我们的验证码短信发送比别人快
是要在成本预算之内。第二，给用户超锚点的价值或体验。如果用户已经形成了锚点，我们就给用户超锚点的价值，比如注册App时，我们的验证码短信发送比别人快，验证码位数比较短，我们甚至可以使用第三方登录；如果用户还没有锚点，就不要把锚点定得特别高，但是最终要提供超过锚点的价值。比如，我一个朋友跟他的员工说去年的年终奖是双倍薪水，今年比去年多，可以是三倍薪水。但是实际发年终奖的时候，是按照四倍薪水发的，大家就很开心。我们还可以反过来利用期望值。比如给用户设置一个标签，这个标签本身具有一定的期望值，用户就会让自己适应这个期望值。在幼儿园，老师们通过小红花告诉小朋友你是好孩子;，戴了小红花的小朋友就变得很听话。小问题如何让用户的期望保持在合理水平，既不过高，也不过低？______________3.3.6管理用户的体验韩非子讲过一个买椟还珠的故事，有个楚国人在郑国卖珍珠，怎么才能把珍珠卖出去一个好价钱呢？包装很重要，于是他买来名贵的木兰，找来手艺高超的匠人做出一个盒子，然后给盒子雕刻上花纹，做出精美的装饰，再熏上香料。东西在市场上一亮相，大家都围观过来，一个郑国人出高价买走了。等了一会，郑国人又回来把珍珠退给楚国人，说：你把珍珠忘记在盒子里了，还给你。;韩非子的这个故事从不同的视角得出的结论不同，有人觉得郑国人舍本逐末，非常可笑，有人觉得楚国人过于包装。而从运营的视角来解读，这是一个稍微夸张一点的用户体验的故事：用户体验非常重要，有些时候甚至成为决定因素。北京餐饮外卖市场竞争非常激烈，但是有家外卖做得非常出色，在激烈的竞争中独树一帜。这家外卖公司是如何做用户体验的呢？在包装上放弃让人感觉档次较低的塑料饭盒，采用经过特殊处理的纸盒子作为饭盒，饭盒样式让人觉得很新颖，造型简约大气；食材成本也不是特别高，不过搭配让用户感觉比较合理；盒饭包装外面套上一层精心设计的宣传纸，上面写明食材多少，卡路里多少；与其他外卖不同，宣传纸上面的文案传达健康饮食的观念，写明你这顿餐吃了多少卡路里。这种体验上的策略，让这家不做堂食只做外卖的企业在互联网公司中非常受欢迎。再举一个通过用户体验改变竞争格局的故事。在网络下载领域，Flashget的市场占有率曾经一度遥遥领先，而其对手某雷仅仅通过修改进度，就大大提升了用户的体验，为其抢占市场贡献了很大的力量。（1）对用户来说，使用软件就是用来下载东西的，谁的下载速度快，就选谁。（2）网络资源差不多，大家的技术也差不多，下载速度自然差不多。但是某雷修改了下载进度条，假设我们下载一部电影需要100分钟，每分钟的进度应该是1%，经过修改后，进度条显示出的下载速度非常快。同样下载了10分钟的电影，对手下载了10%，而某雷则显示下载了30%甚至更多，用户自然就会觉得该软件的下载速度快。用户体验很重要，那什么是用户体验（user experience）呢？简单地说，用户体验就是用户使用产品后的直觉感受。OPPO的充电五分钟，通话两小时;缩短了用户的充电等待时间，甩开了对手（1）有用性。有用性是用户体验的前提。在产品雷同的情况下，我有某些功能你没有，或者我有某些功能比你做得更好，我就能提供更好的体验。进入智能手机时代后，没电是特别讨厌的事情，OPPO手机提出一个口号充电五分钟，通话两小时;，这太爽了，很多用户就是冲着这点购买这款手机的。（2）易用性。这个非常好理解。我们对比下Windows系统和Mac系统，对一般用户来说，Windows系统其实非常强大，但是它非常麻烦，比如经常升级系统，经常死机，经常有病毒，各种软件经常弹出广告，你本来打算花一个小时处理公务，但是要花半个小时处理系统出现的问题；而Mac系统就很少出现问题，所以现在越来越多的人选择Mac系统。（3）张小龙说用户体验要自然。什么是自然？自然就是符合用户的习性。用户是不喜欢长篇大论的，很多App上面都弄一段长长的说明，用户是不会看这些东西的。用户不喜欢复杂的东西，所以无论是产品层面，还是用户层面，都要非常简单。比如，我们按照银行提供的9XXXX开头的客服号码打过去，每次都是长长的一段告示，然后才进入正题，进入正题后，你发现还是非常复杂，还是找不到自己想要的东西，你就感到非常难受。再举个例子，绝大部分互联网产品都会让用户注册一个账号和密码，其实用户需要的只是你的服务，用户是不需要密码的，所以用户有个ID就行了，大部分情况下都可以使用开放的ID，比如微信登录。对用户来说，账号和密码就是一种折磨。（4）更深入一个层次来说，用户体验要符合用户的习惯。习惯往往被看作浅层次的东西，其实错了，人类的习惯是经过历史积累形成的行为归纳。我们现在用的iOS系统手机被称为智能手机，诺基亚的塞班系统手机也是智能手机，那为什么苹果胜出了？苹果的iOS系统用手指就可以很顺畅地完成所有的操作，手指是人天然的工具，用户只需要触摸、滑动、点击就行了。就连我这种用了6年黑莓手机的忠实粉丝，最后都转投苹果公
