了解到内容和新闻如何让这个渠道运作起来
他们在你燃烧完一定数量的卡路里之前会一直工作。你的创业企业最终就需要这样一名社交媒体总监，其部分工作就是充当你的私人教练，培训和监管整个公司关于社交媒体方面的事务。这和与创始团队会面没什么两样，社交媒体总监往往都希望在《纽约时报》（New York Times）和《连线》（Wired）报道自己的公司。但事实上，当询问他希望由哪位记者或专栏作家撰稿及其原因时，你就会发现，他并没有定期阅读他所垂涎的这些媒体。 因此，为了建立企业的社交媒体战略，你需要从利益相关者（潜在客户、有影响力的人、合伙人和开发商）所在的网络聚集地开始。如果你正在领导一家早期阶段的创业企业，那你无疑需要参与顶尖人才的竞争，因此，领英就是你的首选。再次强调，成功利用社交渠道的最佳方式就是你需要在这里注册并经常上线。通过这样的方式，你可以第一手地了解这些渠道的惯例，了解到内容和新闻如何让这个渠道运作起来，进而了解到如何在渠道中进行对话以实现自己的目标。 一旦你确定了自己最中意的几个有限的社交媒体选项（稍后将进行详细解释），你就需要一个数字时代的原生参与者来领导你的社交媒体项目。同时，这位原生参与者可以帮助团队学习如何流利地、成功地使用社交平台。 我们已经了解到，大多数创业企业的领导没有时间频繁使用社交平台，所以在此列举了可以突出社交媒体重要性的营销实例。 ? 社交媒体、SEO和电子邮件是排名前三位的集客式线索来源［HubSpot，《2016年集客式营销发展状况》（The State of Inbound 2016）］。 ? 消费者调查显示，社交媒体是建立或提升品牌信任度、品牌声誉和思想领导力的有力工具［Brandfog，《全球社交首席执行官调查》（The Global Social CEO Survey）］。 ? 来自60个国家和地区的被调查者中有83%的人表示信任朋友和家人的推荐，这些推荐越来越多地通过社交媒体渠道进行［Nielsen，《尼尔森全球广告信任度调查》（The Nielsen Global Survey of Trust in Advertising），2015］。 ? 社交媒体和电子邮件以最低的成本吸引注册量［HubSpot，《2016年集客式营销发展状况》（The State of Inbound 2016）］。 ? 社交媒体在客户获取中发挥着关键作用［HubSpot，《2016年集客式营销发展状况》（The State of Inbound 2016）］。 ? 参与到社交媒体中的首席执行官被认为更值得信任、更加透明［Brandfog，《全球社交首席执行官调查》（The Global Social CEO Survey）］。 ? 众筹网站将来自社交渠道的数据作为投资前尽职调查的一部分［《软件正在侵蚀风险资本行业》（Software is Disrupting Venture-Capital Sector），《华尔街日报》（Wall Street Journal），2016年3月7日］。 ? 记者、风险合作伙伴、首席执行官同行及产业领导者们积极地使用推特一类的社交渠道来评论趋势和突发新闻。 ? 通过社交媒体搜寻求职者的企业正在增加［人力资源管理学会（Society for Human Resource Management），《调查：利用社交媒体寻找消极候选人的雇主》（Survey：Employers Using Social Media to Find Passive Candidates），2016年1月7日］。焦点，焦点，焦点 既然社交媒体对于招聘、品牌声誉、客户获取及构建销售渠道而言如此重要，那么资源缺乏的创业企业应该怎么做呢？和生活中的大多数事情一样，这是一个焦点问题。我们的建议是，从指定一名获取人开始。正如创业企业需要一名首席内容官来真正获取所有的内容一样。你的创业企业也需要一个人来获取社会存在感。请放心，我们并不是在建议你聘请一位类似于首席社交官的人物（这可能会非常危险地漂向销售摇滚明星和空想家一类的可恶之人的境地）。但是，你理解了这种想法，任命了团队中的成员充当获取人他在通过社交渠道的沟通和联系方面具有天然的亲和力。尽早在创业企业的早期阶段将这个人发掘成为整个团队的旗手、老师和行为榜样。请记住，这只是短暂的。随着企业的成长和收入增加，会有更多的员工、公关机构的资源及专门的承包商来支持企业的社交媒体运行。 在确定了获取人之后，第二步就是决定你的目标和受众。对很多企业而言，排名前三的渠道分别是推特（与潜在客户、合作伙伴和有影响力的人联系）、优兔（分享大量的媒体内容）和领英（招聘新的人才和联系消费者）。对部分公司而言，脸书可能是第四种渠道，但由于本章此部分的内容是关于焦点的，因此，用救生艇游戏的话来说，脸书太火了。 同时，你的社交媒体获取人也会帮助企业和团队接触新兴的渠道，这些渠道在你所处的特定行业中对利益相关者也开始具有影响力，如社交娱乐平台色拉布（SnapChat）、图片分享网站IMGUR及社交化新闻和娱乐网站红迪网（Reddit），同时也包括已有渠道最新增加的内容（如推特上的动图、脸书上的直播视频和赞助商广告）。社交媒体获取人将轻松应对社交媒体的最佳实践方式，深入了解企业的内容和销售战略，同时具备在企业内部协调工作的能力，以教会其他同事社交媒体的新方式和价值。 澳大利亚初创企业Bugcrowd是众包安全行业的先锋，也是我们曾经的客户，因此，它提供一个非常方便的关于如何让创业企业利用推特积极构建业务的案例。在构建业务的过程中，Bugcrowd只聚焦于两类受众。第一类受众由独立的安全测试员构成，即所谓的黑客和白帽。Bugcrowd聘请他们使用自己的软件平台，通过漏洞报告奖励项目来测试公司的产品。第二类受众是其他公司聘请Bugcrowd，通过安全测试员社区来测试它们的产品。Bugcrowd通过推特的渠道来招聘测试员并培育测试员社区，推送关于漏洞报告奖励项目、产品改进、新合作伙伴、荣誉、认可、创客聚会等方面的新闻。对Bugcrowd而言，推特就是一个真实的社区构建者。而就在撰写本书之时，Bugcrowd的全球测试员社区已经突破2.5万名成员。 由于当前的社交媒体中有很多不断变化的部分，因此，识别领域内的专家就显得格外重要。针对企业在每一种渠道中发布信息的频率、节奏和内容，领域内的专家都能提供指导方针、工具和最佳实践，HubSpot和Marketo就是两个范例。此外，当每一种新渠道都在不断调整产品以争夺新的受众和公司广告收入时，新的渠道（如色拉布和推特旗下直播平台Periscope）和新的广告及内容邀约也不时涌现。这些也同时成为企业需要依靠社交媒体获取人的原因，常常要通过他们的协助来监测销售杠杆的新机遇。你会希望确认，你的内容官和社交媒体获取人正在紧密合作，以便使企业内容不仅能够分享，还能够测量。有大量免费或付费的工具用于创造监测指标和自动上传信息，让创业企业可以开发、规划和测算自己的社交媒体成果。社交媒体经理的可交付成果 现在，你已经任命了中意的社交媒体经理，他将集聚和宣传企业内容与社交媒体项目，为企业的优先级利益相关者服务。那么，社交媒体经理究竟要负责交付什么样的成果呢？ 当你的创业项目非常小并且面临着多个期限紧急的产品任务时，你就应当指望社交媒体经理每周提供一系列的帖子。这些帖子遵循频率、主题、相关链接和标签方面的最佳实践，为每一个优先的社交渠道量身定制对应的内容，提供给团队成员用于发帖、改变或分享（推特转发等）。在这种方式下，创业企业的团队成员不会有任何一位是真正白手起家的。每一位写手都知道，从零开始是非常令人无力的，但有了社交媒体经历，你就有了一位可以凝聚起内部支持并提供专业帮助的人。你的社交媒体经理既可以充当内容的创作人，又可以充当鼓励团队成员进行传播的老师或教练。如果说21天可以养成一个新的习惯，那么，让社交分享成为技术团队的习惯就需要更长的时间，因为技术团队通常都在极力追赶紧
