和企业获得同一理念或者价值；另一方面
粉丝在社会化媒体营销中粉丝不是一个新名字。在营销学中把受众简单分为潜在客户和客户两类，后来又把客户细分为睡眠客户、目标客户和精准客户。无论是何种客户，营销的目标就是将商品信息传递给消费者，并且随着信息量的增加完成购买的冲动。但是有了微博，有了互动，就有了粉丝这样一个群体。一方面，这个群体随着互动和沟通，和企业获得同一理念或者价值；另一方面，在有了共同的价值观以后，粉丝们会进行再次传播，完成口碑传播。粉丝究竟从何而来？作为企业又如何去争取粉丝呢？如果你是小企业，你的受众只是很小的范围又该怎么办呢？5.1.1微博的质量是争取粉丝的第一要素微博的质量是争取粉丝的最为重要的一点，即使是个小公司，微博也可以把微博粉丝聚拢起来，此时微博就变得不微。由于企业微博是了解企业的窗口，因此微博整体的质量就取决你的粉丝数量。其实，一个好的企业微博没有一个固定的格式，只要将企业文化和企业理念渗透到微博的字里行间，让消费者了解企业，促成消费者购买企业的商品，这才是一个好的企业微博应该做的。有人说，微博是一门慢艺术。微博确实需要点点滴滴积累，三天吃成个胖子，这在企业微博上不可能实现。企业微博需要在一个缓慢的累积过程中，在每一条微博、图片、视频等中，向粉丝传递信息，展现出企业的亲和力。依靠给力的转发，获取更多新的粉丝，最后达到滚雪球的效果。5.1.2保持与粉丝的互动微博最主要的优势就是可以互相交流，无论是通过评论、转发或者私信的形式，微博之间可以完成交流，这就融入了IM的特质。互动交流也是企业微博的希望所在。有了微博，彼此之间的交流不再是之前的单向交流，你只能接受企业的信息，而不能直接给予企业反馈。当前的微博就是一种双向交流，企业可以及时收到消费者的反馈，帮助企业提高服务质量，企业需要公平对待每一条微博。之前介绍的Dell和凡客诚品的企业微博之所以成功，是因为其时刻保持与粉丝互动，虚心接受批评，正面对待赞美，使公司好的口碑得以在粉丝之间传递。在微博中，必须牢记粉丝就是消费者或者潜在消费者，企业微博的一举一动都可能改变粉丝们的购买欲望。如果不能及时处理粉丝的评论，企业可能会遭到更多粉丝的质疑，最后给企业造成负面影响。适当奖励粉丝，适当折扣购买，也是企业微博必须做的。总而言之，保持与粉丝互动是企业微博成功的王道。5.1.3学会把粉丝聚集起来目前Twitter推出了粉丝管理平台，新浪微博也推出了新浪微博企业版，这些都是为了帮助企业更好订阅和管理自己的粉丝，进行统一数据管理与互动。学会把粉丝聚集起来，让粉丝了解企业文化，最后达到购买产品的目的，企业的微博营销也得到了真正的体现。目前在微博上最好的聚集粉丝的办法就是组织一些企业的线上线下活动，调动粉丝的积极性，让粉丝们参与起来。无论是打折、团购，还是抽奖，都是不错的形式。奖品不必追求华丽，适度的奖励可以使粉丝更加对企业有好感和偏好。此外，对于某些热门话题，引起粉丝的讨论也是一个不错的选择。关注当下的热门事件，引出合适的话题，提供话题给粉丝讨论，中间巧妙插入企业微博营销，这也是聚集粉丝的有效途径。通过粉丝的讨论，获得更多人的注意，达到营销的效果。5.2如何与粉丝互动目前很多负责企业微博的人员都有这样的疑惑，如何与粉丝进行互动交流呢？如何仅仅依靠140个字的微博就打动粉丝，令其最终成为你的客户呢？我们先来看一下美国总统奥巴马是如何与粉丝互动的。正是由于奥巴马的亲和力，才帮助他顺利完成了2008年美国大选，成为美国历史上第一位黑人总统。在美国大选的时候，奥巴马在Facebook主动关注了15万人。虽然他们都是名人，都有大量粉丝，但竞选的结果是奥巴马赢了。在这个案例中，回复粉丝的人是不是奥巴马并不重要，重要的是双向互动的存在，并且由此产生由互动者投上一票的结果。这一点可能还不重要，因为奥巴马才关注15万人。但是我们应该想象到的是，这15万人会到处宣传：看，奥巴马给我回复了，奥巴马是一个与普通人没有距离的人。正是这样的双向交流，拉近了民众和奥巴马之间的联系，在网上奥巴马已经完全摆脱了总统的角色，而更多的是两位亲密无间的挚友之间的对话交流，放低身段，交流就变得更加简单、平等。在交流中，奥巴马也做到了平民化。2010年2月，在新罕布什尔州和蓝领工人的聚会上，奥巴马脱下西装，挽起袖子，和工人们开起了玩笑。而在另外一场和中小企业的聚会上，提到与会者时，奥巴马连续使用了13次家人（forks）这个词，让人倍感亲切。为了方便，奥巴马还向小布什学习简单直白的说话方式，在讲话中增加了不少诸如这会让人发疯等平民话语。奥巴马的做法同样给了企业微博营销不少启示。企业官方微博就应该放下身段，与粉丝互动起来。其实微博中有不少潜在客户。微博上有不少人抱着试探的心态，去了解某家企业，而这家企业又有自己的官方微博，他们就会在微博上发问，询问这家企业的相关信息，相比其他
