什么是真正的危机公关？
图片1.5ICOR与实际GDP增长率 注：ICOR平均5年。 数据来源：根据国家统计局的数据计算。 随着金融效率的下降和金融风险的上升，人们不得不怀疑曾经创造了中国经济奇迹的重规模、轻机制的金融模式能否继续下去。 图片1.6中国系统性金融风险指数 注：根据202家金融和房地产上市公司的股票收益率，中国的系统性金融风险指数分别采用条件风险价值（CoVaR）、边际预期损失（MES）、系统风险法（SRISK）计算系统性风险的三种方法，标准化和加权三个指标。 资料来源：根据资料来源：Wind(金融数据与分析工具服务提供商)数据计算。 短板的三个方面 如果说在改革开放的前30年，中国的金融体系在支持经济增长和保持金融稳定方面发挥了更好的作用，那么该体系现在面临着许多难以应对的挑战。有些挑战已经存在了，但以前并不突出，但现在已经变得非常严重。例如，从长远来看，政府将增加系统性的金融风险。一些挑战是由经济转型引起的以前没有，现在出现了，例如，金融体系的任务是支持因素驱动的经济增长，现在需要支持创新驱动的经济增长。综上所述，目前的金融体系至少存在以下三个问题：金融不能满足实体经济的合理需求，政府与市场的边界不清楚，金融监管不能控制金融风险。 一、金融难以满足实体经济的新需求 过去，重规模、轻机制的金融模式充分发挥了政府强大的资源动员能力，有效地支持了实体经济的发展。然而，过去的经济模式具有高储蓄、高投资的特点，大量储蓄以存款的形式集中在银行部门，然后以大额贷款的形式投资于制造业企业，政府主要通过显性和隐性税收获得财政收入，辅以大规模的土地财政。但现在，中国的经济模式正在发生变化：随着老龄化时代的到来，中国的储蓄率和投资率在2010年达到顶峰，开始下降，这意味着动员储蓄、促进大规模投资的任务已经完成；随着中国经济达到中高收入水平，2010-2012年跨越工业化高峰，经济结构服务业化，可能出现轻资产化的现象；近年来三个总需求，消费者的可持续增长。 首先，家庭资产收入难以增长。储蓄率的下降和消费率的上升需要一个基本的财务支持，即家庭资产收入的显著增长，这需要家庭分配到金融市场的资产的比例继续上升。2006年，中国居民部门的财富24.62016年，万亿元增加到2016年118.6万亿元，年均增长17%。2014年，中国超过日本，成为世界第二大家庭金融财富国家。然而，中国家庭不得不共同面对的一个尴尬现实是，他们在金融资产配置方面没有太多选择。2016年，居民部门69%的金融资产为银行存款、证券资产20%、养老保险资产11%。银行这么多钱，虽然安全，但回报率太低，根本无法满足获取资产收入的要求。与国际形势相比，我国金融资产结构的主要缺点是养老保险资产比例过低，增长过慢(从2006年的9%增加到2016年的11%，见图1.7）。(15)国际经验表明，随着收入水平的提高，居民部门的金融资产占比GDP目前，全球平均比例将迅速上升两倍，而日本、韩国和中国台湾分别是3.5倍、2.1倍、5.1倍，中国是1.6倍。可见居民部门金融资产配置的矛盾可能会变得更加突出。 图1.7中国与国际社会金融资产配置比例比较 资料来源：张斌等(2018)。 第二，非金融企业日益多样化的金融需求更难以满足。2016年，非金融企业融资渠道贷款占70%，影子银行占15%，证券市场等渠道占15%。然而，经济发展新阶段的两个主要变化是工业服务业化和制造业升级。随着这些变化，企业可能会发生变化，即规模越来越小，资产越来越轻，风险越来越难以识别。然而，目前，超过三分之二的外部融资来自银行，银行在发放贷款时主要关注历史数据和抵押资产。因此，它主要服务于大型企业，不善于支持不确定性高、企业规模小、抵押资产缺乏的创新型企业。非金融企业所需的金融服务供需不匹配，这可能解释了政府为什么做出了巨大努力，但普惠金融发展的矛盾不仅没有缓解，而且日益加剧。与其他国家和地区相比，中国非金融企业融资结构的主要缺点是2016年左右的股权工具，中国和韩国只有4%的融资规模。 第三，政府的融资渠道还有待改善。一方面，工业化高峰过后，政府收入增长放缓，2016年公共财政收入增长只有4.8%是近30年来的最低增长率。同时，国有资本收入和社会保障基金收入 近期危机公关的表现：1. 三鹿事件发生后，三鹿集团开始采取推诿、转移视线等一系列措施。例如，从三鹿集团的材料中，我们可以看到，事实上，我们在3月份接到了公众的投诉电话，但相关部门仍声称奶粉没有问题。直到6月中旬，病例仍在增加。然而，三鹿集团与相关专家合作进行了测试和调查。8月1日，得出结论，非法奶农将三聚氰胺混入鲜奶中，导致婴儿肾结石，并认定非法奶农是事件的真正罪魁祸首。 2. 三鹿事件发生后，三鹿集团也主动努力，但方向不对。公司没有主动承认错误，及时处理善后事宜，而是反其道而行之，试图通过掩盖事实来处理危机。 例如，2007年9月2日，CCTV新闻频道《每周质量报告》播出了特别节目中国制造第一集1100检测通行证背后。详细调查了三鹿婴儿奶粉的生产过程，展示了中国婴儿奶粉基准企业三鹿集团优秀的产品质量和科学严谨的过程管理。 另一封名为三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信的信在论坛上被披露。该信由北京陶兰通略国际广告有限公司指出。公关信的内容大致是安抚消费者，1-2年内不允许他说话；与百度签订300万广告协议，享受负面新闻删除，获得新闻声音；攻击，收集行业竞争产品（竞争企业产品）肾结石消费者信息负面(新闻)，以备不时之需。 3. 汇源收购可口可乐事件，也爆出了可口可乐公司处理危机时的封口门。这样的旁门左，让这个国际大企业失色不少。 原因是9月5日，一名律师在一个门户网站上进行了采访。9月5日，大成律师事务所的律师钱卫清被一个门户网站邀请谈论可口可乐收购汇源。在采访中，钱卫清表示，从舆论和反垄断法的角度来看，对收购并不乐观，舆论有民族感情。如果反对声音过大，会直接或间接影响相关部门的决策，因此很难顺利通过商务部的审查。采访播出后，可口可乐立即致电大成律师事务所，要求钱卫清撤回上述言论，并强调大成律师事务所的律师都是可口可乐的顾问。你看哪个生意大！迫于压力，几小时后钱卫清宣布撤回该言论。 因此，有人戏称中国的危机公关是： * 决不道歉 * 快速找替罪羊 * 封媒体口(钱or权） * 搞定上层 真可悲。真正的危机公关不应该是这样的。 真正的危机公共关系不是掩盖事实，逃避责任，阻止公众舆论，追求短期和平。相反，我们应该承认危机，采取积极措施，加强与公众的直接沟通，成为一个负责任的企业。以下是危机期间企业的公共关系沟通建议： 找出问题，设定目标 最重要的是找出真正的问题，并设定可实现的目标。例如，解决产品污染问题，设定产品/技术改进和进入市场的可行目标。 快速行动，展示领导能力，在头几个小时做出回应 公司在头几个小时需要果断行动，不仅在运营上，在沟通水平上。只有在早期阶段，公司才有机会通过有力和积极的沟通来澄清危机。 从外人的角度来看，坦诚开放 在危机中，公司往往不太了解外部意见，认为外部公众像自己一样了解公司的内部流程。然而，公司以外的事实往往与公司以外的事实不同公司以外的事实，或消费者的意见或公众意见往往是公众舆论的主导地位。因此，在做出决定时，我们必须面对外部信息和数据，并以开放的态度看待公众舆论（即使不正确）。 统一管理信息的流出 公司如何管理从不同渠道流入的即时信息，与决策质量和响应时间密切相关。同样，公司应该只授权一个可靠、掌握所有信息、得到机构全面支持的人代表公司发言。这个人应该是公司的重要职位，但不一定是董事长本人。更重要的是，他/她应该有良好的沟通能力，尤其是在需要关注和同情的时候。 假设最坏的可能性，采取补救和预防措施 在危机发生后的头几个小时进行乐观的评估可能会削弱公司的声誉，这是危机中唯一最有价值的资产。公司必须假设情况可能会恶化，并避免故意陈述事情的程度或极限。同时，采取补救措施，防止情况进一步恶化，以显示管理层的领导能力。 组织高级专职回应小组 专职团队需要制定一套响应战略，并有权授权或指导战略的实施，包括决定尽快达成协议和支持。 考虑和消除所有观众的疑虑，并对受影响方表示理解和同情 发送给主要受众和相关方（不仅是媒体）的所有信息必须简洁和一致。受众可包括受害者、家属、政府、行业监管机构、客户、投资者、员工和其他人。 利用所有沟通渠道和可用工具 除了媒体，所有能够有效及时地向观众传达信息的渠道，如广告、互联网、建立电话热线或咨询中心等。 假设最坏的可能性，采取补救和预防措施 在危机发生后的头几个小时进行乐观的评估可能会削弱公司的声誉，这是危机中唯一最有价值的资产。公司必须假设情况可能会恶化，并避免故意陈述事情的程度或极限。同时，采取补救措施，防止情况进一步恶化，以显示管理层的领导能力。 组织高级专职回应小组 专职团队需要制定一套响应战略，并有权授权或指导战略的实施，包括决定尽快达成协议和支持。 考虑和消除所有观众的疑虑，并对受影响方表示理解和同情 发送给主要受众和相关方（不仅是媒体）的所有信息必须简洁和一致。受众可包括受害者、家属、政府、行业监管机构、客户、投资者、员工和其他人。 利用所有沟通渠道和可用工具 除了媒体，所有能够有效及时地向观众传达信息的渠道，如广告、互联网、建立电话热线或咨询中心等。
