自己职业生涯中互联网专业公关人的新篇章
千锤百炼爱上公关：从财经记者到职业经理人，到资深公关人，每一次转身都是承上启下我曾经在上海非常知名的新民晚报做了十年财经记者，那是纸媒的黄金年代，也是我职业生涯最初灵气飞扬的年代。20世纪90年代中期，站在发行量最高达到170万份的纸媒巨人肩上，每一篇简单的报道都有广泛的影响力。我奔波在财经报道第一线，见证了上海金融中心银行、保险、证券行业的迅速发展，理解了国家物价、财税等宏观政策和百姓生活之间的关系。虽然飞入寻常百姓家的晚报定位，不需要特别深奥的财经阐述和长篇累牍的专业报道，但是还是一直对自己的新闻视角有独特的思考。在做一线采访记者的同时，我承担了理财纵横、股市纵横等版面的专题编辑工作，为自己的文字和版面慢慢摸索到了一整套立体化的定位&&财经政策的解读者，市场走势的观察者，重大事件的记录者，理财知识的传播者。这样的定位后来得到了很多同道中人的赞许，我也慢慢培养起了记者和编辑换位思考的能力，以及职业角色全面思考的维度建设，这些能力，成为后来我适应职业转型的一个良好铺垫。作为一名无冕之王的记者，接触的人群分为三类：各类企业的公关人员、专业出色的技术干部、行业监管部门或者领头企业的权威人士。十年采访阅人无数，尤其日日熏陶在高素质人才济济的金融业，我从他们身上感受到很多精英气质，缜密的思考、精准的表达，作为朋友时的友爱和作为合作伙伴时的分寸感自如转换。我从他们这里获取最新的新闻信息，看到他们睿智的业务展现能力，以及颇具情商的沟通能力。在我的记者经历中，也采访了很多大企业的危机，比如1996年友邦保险公司的老保单纠纷，1999年平安寿险的投资连结群体投诉案，2004年德隆系理财产品亏损纠纷，眼见着企业的各级人员在台前幕后灭火防灾，个中辛苦和教训，也成为我后来转型公关岗位的见习培训。一个机缘巧合，我接受了国有大型保险公司的诚意邀请，开始了自己作为一个职业经理人的职业尝试。感谢企业给予的诸多机会，我在五年中历任了办公室负责宣传接待的岗位、保险市场调研和产品设计岗位、客户服务中心管理岗位、银行保险销售管理岗位。我非常投入地去体会每一个岗位的素质要求。做公关岗位时要求自己从甲方到乙方的心态转型，做市场调研产品设计时要求自己捕捉企业利益和客户利益的平衡点，做客户服务中心管理岗位必须学会熟悉业务流程、控制风险点、学会与客户沟通，做销售管理要求完成指标、做好合作渠道的沟通、管理各级销售人员。这转型的五年，从天马行空的文艺青年转型到严谨理性的职业经理人，从无冕之王的记者思维到适应企业上下左右内外的顺畅沟通，千般历练，甘苦自知。但是由此我也真正熟悉了企业的运转，理解了企业信息披露的原则和技巧。2009年接受携程的邀请，来感受互联网行业的魅力，那时我的职场年龄已经不再年轻，但是抵制不了对互联网风口的好奇，也依然对传播专业有着内心的热爱。我想：既然做不了新闻内容的大众传播，那么就用自己的专业来做企业内容的传播，把一个专业管理岗位做到极致！于是，在携程经历了一个小小的公关危机事件之后，我临危受命接手了公关部门，翻开了自己职业生涯中互联网专业公关人的新篇章。新的目标是打造和携程行业地位匹配的一流公关团队。没有向老板多要一点预算和人员名额，我相信靠专业的智慧，以及靠携程积淀已久的品牌优势，我和小伙伴们一定可以做到。携程复杂的业务板块和庞大的客户群，以及旅游行业高度敏感的特点，使得公关团队的业务量和应对难度一直保持在高位，各类大大小小的投诉纠纷也容易引发公关危机，需要公关和客户服务人员一直具备消防队员的反应速度。另外，由于携程是在美国纳斯达克上市企业，公关团队还要和投资者关系团队保持良好的沟通和信息披露的一致性，这种种难度都更加迫切地需要一支高素质的公关团队。在携程二次创业的机遇中，在互联网行业飞速发展的大潮中，我们奔跑着也成长着，很多新的课题激发了我们的能量，强大了我们的心脏。我常常觉得自己十年记者加十年企业的职业经历，都是为了现在的战役所预受的训练，我由此爱上了辛苦而刺激的公关岗位，爱上了我的公司和团队，爱上了一日千里、狼性出击的互联网行业。
