但当购物红包真的出现的时候
微信红包活动的问题如下：入口较深，用户需要进行点击发现摇一摇两步操作才能进入抢红包的活动页面。官方前期的宣传力度不够，导致很多人不知道这一活动这是目前我能想到的最大的问题。对于现金红包的说明不够，我第一次摇中时认为这是个优惠券，结果发现是现金红包。这主要是由于品牌露出占了太大版面导致的。活动完成后的提示并不准确，可以加一个分享功能，让更多的用户知道。当然，没这么做的原因可能也是为了避免用户的朋友圈Timeline被污染，要知道此前支付宝红包口令对朋友圈Timeline的污染还是很严重的（我那段时间就基本不看朋友圈）。微信红包活动的可借鉴之处在于：活动在摇一摇原生功能的基础上扩展，页面体验非常棒。操作简单，只要摇一摇，而摇一摇这个动作对用户来说是没有学习成本的，已经为用户所熟知。反馈及时，并自带分享功能，允许用户将摇到的红包继续分享到自己的群组中。虽然金额不多，但是这种利用自身产品特性进行黏着提升的方法值得学习。红包形象清晰，用户无需思考。支付宝红包活动的问题如下：早期宣传过度，导致用户产生了不切实际的幻想，而最终抢到红包的概率与预期相差太远，影响了用户体验。采用游戏的方式，但事先并没有教育用户，导致大多数用户不明就里，操作上的学习成本太高。由于操作复杂，所以当用户付出了学习成本却没有得到相应回报的时候，其心理感受就更加糟糕。虽然宣传中描述了购物红包，但当购物红包真的出现的时候，又与用户的预期不符。红包的形象不易识别，需要用户思考。红包活动入口需要辨识。而支付宝红包活动的可借鉴之处在于：通过前期预热，红包活动在微信朋友圈引发疯狂传播。入口不深，就设计在一级页面。虽然第一波活动让人诟病，但调整较快，一定程度上挽回了损失。虽然采用了复杂操作，但游戏这一思路还是值得借鉴。从运营角度来说，微信从微信红包2014年的火爆中发现了两个运营效果并将其落实到了2015年春节微信红包，甚至发扬光大。红包促进了微信群的活跃用户在使用微信的过程中，更习惯点对点的沟通，虽然存在群组，但此前群组的活跃度并不高。由于微信群与QQ群相比，具有天生的弱点不开放、难管理、重交流、轻社交，所以微信群一直很难提升用户活跃度，但红包为微信群的活跃做出了极为重要的贡献。红包会促进微信用户绑定微信支付在第一点的基础上，微信甚至做了一个让人看不懂的活动设计：一个微信群的封顶人数为500人，如果超过100人，后续加入该群的每一个人都需要绑定银行卡并进行验证。这可能是前文中所说，红包促进微信群活跃带来的客观影响之一。同时，微信也可以借此名正言顺地让用户进行银行卡绑定。需要注意的是，微信在红包活动设计中，特意照顾到了商家的利益，但做法仅仅是让获得红包的用户关注公共号。这种做法极大地避免了对用户的打扰，同时验证了微信是否可以商业化、应该如何商业化的命题，对后期的微信商业化运营会有很大的帮助。关于社会化媒体矩阵的思考什么是社会化媒体矩阵简单来说，社会化媒体矩阵是指在多个社会化媒体平台上建立自己的阵地，从而建立起立体化的触点，能够随时随地触达目标用户，而这些社会化媒体平台的组合，就是社会化媒体矩阵。社会化媒体矩阵有很多呈现方式。1. 单一渠道矩阵以大家都很熟悉的小米科技为例，新浪微博上有小米的官方微博，有创始人雷军的微博，有高层管理人员的微博，有员工的微博，甚至小米的单个产品都有官方微博。这就是单一渠道矩阵：在某一个社会化媒体平台上，建立多角度的内容运营账号并形成合力。2. 多渠道矩阵依然以小米为例，小米有官方网站，有小米论坛，有官方微博，有官方微信服务号，可能还在使用其他社会化媒体平台。这就是多渠道矩阵：在多个不同的社会化媒体平台上，以品牌名义建立的多个有区分的提供不同内容或服务的内容账号。媒体矩阵被提出与使用，我个人推测可能源于图920。这张图的意思是，一个人在一天24小时的生活中，由于所属时间所处状态的不同，可能会接触到不同的媒体。而一个非常理想的状态是，如果用户在足够长的时间内能够被触达，那么他就会对内容有足够的关注，并可能产生黏性与转化。当然，这仅仅是理想状态。社会化媒体矩阵的前提我曾经尝试将知乎的关注者引流到我的微信公众号，把一些公众号的内容放到了知乎专栏里，然后附上一个微信公众号的二维码。结果，有人在评论里问我：如果公众号的内容也会放到专栏，为什么我不在知乎看你的专栏，而要去你的公众号呢？图920我告诉他：的确有些内容两边会同步，但更多的情况是两边并不会同步。微信公众号我会每天更新一次，专栏能做到半个月更新
