又是慷慨的;用户既是爱慕虚荣的
根本的意义是我还活着;。这种深层的意义不是很明显,但是非常基础。例如,我们饿了,就要吃东西,渴了就要喝水,困了就要睡觉;对于自我的确定。很多人觉得中国人规矩多,其实是不了解规矩后面的意义。例如,吃饭时,单位的一把手通常坐主位,我们通过座位顺序,就能确定谁是一把手。这种座位顺序其实是人群存在关系的一种确定。人们是通过这些外在的东西进行自我存在的确定的。这点在互联网时代体现得更加明显,在一个QQ群里,我们通过昵称的颜色就能知道谁是QQ会员;深层的自我认知。在玩论坛时,我们会通过一个非常个性的签名;来显示我的特点,显示我跟别人不一样;文身时,通常都会文一个显示自己个性的图案或者文字;甚至女生在选择衣服时,都希望表现出自己是独特的,如果跟别人撞衫了,就非常不爽;存在感是需要回应的。我把互动作为运营的基本点之一,是因为互动从本质上说是存在的回应。小王觉得自己在公司没有存在感,没人理睬他,夸张地说,就算几天不去公司都没人发现;而CEO老王就不一样,一进门,保安就向他行礼;一上楼,保洁阿姨就说早上好;一坐下,秘书就捧着文件让签字。给用户设计一个存在,让用户的存在被明确感知。用户的存在是点、线、体三个层面。我们经常犯的错误就是思考问题时,经常按照点来思考。例如,我们说某某是一个好人,怎么做出来这样的事情。一个人就算是所谓的好人,在有些情况下也能做坏事。真实的情况是,人是非常复杂的,不是好和坏两个字就能概括的。例如,我们设计用户我是谁;时,既要考虑到用户是一个点,也要考虑用户在不停地进步,要给用户设计不同的阶段。我们要让用户知道我现在是谁;,下一步会怎么样;。例如,刚注册时,是初级用户,然后是中级用户,接着是高级用户,等等。要把用户存在的可感知化做得非常明显。用户有个特点,除非明确告知,否则用户是不知道的,所以感知一定要非常明显。支付宝收钱时,直接就收钱了,但是微信在支付时设计了一个收钱的确认动作,你收钱了,钱才到账,否则超过24小时,钱就退回去了。有个收钱的动作,感知就非常明显。运营人员要给用户设计成长阶段,然后要明确告诉用户,用户才会感知到:在形式上,我们要明确告知用户。例如,通过站内短信、手机短信、图标等;在内容上,要明确不一样,例如,VIP阶段的用户有专属客服,他们不用等待;发生变更时,要明确告诉用户你进入了一个新的阶段,新阶段有什么特权。小问题1. 用户在互联网上的存在都是通过什么表现出来的?______________2. 如何让用户感知自己的存在?______________3. 如何利用用户的存在感来触发用户的行为,比如触发的用户注册、付费?______________第2章用户的特性我们常常给用户下一个非黑即白的结论,认为用户是这样的或者那样的。其实用户既是这样的,也是那样的;用户既是理性的,又是非理性的;用户既是自私的,又是慷慨的;用户既是爱慕虚荣的,又是非常现实的。2.1用户常常非理性关于理性,百度百科这样说:理性一般是指我们形成概念,并进行判断、分析、综合、比较、推理、计算等方面的能力。意思和感性相对,指处理问题按照事物发展的规律和自然进化原则来考虑的态度,考虑问题、处理事情不冲动,不凭感觉做事情。从社会学角度讲,理性指能够识别、判断、评估实际理由,以及使人的行为符合特定目的等方面的智能。理性通过论点与具有说服力的论据发现真理,通过符合逻辑的推理而非依靠表象获得结论、意见和行动的理由。理性经济人假设是古典经济学的基本假设,很长一段时间内,人都被认为是理性的。简单地说,经济人假设认为人能理解自己的偏好,能判断自己的选择,从而实现自己的利益最大化。也就是说,人是理性的。但是随着研究的发展,人非理性的一面越来越多地被注意到。我们认为人是理性的,可以找到很多例子,例如,博弈论有个囚徒困境,在这个困境中,囚徒会做出对自己有利的选择,如同两个西瓜让你挑,你一般会挑选大的。但是人是非理性的观点能找到的证据也非常多。我小时候村里人种瓜当作副业赚钱补贴生活,这种瓜的行情基本都是一年大一年小,就是今年贵了明年便宜,反复轮回。这个道理大家都明白,与村里的长辈们聊天时,大家也都知道,但是大家在种植时,还是会按照老路走。大家都知道买彩票中奖的概率很小,跟出门被车撞的概率差不多,道理都明白,但是很少有人相信自己会被车撞死,却有很多人相信自己买彩票会中奖。人既是理性的,也是非理性的。能低头看地,抬头看天,会思考,是人的特征,完全不会思考的在进化过程中都被淘汰了,但是作为群体场景下的人,思考的特征就会褪色很多。人是社会性的动物,为了更好地符合聚落社群的特点,会放弃很多东西,包括自己的思考。这种现象很好理解,单独行动的人会被狮子、老虎吃掉,而和大家一起跑的人才能活下来。理性和非理性是人的两面性,这背后是人的个体性和人的群体性。作为个体的人