库班这样写道：“他们为什么不对掘金队球员J
针对微博产生的品牌危机，应该尤其强调速度第一这个原则。危机发生的最初24小时，信息会像病毒一样以裂变的方式在微博上高速传播，这时微博的准确信息不多，论坛到处充斥着谣言和恶意的转载散播。这个时候企业若能第一时间发现微博舆论情况，即可针对不同的负面舆论建立不同的应对机制，以引导舆论向积极方面发展。7.2.3加强员工微博管理微博是一个由人组成的社区，由于企业的每一个利益相关人&&从投资者到企业主、从管理层到普通员工，可以随意开通自己的微博，并且可以随意发布各种信息，而这些人可能有意无意地发布关于公司的一些信息，如市场活动、商业策划、收购信息、公司战略等有关企业的商业信息，但是其中一些就有可能是商业机密，从而给企业的信息安全带来较大的风险。同时，员工和企业当事人的情绪也可能影响公司的形象与利益。因此，必须对员工使用微博进行合理、有效的管理，防止员工使用微博给企业带来各种不利的影响，从而有效地控制微博带来的风险。在李国庆大战大摩女事件爆发的时候，微博达人李开复先生发了两条关于微博风险管理的箴言，值得广大企业学习。1）微博是很好的公关和澄清工具，可以迅速发出半官方声音；2）尽量避免口水战，大家观看，最后两败俱伤；3）不要转发回复负面留言，这么做等于帮他做免费宣传；4）恶意水军拉黑处理；5）不要用粗话，失去他人的尊重不值得；6）员工失控时，PR出面禁止；老板失控时，PR壮胆请他休兵。公司员工微博纪律建议：1）员工如果在微博骂人，只要内容不涉及公司，可算私人行为；2）员工如果用粗话伤害公司形象，公司应该劝阻；3）员工如果公开用粗话骂客户，公司应该惩罚；4）员工如果披露秘密或威胁客户，公司应该将其解雇。基于对微博这种社会化媒体的透彻理解，李开复先生提出了富有实战意义的微博风险化解建议，他认识到社会化媒体时代企业、企业家以及员工很有可能是危机的来源，也提出了可行的微博风险解决方案，值得广大微博企业学习。事实也证明，企业的危机已经不仅仅来自竞争对手或者自身产品以及运营，更多的则来自企业内部。有调查表明，大约60%以上的员工会在微博这样的社交媒体上抱怨企业，不一定是出于恶意，就好像在生活中做的那样，但是在社交网络时代，人的所作所为虽然是个性化的，但是终究离不开社会化这个属性。从这个意义上讲，加强员工微博管理就很有必要，公司必须告诉员工，他们在微博上的所有表现都代表了公司的形象，微博粉丝对所有企业员工的印象构成了整个公司的印象，公司应该与员工进行深入坦诚的沟通，通过员工微博的表现来防范微博营销带来的风险。著名的NBA球队就对其相关人员使用微博做出了明确的禁令。在达拉斯小牛队对阵丹佛掘金队的一场比赛中，小牛队老板马克·库班在Twitter上发帖表达自己对裁判的不满。在这场比赛中，他的球队不幸落败。库班这样写道：他们为什么不对掘金队球员J.R.史密斯侮辱我们场上球员的行为吹技术犯规？10分钟后，他再次向NBA官方发难，称：在丹佛的这场比赛中，主裁漏吹了。由于其在Twitter上的破坏行为，库班被罚款2.5万美元。几天后，他又在Twitter上开玩笑说：谁说不能通过Twitter赚钱，NBA就做到了。这场风波最终促使NBA官员颁布禁令，禁止所有球员、教练和球队老板在比赛中以及比赛前后90分钟内使用Twitter。像NBA这样明确禁止的微博风险管理做法或许不适用每一个企业，但是我们还是看到了NBA这样运营卓越的体育联盟在社会化媒体风险控制方面所做的努力。对于一些对信息披露较为严格的企业（如基金等），员工微博言论的管理就显得特别重要，如果重要信息由于管理失误出现在微博上将会给企业带来巨大的风险。对于企业重要人物的微博这样的媒体账号要做到管理有度，不干涉日常言论，但是对于敏感内容还是要纳入掌控之中；尤其是对于上市公司的高管们，或者重要机构的重要位置的重要人物，他们的一言一行往往会影响到其他人的利益，这也是国内上市公司的高管们被要求谨言慎行的原因。第8章非营利组织与公共部门的微博营销随着互联网的发展，越来越多的组织和个人参与到信息化社会的发展当中。与传统媒体传播信息的局限性比较起来，微博这样的社会化媒体的出现提高了信息的传播效率与传播方式，人们开始将传统营销与互联网相结合开展网络营销。微博营销不仅对企业的营销活动有显著效果，对非营利组织与公共部门扩大影响、实现组织理念也有重大作用。8.1非营利组织的微博营销8.1.1非营利组织为什么要进驻微博非营利组织由于其预算有限，对信息发布系统与人才的投入不能像企业那样充裕。因此，一种易操作、低成本而又高效的信息传播工具对非营利组织而言是非常重要的。微博的出现正符合了非营利组织
