公关危机有哪些类型？公司
公关危机有哪些类型的公司？有哪些类型的公关危机？怎么解决呢？跟着小编一起来看看吧！危机公说，危机公关的意义就是企业对危机采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。那企业的危机是什么呢？企业管理不善、同行竞争甚至恶意破坏或外部特殊事件都会给企业或品牌带来危机。这是任何企业或品牌都必须面对的问题。公关危机主要有信誉危机、决策危机、管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒体危机八种类型。 我们来看看如何处理公关危机。公关危机处理方法从三个方面入手：一是了解企业自身的真实状态，目的是将危机控制在潜伏阶段。这里不得不提到中国企业管理大师马云先生。面对阿里巴巴供应商欺诈的事实，他自暴家丑，主动破局，高管下课。我们相信，更多的企业没有主动踢爆的意识和勇气，但他们都有主动整改的决心。我们也相信，许多企业在自我修正中不断成长。了解媒体的报道语态。企业不能放松预防危机的神经。在危机爆发之前，一定会有媒体闻到鱼腥味。此时，企业应敏感发现问题，发现隐患，找出正确合理的解释理由。危机引爆后，企业将面临非常复杂的局面。首先要了解信息源，确认报道属实还是刻意夸大。为了避免一些媒体为了抓住新闻而进一步扭曲事实，澄清事实是唯一的方法，不仅要保持一致的澄清口径，而且要进一步依靠舆论精英的力量来证明事实。在这里，快笔公关认为，企业不能反应迟钝、超速或过度。重要的是给媒体一个相信你的理由，而不是让媒体认为你在挑战他的信誉和权威。了解公众的心态。无论企业品牌在公众心中有怎样的地位。危机发生后，除了质疑或质疑，公众更关心危机对我的影响吗？对我有什么影响？这种影响是短期的还是持续的？企业有能力控制危机的蔓延吗？企业是否有维护和保护我们安全的社会责任感？公众最害怕的是隐瞒和各种不确定性仍然隐藏在危机中。因此，企业首先要做的不一定是道歉，而是消除疑虑，建立信息。此外，在社交媒体如此发达的时刻，企业不仅关注与主流媒体的关系和搜索引擎的屏蔽，还可以关注网络**的话题。有思想、有逻辑、有观点、有信持的网络专家无处不在。他们将使用微博和其他社交工具在第一时间将危机的每个角落删除。想象一下如何删除微博上广泛的评论？因此，危机公关应该帮助企业找到正确的渠道，在正确的时间正确使用话语。企业危机管理的特点1。突发危机往往出乎意料，措手不及。当危机发生时，它通常会在企业没有准备的情况下立即发生，给企业带来混乱和恐慌。[1]2.破坏性危机发生后，可能会带来严重的物质损失和负面影响。一旦一些危机被摧毁，这并不过分。3.不确定性事件爆发前的迹象一般不明显，企业难以预测。不能完全确定危机是否会发生。4、急迫性危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。危机的迅速发生引起了主要媒体和公众对这些事故的关注，使企业必须立即进行事件调查和外部解释。5.信息资源短缺危机往往突然到来，决策者必须做出快速决策。在时间有限的情况下，混乱和恐慌使得获取相关信息的渠道出现瓶颈，决策者很难在众多信息中找到准确的信息。6.舆论关注性危机的爆发可以刺激人们的好奇心，往往成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道。企业越无助，危机事件就越神秘，吸引各方的注意。处理公关危机的对策（1）做好危机预防工作的原因有很多。不排除意外原因。大多数危机都有一个变化的过程。如果企业管理者有敏锐的洞察力，可以根据日常收集到的各个方面的信息及时采取有效的预防措施，可以最大限度地避免危机的发生或危机造成的损害和影响。因此，预防危机是危机管理的首要环节。1、树立强烈的危机意识。企业危机管理应树立危机理念，营造危机氛围，使企业员工面对激烈的城市斗争，充满危机感，预防危机作为日常工作的一部分。首先，对员工进行危机管理教育。教育工作取决于全体员工的共同努力。全体员工的危机意识可以提高企业抵御危机的能力，有效防止危机。在企业生产经营中，员工始终把与公众的沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除隐患。二是开展危机管理培训。危机管理培训的目的不同于危机管理教育。它不仅是为了进一步增强员工的危机意识，也是为了让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平。建立预防危机的预警系统。预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要关注以下信息的收集和监控：一是随时收集公众对产品的反馈，严格监控可能导致危机的各种因素和外观。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状，比较实力，了解自己和敌人。第四，识别、分类和分析监测到的信息，预测未来可能发生的危机类型及其危害程度，必要时发出危机警报。建立危机管理机构。这是企业危机管理的有效组织保障，不仅是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要。危机发生前，企业应做好危机发生时的准备工作，建立危机管理机构，制定危机处理程序，明确主管领导和成员的职责。危机管理机构的建立是发达国家的成功经验，是危机处理和协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式可以是独立的专职机构、跨部门的管理小组、企业战略管理部门的专职人员。企业可以根据自身规模和可能发生的危机性质和概率灵活决定。4.制定危机管理计划。企业应根据不同类型的危机制定一套完整的危机管理计划，明确如何防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出有针对性的反应。提前制定的危机管理计划应包括企业各方面的应酬计划。在计划中，我们应该关注危机的沟通方式和解决方案。(二)进行准确的危机确认危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理者应善于捕捉危机发生前的信息，确认危机类型，做好危机控制的有效工作。(3)危机处理的理论依据(游昌乔先生危机公关5S原则1.承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)危机发生后，公众将关注两个方面：一方面是利益问题，利益是公众关注的焦点，因此企业应承担责任。即使受害者对事故负有一定的责任，企业也不应首先追究责任，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众反感，不利于解决问题。另一方面是情感问题。公众非常关心企业是否关心自己的感受。因此，企业应从受害者的角度表示同情和安慰，通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感关系问题，赢得公众的理解和信任。2.真诚沟通的原则(SINCERITY)在危机漩涡中，企业是公众和媒体的焦点。你的一举一动都会受到质疑，所以不要冒险，试图蒙混过关。主动联系新闻媒体，与公众沟通，说明真相，促进双方相互理解，消除疑虑和不安。真诚沟通是应对危机的基本原则之一。真诚是指真诚、真诚、诚实。若做到了这三诚，那么所有的问题都可以迎刃而解。三、速度第一原则(SPEED)好事不出门，坏事行千里。在危机发生的第一个1224小时内，会像病毒一样以裂变的方式迅速传播。此时，可靠的消息往往不多，社会上充满了谣言和猜测。公司的一举一动将是公司如何应对危机的主要依据。媒体、公众和政府都密切关注公司的第一份声明。舆论是否赞成，往往会立即在媒体报道中看到公司处理危机的做法和立场。因此，公司必须迅速做出决定，迅速反应，果断行动，与媒体和公众沟通。从而快速控制局势，否则会扩大突发危机的范围，甚至失去对全局的控制。处理危机的关键是能否先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延。4.系统运行原则(SYSTEM)在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时，必须进行系统操作，绝不顾一失彼。只有这样，才能通过表面现象看创造性地解决问题，化害为利。危机的系统运行主要包括以下几点：5.权威确认原则(STANDARD)赞美自己是没有用的。没有权威的认可，只会留下笑柄。危机发生后，企业不应该整天用扬声器抱怨，而应该用曲线拯救国家。重量级第三方应在前台发言，以缓解消费者对自己的警惕，重获信任。(三)危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留的问题和影响。危机发生后，企业形象受到影响，公众对企业非常敏感，需要依靠一系列危机善后管理来恢复影响。1.总结和评估危机。对危机管理进行综合评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等方面的评价，详细列出危机管理中存在的各种问题。2.纠正问题。大多数危机的爆发与企业管理不善有关。通过总结和评估，提出纠正措施，责令有关部门逐项实施，完善危机管理内容。三、寻找商机。危机为企业创造了另一种环境，企业管理者应善于利用危机探索新的经营方式，进行重大改革。危机可能会给企业带来商机。总之，危机不等于企业失败，危机往往孕育着转机。危机管理是企业发展战略中的一门艺术和长期规划。在不断寻求技术、市场、管理和组织体系等一系列创新的同时，企业应把危机管理创新放在重要位置。危机管理中企业的成败可以体现其整体素质和综合实力。成功的企业不仅能妥善处理危机，还能把危机变成商机。危机公关公司整理提供上述文章！
