现代企业危机70％最先爆发于互联网
社交媒体时代的最大程度的信息传递速度和效率。也就是说，向1 000万人传递了麦当劳对于问题的回应姿态。同其他企业官方微博需要层层申报，最后才落实到微博操作员进行发布不同，麦当劳的官博回应可谓之最快的回应，速度制胜，及时向外界表明企业对事件的处理态度及行动措施。新媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界，其传播也更加快速，品牌具有了在最短时间回应和弱化危机影响的机会，就看你如何去应用。因此，上央视315晚会，对于品牌来说，是一个致命的打击。但在新媒体时代，每个企业都掌握一个粉丝TV，也许威力比央视还要大。第三节连接新媒体与公关2008年，从发现首例肾结石婴幼儿到三鹿奶粉被传统媒体曝光，历时两个多月；5年后的雅安地震，一位穿红十字会服的记者戴了块名表，却在微博上短短几小时内收获10万个滚评论，16万个滚转发，而当时红十字会收到的滚更是比钱多！新媒体时代产生的诸多新特点和新情况，给人们的信息传播和获取活动带来了一次全新的变革。每个时代的公关都和当时的信息传播方式密切相关，我们正处在新媒体时代，信息传播从内容到方式都发生了巨大变化，如上文所述。同时，政府、企业、个人的形象的塑造以及品牌的经营，也在一定程度上需要依赖传播手段的发展状况。在新媒体盛行的时代，一个个即时、互动、多元、立体的媒体平台成为公关的主角。进入公关领域，传统公关亦随之逐步向网络公关转变。网络公关，英文简称为EPR（Electronic Public Relations），亦称E公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。其主要形式包括：网络新闻发布、事件营销、口碑营销、搜索引擎营销、微博营销、危机公关等。在网络传播方式日新月异、纷繁复杂的情况下，越来越多的企业寻求网络整合营销之道，只有形成整合力，才能达到传播效果最大化。通俗来讲，EPR就是以一种网络化的语言来吸引网民注意，以达到宣传和推广的目的。网络公关借由新媒体独特的平台特征与传播方式，引领着传统公关的新走向，对于新媒体时代的公关从业者而言，如何利用新媒体开展公关工作不仅面临着新的挑战，也意味着更多的平台和机会。一、新媒体给公关带来的机遇和挑战新形势下，既有机遇，亦有挑战。根据有关方面的统计，现代企业危机70％最先爆发于互联网，然后传统媒体跟进报道。新媒体的出现，大大增加了企业危机发生的频率，加快了危机的传播速度，扩展了危机的规模，加深了对企业的破坏性影响。企业危机公关被提到了一个前所未有的高度，关键看企业如何运筹帷幄，利用好新媒体进行公关和营销，抓住机遇，迎接挑战，一定情况下化危机为转机。1．机遇：自己把握话语权新媒体时代，人人都是媒体，包括组织、企业以及每一个公关人，也包括受众自身。相比传统公关来说，新媒体公关传播内容到达率更高。新媒体是改写从传者中心到受众中心传播模式的又一次重大变革。用户可自主选择传播信息，内容到达率自然会更高。新媒体的公关传播也更具个性化。新媒体在传播模式上由传统的点对面变为点对点，受众在整个公关过程中的角色地位得到提高，也给公关主体进行差异化公关传播提供了可能。新媒体公关传播亦更具亲和力。企业可以通过自己的网站、微博等渠道直接与外部公众进行沟通，建立客户信息数据库，对目标公众进行一对一的差异化信息提供与服务，增加企业形象亲和力。如今，许多企业和组织都已经拥有了自己的官方微博和微信公众号，这些官方自媒体不仅可以通过更加亲切的方式与用户互动，而不需要再借助第三方媒介平台，承载一部分的信息沟通功能，更可以在企业危机爆发后，取代传统的信息发布媒体从而成为更快速反应的媒体渠道。杜蕾斯的微博营销公关方式便是对于新媒体运用得当的企业，善于抓住新媒体平台给企业带来的机遇，并注重同受众的互动与沟通。杜蕾斯微博营销：站着就把钱赚了杜蕾斯（Durex）是诞生于1929年的全球知名两性健康品牌，杜蕾斯的官方微博已经成为营销公关长盛不衰的经典案例。杜蕾斯于2011年2月开通新浪官方微博，截至2016年3月，已有153万粉丝，总量不多，但是粉丝价值不容小觑。如今杜蕾斯的微博早已经成为具有影响力的品牌微博之一，也是微博营销最成功的代表。据了解，杜蕾斯微博是由专业微博营销团队进行操作，他们是如何抓取热点的呢？首先，对于一些重大节假日，提前撰写创意微博软文。比如五四青年节、光棍节、平安夜等等，这些都是和杜蕾斯产品密切相关的节日，可以提前作预估，创作创意软文，如五四青年节杜蕾斯微博发布听说今天是五四青年节，你们有什么想说的？；平安夜的微博平安夜，杜杜既管平安又管耶；双十一的微博59分59秒，2014杜蕾斯天猫官方旗舰店卖出的套套共可拦截精子超13 600亿杜蕾斯微博营销团队通过提前计划节假日的炒作，并在众多策划人头脑风暴下，制造了一个又一个成功案例。其诙谐幽默的语言，让粉丝意识到
