又是慷慨的；用户既是爱慕虚荣的
根本的意义是我还活着;。这种深层的意义不是很明显，但是非常基础。例如，我们饿了，就要吃东西，渴了就要喝水，困了就要睡觉；对于自我的确定。很多人觉得中国人规矩多，其实是不了解规矩后面的意义。例如，吃饭时，单位的一把手通常坐主位，我们通过座位顺序，就能确定谁是一把手。这种座位顺序其实是人群存在关系的一种确定。人们是通过这些外在的东西进行自我存在的确定的。这点在互联网时代体现得更加明显，在一个QQ群里，我们通过昵称的颜色就能知道谁是QQ会员；深层的自我认知。在玩论坛时，我们会通过一个非常个性的签名;来显示我的特点，显示我跟别人不一样；文身时，通常都会文一个显示自己个性的图案或者文字；甚至女生在选择衣服时，都希望表现出自己是独特的，如果跟别人撞衫了，就非常不爽；存在感是需要回应的。我把互动作为运营的基本点之一，是因为互动从本质上说是存在的回应。小王觉得自己在公司没有存在感，没人理睬他，夸张地说，就算几天不去公司都没人发现；而CEO老王就不一样，一进门，保安就向他行礼；一上楼，保洁阿姨就说早上好；一坐下，秘书就捧着文件让签字。给用户设计一个存在，让用户的存在被明确感知。用户的存在是点、线、体三个层面。我们经常犯的错误就是思考问题时，经常按照点来思考。例如，我们说某某是一个好人，怎么做出来这样的事情。一个人就算是所谓的好人，在有些情况下也能做坏事。真实的情况是，人是非常复杂的，不是好和坏两个字就能概括的。例如，我们设计用户我是谁;时，既要考虑到用户是一个点，也要考虑用户在不停地进步，要给用户设计不同的阶段。我们要让用户知道我现在是谁;，下一步会怎么样;。例如，刚注册时，是初级用户，然后是中级用户，接着是高级用户，等等。要把用户存在的可感知化做得非常明显。用户有个特点，除非明确告知，否则用户是不知道的，所以感知一定要非常明显。支付宝收钱时，直接就收钱了，但是微信在支付时设计了一个收钱的确认动作，你收钱了，钱才到账，否则超过24小时，钱就退回去了。有个收钱的动作，感知就非常明显。运营人员要给用户设计成长阶段，然后要明确告诉用户，用户才会感知到：在形式上，我们要明确告知用户。例如，通过站内短信、手机短信、图标等；在内容上，要明确不一样，例如，VIP阶段的用户有专属客服，他们不用等待；发生变更时，要明确告诉用户你进入了一个新的阶段，新阶段有什么特权。小问题1. 用户在互联网上的存在都是通过什么表现出来的？______________2. 如何让用户感知自己的存在？______________3. 如何利用用户的存在感来触发用户的行为，比如触发的用户注册、付费？______________第2章用户的特性我们常常给用户下一个非黑即白的结论，认为用户是这样的或者那样的。其实用户既是这样的，也是那样的；用户既是理性的，又是非理性的；用户既是自私的，又是慷慨的；用户既是爱慕虚荣的，又是非常现实的。2.1用户常常非理性关于理性，百度百科这样说：理性一般是指我们形成概念，并进行判断、分析、综合、比较、推理、计算等方面的能力。意思和感性相对，指处理问题按照事物发展的规律和自然进化原则来考虑的态度，考虑问题、处理事情不冲动，不凭感觉做事情。从社会学角度讲，理性指能够识别、判断、评估实际理由，以及使人的行为符合特定目的等方面的智能。理性通过论点与具有说服力的论据发现真理，通过符合逻辑的推理而非依靠表象获得结论、意见和行动的理由。理性经济人假设是古典经济学的基本假设，很长一段时间内，人都被认为是理性的。简单地说，经济人假设认为人能理解自己的偏好，能判断自己的选择，从而实现自己的利益最大化。也就是说，人是理性的。但是随着研究的发展，人非理性的一面越来越多地被注意到。我们认为人是理性的，可以找到很多例子，例如，博弈论有个囚徒困境，在这个困境中，囚徒会做出对自己有利的选择，如同两个西瓜让你挑，你一般会挑选大的。但是人是非理性的观点能找到的证据也非常多。我小时候村里人种瓜当作副业赚钱补贴生活，这种瓜的行情基本都是一年大一年小，就是今年贵了明年便宜，反复轮回。这个道理大家都明白，与村里的长辈们聊天时，大家也都知道，但是大家在种植时，还是会按照老路走。大家都知道买彩票中奖的概率很小，跟出门被车撞的概率差不多，道理都明白，但是很少有人相信自己会被车撞死，却有很多人相信自己买彩票会中奖。人既是理性的，也是非理性的。能低头看地，抬头看天，会思考，是人的特征，完全不会思考的在进化过程中都被淘汰了，但是作为群体场景下的人，思考的特征就会褪色很多。人是社会性的动物，为了更好地符合聚落社群的特点，会放弃很多东西，包括自己的思考。这种现象很好理解，单独行动的人会被狮子、老虎吃掉，而和大家一起跑的人才能活下来。理性和非理性是人的两面性，这背后是人的个体性和人的群体性。作为个体的人
