将相关信息传输到计费系统进行计费
瞥了一眼龅挠Щ仿方獍笳咄乒鉇DSL宽带业务。其宽带价格低于竞争对手的一半，用户数量迅速增加，仅仅几年就超过了NTT成为日本最大的宽带运营商。在市场扩张中，软银采用了另一种价格武器从日本分配050开始 VoIP电话号码段时机推出软银用户网IP语音通话免费服务。这在当时语音价格居高不下的日本很受用户欢迎，一年吸引了500多万用户。日本第三大移动运营商在沃达丰的控股运营下陷入困境，2006年被孙正义管理的软银收购，更名为软银移动。软银移动公司以用户的身份举起了价格战的旗帜ARPU价值五分之一的网络用户免费玩（类似于中国联通随机玩），推出免费通话时间时间、黄金时间通话200分钟后，网络固定移动免费游戏，为年轻学生免费三年基本使用费等价格优惠服务，吸引了大量客户。软银推出iPhone之后，又迅速针对iPhone用户大大降低了数据资费，得到了许多用户的认可。当然，价格战也会带来副作用，例如，在宽带业务方面，软银公司一直没有盈利。然而，在移动业务运营方面，软银发起的价格战对其起到了良性作用，其发展业绩显著。在不到两年的时间里，净增长用户已经连续多年超过NTT DoCoMo和KDDI移动用户的市场份额从16%上升到22%以上。尽管软银与高通合作推出iPhone所需的终端补贴很大，但利润迅速持续大幅增长。 相比之下NTT在公司复杂的语音费用设计中，软银将语音业务费用从复杂到简化，趋于低价和简化，数据业务费用从简单到复杂，进一步细分市场。一方面，软银通过大幅降低语音价格，将自己塑造成低价服务提供商。另一方面，它利用互联网领域的业务专业知识，发展数据服务，树立自己的优质服务形象，使软银移动成为世界上第一家数据业务收入超过语音业务收入的运营商。 (3)差异化定价策略 差异化定价策略是指企业在市场竞争中，采取与竞争者有显着差别的定价策略，使得对手和客户很难直接比较资费水平，使客户感受的总体资费价格水平印象比较模糊。比如企业在不同细分市场或不同时段，对产品采取不同价格策略。 这种差异化定价策略在电信市场中很常见。例如，虽然电信运营商的某些产品定价相对较高，但在某些地区和某些时期采取特别优惠的价格策略，或者可以降低显性价格，为某些客户群体提高隐性价格，或者通过竞争对手难以直接比较产品价格。 第二节 电信资费设计 电信运营商业务费费的设计一般需要考虑竞争对手资费、结算成本参考、客户需求、运营商资源状况等因素。 一、电信资费计价方法 电信资费业务种类繁多，各种业务的定价方法也不同。同时，许多业务不采用单一的定价方法，而是将几种定价方法结合起来。一般来说，电信费用的定价方法主要包括以下[2]。 (一)按次/条计费 按次收费是指按通信次数收费，如短信、彩信业务按条数收费。 (二)按时计费 按时收费是根据业务使用时间收费的，是语音业务收费的主要方式。目前宽带互联网业务通常按时收费。 (三)按流量计费 根据流量计费是指根据用户终端接入网络后传输的比特流量计费。前，移动数据业务通常按流量计费。 (四)按内容计费 根据内容收费是指运营商定价不同的业务和业务功能，然后根据用户使用的业务类型和功能将相关信息传输到收费系统进行收费。通常，运营商根据内容收费一些移动增值业务。 (五)按速率计费 按速率计费是指运营商根据向用户提供的传输链路速率高低来进行计费。比如，运营商提供的电路出租业务通常便是按速率计费。 (六)后向计费 后收费是电信行业中一种独特的收费模式，主要用于数据和内容等业务。采用后收费时，运营商不向使用业务的用户收费，而是向内容和数据业务的提供者收费。这种收费方式过去用于电话广告业务和电话信息查询服务，现在也用于运营商进行的移动数据后流量运营。 除上述计费方式外，运营商还可以对部分业务采用综合计费方式。例如，许多运营商采用流量 内容的双重计费方式，宽带业务按时长 速率计费，移动宽带业务按流量 速率计费。 (7)套餐计价方法 目前，运营商采用的主要收费方式之一是包装。所谓的收费包，是将语音、短信、视频等业务捆绑在一起进行包装、销售和定价的模式。用户消费一定数额的业务按包收费，超过包的部分单独收费。 国内运营商推出了各种各样的收费套餐。除了全国统一的收费套餐外，地方政府还经常根据竞争需要推出区域收费套餐。收费套餐的数量和复杂的形式曾经使消费者难以适应。国家电信监管机构多次敦促电信运营商按照减少收费类型、简化收费结构、提高收费透明度的原则清理收费套餐，甚至要求当地网络上销售的每个套餐数量控制在一定数量（如10种）以内。 研究表明，资费套餐的复杂性可能会导致一些用户对资费感到不安全。特别是在第一次选择资费套餐时，用户往往会根据理性意识选择较低的资费套餐，但实际消费可能高于最低消费。此时，用户将不信任运营商的资费系统。 案例 某地电信公司推出的简单快消资费 一家地方电信公司推出了简单的快速消费品资费，为一些对资费套餐选择感到不便的客户。该资费一年有效使用方便，不需要保证消费(见表2-1）。 表2-1 某地电信公司快消资费与同档次资费套餐比较 大多数运营商的类似业务计费方法都有相似之处，但也有所不同。当运营商倾向于采用差异化的价格体系或比较模糊的价格策略时，一些业务可能会采用不同于其他运营商的定价方法。差异化定价方法不仅要考虑对市场的影响，还要考虑对网络资源的影响，需要权衡可能的创新效益和损失风险。 案例 中国电信3G流量按时计费，导致网络堵塞压力 中国电信发展3G初期，决定对3G网卡业务采用类似固网宽带的按时收费方式，而不是外国运营商普遍采用的按流量收费方式。比如89元商旅套餐5小时在省内上网，139元套餐10小时上网，超过0.05元/分钟计算。这一举到用户的欢迎，网卡业务发展迅速。然而，缺点很快就显现出来了。用户通过网卡使用大量视频P2P类业务导致无线网络拥堵，因此中国电信不得不放弃按时长计费的方式，而是按流量计费。 二、资费设计考虑因素 一般来说，电信资费设计应考虑以下因素[3]。 (一)竞争状态 资费设计以竞争为导向，是电信市场在激烈竞争环境下的主流做法。电信运营商设计的资费体系直接反映了竞争策略。目前电信市场最重要的资费制定方法是参照竞争对手类似的业务资费水平来制定资费。 (二)市场细分 为不同的细分市场提供不同类型的费用包是产品定价和费用设计的基本策略。然而，国内外不同的运营商之间存在着巨大的差异。韩国、日本等一些运营商非常重视细分市场，子品牌和包装形式复杂多样；一些欧美运营商采用非常简单的费用体系。中国的电信费用设计经历了从简单到复杂，从复杂到简单的过程。 （三）客户区隔 在资费套餐的设计中，运营商需要考虑不同等级、不同品牌、股票客户和新客户之间的适当区别。对于不同等级的套餐，适当打开差距，避免高等级用户选择低等级套餐的退出行为。对于不同品牌的客户，可以采用价格体系差异化的方式，模糊价格比较印象，形成一定的差距；应尽量避免新套餐出现后大量股票客户转移到新套餐，特别是对于具有股票用户优势的运营商，在推出新套餐时，应适当区分股票用户和新用户。因此，运营商可以采用新的资金选择点试行的方法，或在推出新的套餐资金
