旅游业自然会尝试新的营销方式
17.2.2.口碑营销 旅游业如何进行口碑营销？首先，让客户成为自己的粉丝。众所周知，旅行社运营时间比较长，积累了很多客户。我们不妨发短信给这些客户添加，成为我们的粉丝。在微信加粉的过程中，要遵循一个原则，粉丝在于精而不在于多。 其次，在维护客户的基础上添加新客户。例如，我们定期举办优惠活动，让固有客户帮助您宣传，如与朋友圈分享促销信息，减少多少钱等。在这种优惠活动的刺激下，我相信仍然有很多人愿意这样做。因为每个人都喜欢玩，而且有优惠信息，为什么不呢？通过朋友圈的扩展，每个内容和促销信息都可以最大限度地覆盖用户，以最大限度地发挥口碑沟通的效果。 17.2.做好客户管理 在微信公共平台上，我们需要对客户关系进行分类。在分析现有客户的同时，开发相应的接口。例如，将微信用户与消费数据绑定起来，让客户查询过去的消费记录、代金券数量、特权，甚至生成有趣的全球旅游地图，增强客户的微信体验。 旅游业是典型的注意力经济，营销是旅游业的首要任务。国外发达国家的旅游局基本上只有两个功能&&促销和营销。对于景区、酒店和航空公司来说，营销的重要性是不言而喻的。如今，随着科学技术的进步，各种新兴营销手段的出现将不可避免地引起旅游业的关注。此外，这是一种展示创造力和多重营销的手段。旅游业对微信营销的关注是合理的，可以说是一种进步，但也可能是被动的。简而言之，旅游业对营销手段很敏感。一些旅游业的人或公司可能会开通微信来遵循这一趋势，并不确定他们是否能达到预期的效果，但他们肯定会首先赶上这一趋势，这是旅游业的本质。 在分析微信之前，首先分析第一个流行的微博，无论是旅游微博还是微信，精心管理和非精心管理都有很大的不同。目前，微博上有两个主要话题，很容易引起关注&&政治和花边新闻，但旅游业不可能每天都有新的旅游信息，更不用说每天炒作八卦了。微信也是如此。毕竟，旅游业需要有很强的计划。看到微博或微信促销信息后，不可能立即旅行。即使是周围的旅游信息也只能等到周末和假期。与微博相比，微信还有一个特殊性，即微信是朋友圈和公共微信之间的联系，即微信用户对旅游企业形象有早期识别，了解其名称和形象将添加微信，因此通过微信技术手段宣传旅游形象意义不大。 此外，传统的营销方式给旅游业带来的增量不是那么明显，旅游业自然会尝试新的营销方式，可是新的未必比旧的好。旅游营销不能绝对简单地跟风，应该是组合拳，因为各种营销媒体都有它的优势、劣势，如果只是陷入追求这个新鲜技术，微信的宣传不一定好。 为了取得更好的效果，微信营销可以利用微信的功能来吸引一些不确定的用户。例如，在旅游接待中心、火车站、机场等地方，利用摇晃或其他更多的功能，将目的地景区、酒店等实用信息推送到这些不确定对象，利用微信精确宣传的特点，推广广告具有意义。作者认为，周边旅游更有可能使用微信，因为周边度假休闲本身是重复消费，定期优惠措施可以发送给周边城市的游客，吸引消费的功能将更加明显。 17.2.4技术手段 开通旅游微信服务套餐，通过景区管理系统、导游系统BBS约会系统，可帮助游客快速实现景区信息发布、交通查询、重要景点展示、景区门票购买、景区旅游导航、语音导游、景区天气查询、景区娱乐场所查询、机票酒店查询预订等一系列功能。 利用商品列表、订单列表、应用统计等背景功能，可以有效提高景区的运营效率，提高景区的兴趣、技术和知名度，加强景区与游客之间的交流，实现景区管理、服务和运营的全面改进。 17.2.5案例分析 1. 自定义菜单、自动响应菜单-完善自定义菜单编辑、智能自动响应菜单建设、风俗文化、天气查询、微信导游等服务。 2.天气查询-与数据库对接，设置自定义菜单，分为三栏，二级菜单列出可提供的服务。 3. 微信导游-文字与语音多方位结合，多图文新闻回复，必要的特色介绍和景点禁忌提醒，回复#还可以听到语音介绍。如图17所示-2.深圳东部华侨城微信微信官方账号前端界面。 图17-22深圳东部华侨城微信公众号前端 4. 位置服务LBS&&基于旅游线路的参考，快速熟悉周围环境LBS系统发送位置后，根据距离长度列出周围5公里内的所有景点，可以查看回复数字，方便游客根据时间等实际情况参考和决定旅游路线。 17.3航空业微信营销案例及方案 2013年1月30日，南航微信公众号诞生。2013年11月11日，在不到10个月的时间里，南航微信粉丝数量突破百万大关，成为中国最好的企业账号之一。从零粉丝到百万粉丝，南航微信在云端上演了一段奇迹之旅。2012年11月底，首都航空推出微信自动实时查询航班动态服务，成为中国第一家实现微信自动营销服务的航空公司。2013年1月30日，南航推出了自主研发的微信值机服务，成为中国第一家提供微信服务的公司
