红衣扭麻花/如果有怨恨/怎么不早点互相掐？/啊啊/一个是写声明/一个是群发邮件/一个是聊天病毒/一个是杀毒木马/想想网上/能有多少用户/怎么经得起自己的电脑/群偷/啊啊 是的，最难以忍受的是用户，但他们毫不犹豫地选择了扔用户。就目前的情况而言，腾讯和360人都道歉了。道歉书的水平比一本好。然而，他们都反思自己吗？如果你想赢得用户的尊重，你必须先尊重用户，问问自己。 事实上，当事件发生时，公众和公众舆论的焦点往往不是事件本身，而是事件发生后公司的态度和对策。一些公司的态度不到位，导致事件失控，最终导致危机，给商业利益和企业声誉带来双重损失。 有时候，危机的处理并不复杂，甚至很简单：冷静和诚实。如果你犯了错误，你会道歉；如果人们误解了你，你会澄清的。然而，不幸的是，有些人认为这是教条主义，道歉是免死金牌，而在行动或内心，他们可能从来没有想过真正做什么。 世界上没有人能像地球一样旋转。然而，当道歉成为免死金牌，道歉成为阻止公众口舌的盾牌时，这样的道歉有什么用？
