电台发生了危机公关要怎么办
1）采访前准备电台采访对于受访人员的要求不同于电视采访，电台采访更加看重语言表达能力及专业知识的了解程度，而对仪容仪表没有太多的要求，同时，接受电台采访的人员要求声音洪亮、音色纯正并且拥有一口标准的普通话，如遇上一些方言类专题节目，则需要受访人员能够说一口流利方言。电台采访通常以电话的形式为主，公关人应尽量将采访安排在安静的会议室等场所，避免出现不必要的外界噪声打扰。如果使用座机连线接受采访，除了需将手机静音外，还要注意使手机远离座机，以免出现手机信号干扰的情况。如在户外接受采访，应尽量找一个相对安静的角落，或是在自己的车内接受采访，避免在交通要道、人流密集区域和可能会出现不确定人员的场所接受采访，影响采访的质量。在沟通采访前，同样需要有风险意识，遇到一些有风险性的采访时，必须严守公司口径。同时，需要注意的是，从开始与记者通话起，就必须端正自己的态度，避免谈及采访内容及口径以外的相关内容。在采访当天，提前与媒体再次确认连线的时间，并测试通话信号等。2）采访过程中的注意事项在采访的过程中，注意语言表述言简意赅，将文本素材转换为适合电台的口语化表述，并尽量不使用生僻词和代名词。采访中遇到停顿或磕巴不需要重新再复述一遍全部内容，只要从停顿处的前一个语意节点重新讲一遍便可。受访人员在采访过程中，要保持语速适中，离话筒距离适中，避免声音过大或者过小，避免产生破音；也可根据记者提示，合理地调整话筒远近或录音环境。在录制过程中，可以略侧对话筒，如此可有效避免过大的气流声。如需要前往电台录音间录播节目，应提前向记者索取采访提纲或节目大纲，根据内容准备好相应文稿资料，并理解消化。录制前与主持人提前沟通，节目开始时自然介入，轻松互动，根据主持人提示把握好节奏和时间，表达逻辑清晰，内容完整有序，状态轻松自然。在采访结束后，公关人需及时与记者沟通交流，看是否需要补充其他信息。对于需要补充的信息可整理成相关的数据文稿，打印好送给记者或及时发送电子版邮件，方便记者后期加入口播和音频剪辑，及时告知受访者的职位及姓名，以防出错；确认相关采访的播出时间，回放确认，注意监听和音频下载。在突发事件情况下，电台媒体有可能会采取直播的采访形式。如直播电话采访，需先将问题记录并将回复内容简要书写或者打印出来，根据问题依序回答媒体采访。3）资料准备充分了解电台的直播话题，要做好更多的前期资料准备，熟悉直播的内容和节奏，准备条理清晰且全面的纸质资料，便于直播过程中及时查看。在直播前就要将自身调整到一个积极向上的状态，清晰理解对方提出的问题，表达时要做到语言生动活泼，适当的幽默更是化解尴尬和紧张的良药，但口述内容必须在公司的口径范围内，立场明确，代表公司形象，不掺杂任何个人观点。4）直播候场电台直播采访时，通常会将电话提前接入栏目现场，如果我方受访人员被安排到第二位甚至第三位做连线，一定要做到注意仔细聆听前几位嘉宾的发言，因有些时候，双方所准备的内容会有重复的地方，而在进行电台直播连线采访的时候，要注意及时调整受访内容，避免重复情况的出现。直播采访时有可能发生导播电话接入晚了，电话一通就已经与主持人开始对话的情况，甚至发生受访者没听清主持人提问的情况。这种情况的处理办法是提前打开电台软件同步收听，掌握好主持人话题和时间进度等。但连线开始时，一定要马上关闭收音机或其他收听设备，避免因为延时或电波声音干扰导致连线过程中出现问题。5）现场直播因为是进入直播间，所以需要将可能出现的突发情况全部考虑在内，因此要准备更多的相关主题材料以防止主持人即兴衍生发问。与主持人和编辑进行良好的提前沟通，可以缓解紧张情绪，同时加深互相了解，利于节目的呈现效果。6）访后监听在直播节目结束后，做好监听和音频下载工作，将新闻性较强及有利本公司的音频进行提炼，如内容重要且效果不错，可以考虑通过微博、微信或其他网站渠道，推进相关处理后的内容进行网络再次传播。与电视突发采访相同，电台的突发采访主要指未事先与公关人沟通，直接打电话给公关人要求进行采访的，一般电台突发采访为投诉采访，可能出现告知录音和偷录音两种情况。此类采访比较突然，一般在不触发预警机制的情况下出现，记者可能突然来电，告知身份，并表示需要了解某个投诉情况。鉴别记者身份仍然是面对电台突发采访时首先需要做的事情，在不能确认媒体身份的前提下，不能贸然作出相关回应；可通过媒体身份信息询问相熟媒体，来核实该记者身份，或电话至该媒体总部以确认身份。其次，判定媒体介入程度依然是第二位的，判断其录音形式是偷录还是明录（一般偷录可能来者不善，言辞需格外小心）；了解其采访动机，是还原事实真相还是帮助索赔；同时需要关注到该记者所在节目是常规性投诉栏目还是深度投诉栏目，依据相应的判断作出回复。再次，对于偷录音要有一定的警惕性，对于不认识的记者来电询问投诉情况时，要第一时间提高警惕，做好对方已开启录音的准备，从第一句话开始就要进入回应状态；对于认识的记者如果来电询问投诉，在和对方谈话的过程中，对方如表示等一下或者电话出现明显有停顿的情况，就有可能对方已开启录音设备。在面对偷录音时，需要明白自己的有限责任，保持自信与镇定，运用简单有效的被授权的话术或信息来答复记者。在答复过程中，应注意语速，保持平和的表情与态度，无过激的反应，有效运用沉默等手段。采访结束后，要尽快与相关部门确认并更新相关投诉处理信息，以半小时为单位给记者反馈，并将相关情况以文本形式发给记者，便于记者后期加入口播。同时，注意监听后续新闻播出影响，做好网络可能二次传播的备案。
