即使在火箭用完的情况下
鸭嘴兽。开关正好打在我们的位置上。这架救援直升机的舷炮手意外地向营救队所在的地方开了火。所有人都想知道发生了什么事情，通信中继续说道。克朗代克：好，下面情况如何？鸭嘴兽：我们有一个人受伤，此外更正一下两人被击中。现在战场上紧张、恼怒和沮丧的情绪都已经到了极点。救援直升机被地面攻击，没法找到侦查小队。而这支侦查队伍就要被击溃了。一架直升机上的舷炮手误伤了两名海军陆战队员。现在看来，这项任务就要变成一场彻底的灾难了。侦查小队的下一则通信很简短：克朗代克，告诉开关，探照灯是友军位置，完毕！克朗代克的飞行员知道，必须得做点什么才能平息目前的混乱状态。他再一次发出了一条冷静的、实事求是的信息：鸭嘴兽，我想就刚才发生的事情稍微讨论一下这样我们就能在下次改正这个问题。我在越南见过很多事情，但这次的事情很不寻常。这项任务从一开始就非常艰难，执行过程中所有事情都出了乱子。侦查小队被敌人和友军击中，而到现在还没有一个人撤出。燃料就要耗尽，一些提供空中支援的飞机已经因为油料耗尽警告返航了。不过这位协调现场的飞行员依然很冷静，只是要稍微讨论一下刚才的事情，这样我们就能在下次改正这个问题。在收听克朗代克、开关和鸭嘴兽的通信时，我方掩体中的海军陆战队员，个个脸色都严峻起来。在这一切之后，他们还能只靠简单讨论一下刚才什么地方出了岔子，来得出解决方案继续营救吗？他们想出了一个新方案。救援直升机上的舷炮手不再向前进的方向开火，营救小队会在开关降落前扔出降落伞照明弹。克朗代克：开关，我看见你了。我马上就要飞进来。我会让我的舷炮手往前进的路上开两枪，然后会向你前面发射两发火箭。克朗代克：好，现在扔照明弹。扔，鸭嘴兽。鸭嘴兽：注意，我们没有照明弹了。你们上次通过的时候我们已经扔完了，完毕。克朗代克的飞行员没有受到这最后一个问题的干扰。他联系了玫瑰丛，一架在高空兜圈、仍旧在执行任务的C-130照明飞机。克朗代克：开关，我要在你后面打一发火箭。在后面弄出动静的是我。你在我的视线中。不要着急。现在直着向前飞。直着向前。好。玫瑰丛，你照得正好。不过这次别让灯再灭了。玫瑰丛：不会。克朗代克：好，向前开，开关。真的很棒。如果你有麻烦就别着急降落。我们就在你上面。好，鸭嘴兽，我们往外面开两枪。好，好，好。好的，你飞得非常好，开关。鸭嘴兽：向前，再左转，开关。克朗代克：向左，向左，向左。鸭嘴兽：再来点，再来点，降下来。克朗代克：非常好。这里是克朗代克。你们怎么出来？现在你们就在我正下方开火。要出来的时候先通知我。先通知我，务必。开关：人都上来了吗？克朗代克：这里是克朗代克。这你得自己决定。数一数。外围仍然有敌军开火，仍然有人向我们开火。大约20分钟之后，参与行动的队伍发出了最后一则通信。克朗代克：玫瑰丛，非常感谢为我们照明。多亏了你，我们才能找到云层的空隙。我们出来了。我们接出了所有人，多谢你的帮助。玫瑰丛：好，干得好。你们做得非常好。从上面看很好。克朗代克：好的，好。稍后见。就这样，任务结束了。虽然整个过程中有两人受伤，但侦查小队中的全部10名海军陆战队员都被安全地接了出来。一场悲剧居然能在最后以成功营救完美收场。在回到国内后，我向一位海军陆战队飞行员克拉斯奇摩（Crash Kimo）播放了这份录音。奇摩曾被击落5次，自己也因此得名（Crash意为坠毁）。他的生存能力，再加上永不放弃的态度，让他成为一个传奇。即使在火箭用完的情况下，克拉斯还继续用驾驶室中的0.45口径手枪继续作战。克拉斯一听到这盘磁带的录音，就立刻听出了这是谁。这是约翰艾瑞克，肯定是他。他说。我最终找到了约翰，那时他已经以准将军衔从海军陆战队退役。因为那晚的表现，他获得了自己的第三枚飞行优异十字勋章。[2]嘉奖其高超的驾机技术，无畏果决，以及在极端恶劣情况下的踏实敬业。约翰的家在德克萨斯，我与他在那进行了交流，他还是和那次战斗通话时一样谦逊。我永远不会忘记那晚发生了什么，以及如何坚持学习即便在最恶劣的环境中。需要做的只是简单的一句话：我想就刚才发生的事情稍微讨论一下，谢谢这样我们能在下次改正这个问题。要点1.你的团队会像一切顺利时那样讨论失误吗？2.是不是所有的团队成员都能对问题自由发言，不用担心遭到报复？他们能对团队领导者的决定和行动自由评论吗？3.团队能从错误中吸取教训，避免今后的失误吗？4.是否在鼓励人们用新方式思考，想出新点子呢？创新有奖励吗？5.团队有持续学习的习惯吗？让他们对出错的地方进行讨论即使是在战况最激烈的时候。* * *[1] 工合（gung-ho），有时也被写成共好，美国英语词汇，意为积极或激情。造词者希望用此表达第二次世界大战中中国士兵的战斗激情以及合作精神，但与该词原本的意思有较大差距
