公关危机的本质是形象危机和信誉危机。当组织面临突发事件或重大问题时，如果不能及时、恰当地处理，其声誉和形象可能会受到严重损害，从而影响公众对组织的信任和支持。
这些危机事件可能源于多种原因，如管理不善、防范不力、重大伤亡事故、自然灾害、产品质量问题或社会组织的政策和行为不当等。这些事件不仅会对组织的生产经营活动造成干扰，还可能威胁到组织的生存与发展。
因此，公关危机的处理至关重要。组织需要迅速响应，采取有效措施，防止事态进一步恶化，同时积极与公众沟通，恢复信任，重塑形象。通过妥善处理公关危机，组织不仅可以减少损失，还可能借此机会展示其应对挑战的能力和责任担当，进一步提升公众对其的认可和支持。
