用户打开客服网页之后
它很简单，但当它真正运行时，你会发现仍然有很多问题。例如，社区成员很少互动，社区似乎不温不火。原因是什么？很多时候，这是企业自身的问题，比如态度和服务不到位，这也是企业迫切需要改变的。因此，企业应做到以下几点。 1.认真对待每一个人 你羡慕其他品牌流行的社区平台吗？你认为你的社区不理想吗？事实上，你必须客观地看待问题，看看成功的社区是如何做到的，看看你的缺陷在哪里。 例如，自从社区建设以来，你承诺在社区建设中与每个用户和成员互动，但在实际实施过程中，你忽略了这一点，忽略了用户的信息和评论。没有承诺与服务保持一致。因此，回应每个人都是社区营销的主要前提。 多芬从事美容行业近50年，是联合利华最有价值的品牌之一。多年来，多芬从产品到态度，再到营销和服务，都象征着希望、幸福、和平和到营销和服务。在移动互联网下，多芬也开始了社区营销。多芬以积极的态度和服务赢得了许多热情粉丝的支持。多芬对待粉丝就像对待他的爱人、家人和朋友一样。它最大的特点是回应每个人。 打开多芬的微博或微信官方账号主页，你会看到多芬提供了很多信息推文。如果你看看多芬的微博评论，你会发现多芬是一个非常勤奋的官方微博，它会回复每个用户的评论，回复非常及时。这可以让粉丝更快地感受到多芬的关心，更好地增强用户的粘性和互动。 因此，无论你是在微博还是在微信上建立社区，你都应该及时回复粉丝的回应，在回复中，你应该注意委婉的语气和态度，不能像完成任务一样处理。 2.保持一流的客户服务态度 在这个竞争激烈的商业时代，产品质量已成为标准，服务质量影响销售。然而，许多企业往往不重视客户服务的态度。例如，当用户想咨询产品问题或退货时，客户服务总是不情愿地向用户解释，或回复缓慢，或语气强硬，或直接忽略。事实上，客户服务的态度也与社区服务的好坏直接相关。因此，企业应在客户服务方面保持同样的态度和服务表。 例如，京东著名鞋库体育旗舰店在客户服务方面做得非常精致。打开客户服务网页后，用户将首先看到企业客户服务发送的信息：欢迎来到著名的鞋库。你能为你服务什么？这样的开始首先会让用户感到非常舒适的服务开始，从而给企业留下良好的印象。 接下来，用户在咨询问题时，名鞋库的客服也会耐心解答。最后还会耐心地为用户确认所问的各项问题，等得到用户的确切回应之后，名鞋库的客服才会放心地结束这次对话。 这种真诚耐心的客户服务态度是用户真正想要的客户服务态度。在这种客户服务的前提下，用户自然会成为企业的忠实粉丝，其次是粉丝的良好声誉，可以为企业吸引更多的粉丝，形成更好的社区服务。 因此，企业需要意识到，在社区中为用户提供高质量、细致的服务，从细节开始，从最微妙的服务开始，为用户解决有这样做，才能真正得到用户的认可。 4.44社区运营注意事项 4.4.社区不能单打独斗 在互联网时代，跨境已经成为一个新术语，比如锤子手机的成功就是一个很好的证明。因此，企业在进行社区营销时也应该有跨境思维。那些认为只要建立一个类型的社区，然后吸引这些用户，你就可以得到社区营销的结果太简单了。 企业仅仅依靠一个大社区很难获得长期的营销成果，因为在多元化的互联网世界里，社区也应该是多元化的。虽然互联网社区是由价值观组成的，但社区不是封闭的，而是相互整合的。 因此，企业不了解社区之间的整合，没有跨境合作，很难独自生存很长一段时间。企业不仅要关注社区之间的整合，还要与不同的社区合作。 例如，2010年，蒙牛乳业与迪士尼进行了个性化的联合营销。许多人认为蒙牛是一种乳制品，属于快速消费品行业，而迪士尼则属于娱乐行业。从表面上看，这两家企业属于不同的行业，甚至没有任何联系。然而，这两家无关紧要的企业在社区营销中共同实现了社区利润。 当时，迪士尼推出了一款新的回合在线游戏梦幻迪士尼，非常令人兴奋和令人震惊。用户在玩游戏时可以享受到全心全意的刺激体验。因此，这款游戏一推出，就得到了大量玩家的支持。蒙牛很快就赶上了迪士尼，想给消费者和玩家带来个性化的特点。 两家公司开始了社区联合模式：首先，在主要超市，人们会看到梦迪士尼游戏角色喝蒙牛奶的广告和信息；其次，玩家可以花钱购买蒙牛标志的虚拟体力供应饮料。 通过这种合作，玩迪士尼游戏的人会通过广告看到蒙牛饮料，因为自己的需求；蒙牛也在自己的消费者群体中宣传迪士尼游戏的内容，两家公司利用彼此的资源取得了社区营销的成功。 社区的整合使蒙牛奶成为梦迪士尼玩家提供能量的首选，也推动了蒙牛实体营销；其次，迪士尼在蒙牛粉丝中获得了更大的沟通，吸引了更多的年轻人玩这个梦迪士尼游戏。 可以看出，在社区营销中，不同社区的营销活动将有非常神奇的效果，可以直接推动社区之间的互动和共同体验，使不同的行业有双赢的机会。 4.4.社区不仅仅是销售产品 也许很多人不明白：社区不是企业用来营销的吗？为什么销售产品的社区会死亡？事实上，建立一个社区的最终目的是盈利，但这个过程并不是简单地销售产品，因为社区的主体是人，而不是产品。只有当人们完成时，产品才能销售。因此，基于销售产品的社区很难生存。 例如，人们很容易为明星聚集在一起，但很少因为消费品而聚集在一起。产品没有生命。如果人们不宣传，不知道，怎么会有人买？因此，企业首先要做的是建立社区文化和相互信任，然后是产品推广。 那么，企业如何建立一个不会死亡的社区呢？首先，企业可以通过自我明星的魅力和影响力来建立一个社区。其次，如果没有自我明星，你可以使用一些有趣的活动或内容来吸引有趣的粉丝，并聚集在一起。此外，企业还可以通过一些有趣的体验给用户带来更多的便利。 例如，2015年，中信银行和顺丰快递联合推出中信顺手付款App，这是一个创新的客户端，也是国内物流物流与传统银行的结合。这两个不同领域的企业因为移动支付而联系在一起，在某种程度上，这是一个基于两个交叉点的新社区。 在这个社区，人们将对旧金山快递和中信有一个全面的了解，以便积极下载。通过这个社区，旧金山快递的用户可以购买旧金山快递的首选产品、在线订单、体验快递服务等，中信的客户也可以通过这个社区App处理各种银行在线业务。因此，中信银行和顺丰快递都在这个社区获得了真正的利益。 可以看出，企业在建立社区时，如果想让社区长期运营，就不能只销售产品，而是以用户的实际需求、兴趣、便利、体验为起点，真正赢得用户的肯定和认可。 4.4.社区必须有信仰 什么是信仰？这可能是一个深刻的问题。简言之，信仰是人们对人或事产生兴趣和依赖后形成的精神依赖，使其成为生活中不可或缺的一部分。企业在进行社区营销时，如果想获得长期利润，就必须建立粉丝的信念，以便长期留住客户。因此，社区的生存和发展必须得到信仰的支持。 例如，例如，Darry Ring（简称DR）求婚钻戒是一个致力于真爱文化传播的品牌。男性用户一生只能用身份证定制一枚，这意味着一生、唯一、真爱Darry Ring真爱钻戒，享受Darry Ring爱情。购买钻戒前签订真爱协议，颁发真爱证书，并打开
