如果官方反应还滞后
。这些媒体官微，平均粉丝数量都超过500万，个别达到了2 000万，这种传播效应，使得该事件在5日下午覆盖了使用微博的所有主流人群。（3）集中报道阶段：在媒体跟进中及时引导舆论传统媒体采访当事人进行报道，经过网络的疯狂传播，变成了全国性的新闻热点。如果官方反应还滞后，第一波传统媒体的报道中没有官方的态度，那事情基本上已经无可挽回了。如果官方反应快，在报道中出现官方对这种宰客行为是绝不纵容的坚决态度，则可以形成平衡。可惜官方态度基本是缺席的，舆论没有看到官方的重视和及时回应，甚至看到了相反的态度。正如后来主流媒体的分析称，权力部门的推诿是事件发酵的关键因素，新闻中看到的有关部门态度竟然是这样：管不了。这对一个著名城市的杀伤力，无异于投了一颗无形的原子弹。媒体聚焦青岛，使之成为众矢之的，同时也激发了更多网友曝光在青岛的挨宰经历，新旧大小事件扎堆出现，形成一波不只是个案，青岛宰客很严重的爆炸新闻。这时候官方才出来处理相关店商，远远落在公众的情绪期待后面。危机处理，决不可拖延推诿，舆情危机处理如果错过了黄金一小时，后面的处理都会极其被动。（4）恶搞渲染放大：谨防舆情事件的二轮危机在全民娱乐时代，人人都是段子手，通过娱乐化的方式，能让新闻更广泛地传播。38元大虾已经成为一个标签贴在了青岛身上，网友在第一轮的愤怒之后，进行新一轮的反讽和恶搞，用编段子的方式来进行事件消费，段子比新闻可怕多了，以喜闻乐见的方式传播着对青岛的不满。比如：国庆期间，外地的王先生赶到青岛想吃38元一只的海捕大虾，因饭店爆满，王先生就点了几盘8元瓜子边嗑边等。轮到王先生就餐时，店员却要他先交61万，原来该店的瓜子不是8元一盘，而是8元一个！曾夺过全国嗑瓜子速度冠军的王先生非常后悔。后面排队买单的李先生当场休克，手里紧紧握着小票：米饭3元。青岛人黄晓明结婚，却在上海办婚礼，难道昔日的杨大侠也害怕青岛大虾吗？当一个事件被段子化和漫画化之后，城市形象的损失很难挽回。二轮危机中，相关部门由于应对迟缓和不当导致事件不断发酵，使青岛沦为媒体笔下黄金周宰客典型，成为举国公众对宰客不满的发泄口。（5）形象再逆转：结合时宜抓核心在传播中成为宰客的典型后，城市会被打上宰客的标签，提起宰客，就会想起这起典型事件，想起青岛这个名字。为了改变形象，10月7日，一组以《至少，青岛还有他们》为题的图片，通过当地媒体官方微博在网络广为发布。所配文字直指报道放大了事件对青岛形象的影响，所以，为了表现山东人也会反抗，这是孔子之乡，俺们都是实在人，当地推出了这组多数人在默默无闻地为这座城市付出的工作镜头。这些镜头包括的多数人，有救生员、建筑工人，还有安检员、环卫工人、公交车场充电工人等，属于每座城市都四处可见、在工作岗位上默默奉献的人。在事件的后半进程中，当地政府的确为挽回这座著名旅游城市的形象采取了相应的措施，但却未能对症下药，将事件处理的全过程及整顿措施及时有效地向公众说明，而是以《至少，青岛还有他们》的图片形式来侧面反映。这样的补救效果，还是留有些许遗憾。（郭志浩、石凯峰亦对本章有所贡献。）第三章透明墙变形&&自媒体和新媒体时代的公关变局第一节改变&&碎片化生存我们正在不可避免地被手机绑架，大多数行业也都在经历着这样的高速变化，手机在给我们带来无穷便捷的同时，也带来了碎片化的生存方式。这种差别影响着各行各业，影响着每个人的生活方式，也必然影响着公关人的工作和生活方式。我们先来看看一个传统时代公关人典型的一天：8:00上班路上买一份报纸看当天重要新闻。10:00查看媒体报道（主要是电视、平面媒体、门户网站），向老板汇报媒体舆论。10:30沟通企业内部需求，头脑风暴策划传播选题。11:00开会确定传播选题，布置公关部及公关公司进行媒体沟通。12:00约媒体中高层、资深记者编辑吃饭，维护媒体关系。14:00修改、审核选题稿件。15:00通过邮件向媒体发布相关稿件，然后沟通刊发事宜。16:00出现一个公关的投诉，发邮件向相关业务部门询问。17:00与业务部门一起开会商讨应对投诉的对策。18:00公关部出具相关回应口径，准备第二天发给媒体。我相信，这也是大多数企业公关曾经的一天。但是，这一切在现在已经不复存在。公关的一天，现在可能是这个样子的：7:00醒来第一件事，打开手机查看邮件，紧接着刷微信朋友圈。8:00边吃早饭边打开新闻客户端查看新闻，关注的微博大号也必须扫一眼。9:00上班后，PC端打开垂直网站与社交网站，隔5分钟刷一次微信。10:00在企业内部的微信群里查看业务的新项目，同时，在公关部的微信群里讨论选题。11:00和约?
