男危机公关企业危机公关中存在的问题
男性危机公关：宜家儿童椅公关危机规划案例PPPt，新媒体环境下的企业网络时代危机公关和企业危机公关。危机公关一男性危机公关雀巢公司，是一家实力雄厚的跨国公司，除了其咖啡产品占据领先地位外，其乳制品也占有较大的市场份额。1977年美国爆发"抵制雀巢产品"乳制品行动联合会成员试图与更多的人合作，拒绝购买其产品。这项运动的根本原因是雀巢对人造乳制品的营养缺乏相应的关注，没有向人造乳制品添加应有的营养，误导消费者。这项运动已经持续了好几年，雀巢遭受了巨大的经济创伤。雀巢公司没有积极听取社会人士的意见，也没有采纳一些教会领导人提起诉讼的道德问题。人们认为雀巢不重视其合法权益，因此对雀巢公司更加敌视。这种情况一直持续到1984年1月，在雀巢公司接受并实施了世界卫生组织关于母乳替代品的相关法律法规后，抵制危机得以解除。企业网络时代危机公关郑州市危机公关实例在抵制运动的开始阶段，雀巢公司忽视了人们的要求，实行"鸵鸟政策",最终导致更大规模的抵制运动爆发。雀巢公司虽然以其强大的实力和世界影响力解除了危机，但也给了它深刻的教训。然而，在中国，雀巢奶粉导致许多儿童营养不良，其后果和影响更加严重。显而易见，我国的人口众多，经济环境较为复杂，因此企业在遭遇此类问题时将会面临更高的复杂性。遇到危机时，大多数企业首先考虑的是如何逃离公众视线，表现为明显的鸵鸟政策。害怕接受事实，只想逃避，而不是想办法疏导舆论，这无异于让企业危机雪上加霜。当危机来临时，企业学习鸵鸟把头埋在沙子下是不可取的，所以只能暂时忽视危机的存在，然后可能会有更大的危机。在学习像鸵鸟一样埋头的同时，也会暴露自己的大屁股。公司采取的逃避策略并不能减少公众了解相关信息和愤怒的欲望，更有可能导致抵制等失控行为。男危机公关-宜家儿童椅公关危机规划案例PPPt企业危机公关案件对外开放二。2004年3月25日，上海媒体对危机公关进行了反对"息斯敏"报道了相关内容："据权威部门称，息斯敏会导致部分患者心血管不良反应，最终导致死亡。"本报告导致上海部分医院皮肤科被勒令禁止"息斯敏".一些专家建议，息斯敏(阿司咪唑)是一种需要肝脏代谢的长期药物。肝功能齐全的个体可以快速消化。肝功能差的个体消化过程长，血液浓度必然增加，导致心血管器官毒副作用，甚至死亡。因此，息斯敏有一定毒副作用的事实一经传播，"息斯敏"西安杨森的制造商立即面临各种压力和问题。2003年底，西安杨森公司在企业网络时代的危机公关只向部分医生发布了《关于阿司咪唑片拟改说明书的提示》。除此之外，西安杨森公司从未计划收回所有有问题的药物。与此同时，西安杨森公司发言人王鹏表示，他不愿意过多地解释这种药物的副作用。虽然西安杨森的关的处理，虽然西安杨森的发言人王鹏不愿意给出一些解释，但大多数媒体机构仍然对该事件进行了一系列报道，其中一些是推测性的，一些是问题。西安杨森可能会试图使用它"不想解释太多"抑制媒体报道的措施恰恰相反。隐瞒事实的想法应用到公司处理危机的过程中，会造成比危机本身更糟糕的后果。虽然掩盖真相可以换取更短的呼吸时间，但西安杨森公司应该明白"纸包不住火"隐瞒真相不仅会导致公司在危机公关中陷入被动局面，还会对公司的诚信产生不利影响。三、推卸责任2003年，爆料了一则关于"富士走私和富士施乐走私"然后是连绵不断的消息"富士走私"珠海真科是此次事件的重灾区。在这方面，除了发表与之无关的声明外，富士一直保持着沉默的态度，这显然表明他有意逃避公众监督的视线。富士在面对媒体时，试图让媒体的态度让媒体屈服。业内人士对富士丑闻的爆料感到不屑。时任柯达全球副总裁的叶莺说，柯达早就听说过珠海真科的相关行为，也深受其害。乐凯也对此表示不满，并在早期向国家经济贸易委员会报告了该公司的非法证据。"据我所知，富士和中港照是一样的"、"中港摄影参加走私活动，富士很难独处",富士俨然成为了过街老鼠。小泉雅士，时任富士(中国)副总经理，此事表示:"珠海真科从未从富士总部或下属公司获得过相关投资，只与富士总部的代理有关，富士与走私无关。"但根据相关调查，有几十家"富士"所谓公司隶属于中港摄影。富士本可以在事件发生初期实施相应的补救措施，努力将危机控制在尽可能小的范围内，以减少损失，恢复中国市场的形象。相反，走私暴露后，他采取了置之不理的态度，甚至在珠海真科露出马脚后置身事外。随着不断爆料"以及施乐走私"富士对此仍采取沉默态度。那份"与自己无关"声明试图逃避相关责任。面对媒体的强硬，我也打算远离舆论的监督。更第2页更离谱的是，富士还向北京某财经媒体发表声明，声明其决定利用法律手段了解此事。然而，在发表声明不到半个月的时间里，该报对富士的走私事件进行了长篇跟踪报道，并配合相应的社会评论将走私事件曝光到底。富士作为一家大型国际企业，在与媒体的交流中显然存在着不匹配的风度。在各地对走私事件相继报道之后，富士采取的策略也凸显出其和媒体之间的紧张关系。与柯达80%以上的知名度在一起"市场份额"、"品牌知名度"及"最佳品牌"与项目榜首相比，富士要跟上其步伐，仅靠时间的积累是绝对不够的。当企业觉得媒体和公众对事物的整个过程没有足够的了解时，他们中的一些人会冒险，试图逃避责任。持有这种态度可能不会在短时间内产生影响，但纸不能包裹火，总有一天事情会发生，企业可能会失去部分市场份额，甚至成为公众批评的目标。四、唯利是图尼康D600早些时候在英国和美国市场销售后就出现了"黑斑门"然而，直到2013年2月22日，尼康公司才正式宣布部分用户正在使用尼康D在操作600单反数码相机时，拍摄的照片形成了许多颗粒状的小点。一开始，尼康公司根据操作手册为用户提供了解决方案"清洁图像传感器"擦拭，或用吹气手动处理，甚至到尼康公司维修中心处理。2014年央视315晚会曝光后，一些中国用户意识到刚买的尼康D600操作后，拍摄的照片会显示一些黑点。因此，用户多次到尼康公司售后服务中心进行除尘处理，但无法处理这一现象。后来，尼康采取了更换快门等措施，无法从根本上解决这些问题。根据三包要求，相机因质量问题退回维修两次后，客户可退换相机。然而，尼康公司的售后服务表示，灰尘处理不是维修处理，但尼康公司官员认为灰尘处理属于维修范围。尼康后来宣布，客户应该处理D600清理灰尘或更换快门。2014年2月26日，尼康公司再次宣布，公司将不收取任何费用提供每一个全单反进灰现象D600用户清洁、检查等服务，同时更换快门等部件。尼康公司从相关情况了解到解决方案D600"黑斑门"根据国外媒体的曝光，一些欧洲客户将相机内部有灰尘D600单反相机送到售后清理灰尘后，发现它获得了全新的D610相机；然而，法国客户会有灰尘D600替换成崭新D610需要支付一些费用；但在中国，同样面临D600内部有灰尘问题的客户却没有得到同样的处理措施，尼康公司一直不停的拖延处理，在经历一年的时间后却只是进行免费的清灰处理。自从加入WTO之后，市场经济在规则上发生了变化，一种以利益为重的趋势迅速蔓延，导致整个社会不断被利益最大化的不良氛围吞噬。人们追求利益的欲望开始疯狂增长，他们看到的都是利益。社会形成了一种只关心利益的不良氛围，使人们只能看到短利益诱惑，甚至迷失自我。这种现象不能指责利益本身，最根本的是利益可以带来巨大的诱惑，如享受和幸福，让人们逐渐失去自我积累和自我培养，不关心国家事务和社会发展，认为利益至高无上，只要利益不怕没有出路，如何获得更丰富的利益成为他们唯一热衷的话题和目标。例如，为了最大化自身利益，尼康没有履行对消费者的义务，更换不合格相机，中外两类消费者的售后服务处理形式完全不同。这种危机解决方案的实施无疑暴露了他们为了利益而忽视其他唯利是图的心理，这将失去消费者的信任，最终的结果不利于他们自己的发展。
