游族危机公关幼儿园冲突管理理智对待幼儿之间
游族危机公关幼儿园冲突管理理智对待幼儿之间文章原标题：游族危机公关幼儿园冲突管理理智对待幼儿之间的纠纷屈臣氏面膜致死危机公关处理理智对待幼儿之间的纠纷南京网络危机公关公司■陆春燕屈臣氏面膜致死危机公关处理刚开学，孩子们在一起学跳集体舞，鞠躬行礼，互相拍手，拉手转圈佳宇心不在焉，动作总是跟不上节奏，每做一个动作，嘉怡都要强拉着佳宇去完成。当嘉怡要拉着佳宇的手转圈向前行进时，佳宇却还停留在前一个拍手动作上，甚至表现出不愿跟随嘉怡变换动作的神情。一时之间，嘉怡显得非常恼火，低头咬了佳宇的手指。顿时，佳宇哭着喊嘉怡咬我了！嘉怡恼着说：佳宇不认真跳舞，我是提醒他。全班孩子都停下了舞步。幸好，佳宇的伤不重。我一边把嘉怡拉到队伍之外，一边对佳宇稍加安慰，组织孩子们继续舞蹈活动，同时想着该如何与佳宇家长交流的问题。显然，嘉怡是因为不懂得处理问题的技巧而犯错，在她看来，提醒佳宇要认真跳舞是在帮助同伴。但咬人是明显的不良行为，嘉怡必须要受到惩罚。更为重要的是，不能让这件事影响嘉怡和佳宇两个人甚至两家人的友谊。活动结束，我和孩子们一起讨论刚才发生的事情。瑶瑶说：嘉怡，你咬人是不对的，如果你能改正，我就请你做我的舞伴。嘉怡，你可以跟佳宇讲，要认真跳舞。佳宇会听话的。如果佳宇不听话，还可以告诉老师。孩子们七嘴八舌地说着，嘉怡还是有点不服气，低着头不说话，佳宇则已经平复了刚才的委屈情绪，很爽气地跑到嘉怡面前：嘉怡，我原谅你。我动作做不好，你慢慢教我。嘉怡看了看佳宇，觉得不好意思了：对不起，我以后再也不咬人了。我相信嘉怡的这句道歉是由心而发的，佳宇给了她一个很好的榜样，让她知道怎样面对别人的错误。幼儿的社会性发展是在人际交往和社会适应的过程中不断完善的，孩子在与同伴交往的过程中，不仅学习如何与人友好相处，也在学习如何看待自己、对待他人，不断发展适应社会生活的能力。从幼儿心理发展的角度来分析，嘉怡咬人的行为可能是出于情绪宣泄的需要，她难以应对集体舞蹈过程中和佳宇动作不和谐的状态，因无能为力而感到烦躁不安，又不会用语言与佳宇进行交流，心里就有很大的失落感。处于口欲期的婴幼儿，嘴比手指要敏感得多，咬人是其探索世界的方法之一，他会用嘴去发现一切，并将任何能够拿到的东西都放进嘴里品尝一下，体验各种物品的软硬度、温度和味道。随着年龄的增长，幼儿咬人的行为会逐渐消失，但也有一些孩子因语言功能发育迟缓而采用咬人的方式表达需求。接下来，就是与佳宇家长交流的问题了。我向佳宇妈描述了事情发生的经过和我的处理和分析，并告诉她：今天佳宇表现的特别好，用他的大度教育了嘉怡。佳宇妈察看了佳宇的手指，说：老师，听你这么一说，我就明白了，孩子之间的纠纷背后都有原因，孩子也有他们自己的处理方式。我们大人最重要的就是要教会孩子怎样正确面对同伴间的纠纷，和平解决一些与同伴的矛盾和冲突。面对佳宇妈的理解，我由衷地表示感谢，并表扬了她：佳宇妈妈，正是因为有了你的引导，才会让佳宇有这样豁达的胸怀。当遭遇孩子受欺负的情况，我们可以换个角度思考，即怎样做才有利于促进孩子的社会性发展，这样才能让两个当事的孩子在经历中获得成长。当然，在这个过程中，教师一定要注意引导家长，用适当的方式和家长进行沟通和交流。（作者单位：江苏省江阴市第三实验幼儿园）经验家长过度保护怎么办？■孟庆雪午饭时，小二班的李老师姗姗来迟，大家都礼貌地问：今天怎么来得这么晚？她叹了口气说：别提了，刚刚都快被吓傻了。她情绪激动地讲了起来，刚才小朋友站队离园时，站在队伍后面的涵涵用手抓了前面阳阳的脸，先到的阳阳妈看到自己的孩子被抓，根本不听老师解释，自顾自地说：我们家的孩子从来不找事，怎么给我们抓得这么厉害，像这样的孩子就该让他坐一边去。随后又指着自己的孩子：真是窝囊废，抓你活该，跟你说过多少次了，谁打你你就打谁，打坏了妈妈去赔。正说着，涵涵的姥姥来接涵涵了，她还不知所以然，阳阳妈的火力再次升级：平时怎么教育孩子啊，抓你家孩子行吗？边说边往跟前凑。多亏这时候小班班长及时赶到，化解了这场冲突。幼儿园是个大集体，在集体生活中，只要小朋友有互动与交流，就难免会有矛盾与冲突。像阳阳妈这种护犊子的心情我们可以理解，但是当事情发生的时候，教师要有与这类家长沟通的策略。晓之以理，动之以情。面对各种家长，教师要表现出良好的专业素养，当家长有不妥的行为时，教师一定要沉住气，让家长把话说完，然后再耐心地与家长解释，分析事情的利弊，晓之以理，动之以情。像案例中的教师首先要表示理解阳阳妈的心情。然后向阳阳妈交代涵涵特殊的家庭情况：孩子的妈妈有先天疾病，爸爸长期在外边打工，孩子长期跟随姥姥生活，特殊的家庭造就了孩子孤僻的性格，不善交际，不知道怎么和小朋友相处。及时沟通，化解矛盾。教师随时关注孩子的情况，当孩子间有了矛盾和冲突，要及时化解，不可存侥幸心理。在孩子离园时，要第一时间与孩子家长进行交流，变被动为主动。教师要让家长明白，教师每次与家长的沟通与交流只是想帮助孩子更好地成长，这样，教师的合理建议家长就会心悦诚服地接受。宽容对待，息事宁人。一个人性格的形成，有遗传因素、生长环境、求学经历等方面的原因。当班级中有这类家长时，想到人无完人，抱着一颗宽容的心来对待。我们可能一时改变不了家长的性格，但是，为了维护家园关系和班级的整体利益，一定要宽容对待家长，息事宁人，不要激化矛盾。开会之机，阐述理念。借小班幼儿入园后的家长会，就孩子间可能会发生的各种纠纷打预防针：小班幼儿年龄小，认知水平低，缺乏交往经验，语言表达能力跟不上，索性用手甚至用牙齿等动作代替。孩子经常是吵过就忘了，仍然是好朋友。真诚地向家长承诺：我们会竭力把这种行为的发生率降到最低限度。如果孩子之间产生了纠纷，在一定程度上会得到家长的谅解。（作者单位：山东省济南市平阴县实验幼儿园）建议如何矫正幼儿爱咬人的行为■张翔升一天，一位同事找到我说：张老师，我的孩子见人就咬，这怎么办啊？原来，她的孩子牛牛上幼儿园的第二天，被一个孩子在手臂上咬了一下。晚上一家人心疼得不得了，牛牛也哭喊着说不去幼儿园了。这时，牛牛的爷爷哄孙子说：明天去幼儿园咬那个小朋友好吗？今后谁要咬你你就先咬他。谁知就这一句不加思考的话，竟种下了祸根。没过两天，就有小朋友被牛牛咬伤。更糟糕的是，这件事还没了结，牛牛又把班中一个小女孩的脸咬伤了，这下家人着急了，开始开牛牛的批斗会，连哄带吓，希望他不要再咬小朋友了。然而，牛牛咬人的事不时发生。一个月的提心吊胆，还是等来了最坏的消息：幼儿园根据家长强烈要求，牛牛必须退园。可怕的是，恶梦并没有结束。退园在家的牛牛，下楼与小朋友玩耍，只要稍有争执第一反应就是去咬对方。显而易见，牛牛的咬人已经成为一种恶习了。根据心理学研究结果，在人生的早期，婴幼儿具有很强的吸收性心智，很容易就能学会一件事情，特别是这些事情如果和他当时的情绪、自身的生理感受联系在一起时，就更容易学习了。牛牛在第一次被小朋友咬后，情绪极度紧张和恐惧，家里人的关心和制造的悲愤气氛使牛牛一下子就接受了咬人的建议。但由于他年龄小，不能对别人的行为含义做出准确的判断，凡是感觉对方有可能侵犯自己就先下口为强。每次被咬小朋友的痛哭和他被关注、被批评,对他来说更是一种负面的强化刺激。要改变这种行为，对其进行认知治疗显然不太可行，因为一个三岁的幼儿是听不懂道理的。可行的方案就是行为疗法，也就是用替代强化和负强化等方式来矫正牛牛的行为。首先，我们策划了一场家庭闹剧。因争抢看喜欢的电视，牛牛爸爸把妈妈咬伤了，结果爸爸被一家人指责，不允许进屋睡觉，只能在客厅地板上过夜，爸爸被冻感冒，最后还让牛牛陪着爸爸去医院打针吃药。在这个过程中，家人都不理爸爸，爸爸很痛苦，只能和牛牛诉苦；在博得牛牛同情后，邀请牛牛和他一起给妈妈认错、道歉，在全家人面前保证以后再也不咬人了。在进行这场闹剧的同时，每天妈妈利用晚上睡觉前给牛牛讲《老虎拔牙》的故事，老虎到处咬小动物，小动物就联合起来拔它的牙。为了巩固效果，还让牛牛把故事讲给全家人，并让牛牛和爸爸分别扮演老虎和全家人玩拔牙游戏。看到牛牛有所感悟，就带他参加户外小朋友游戏，密切关注他和小朋友的关系，当他要咬人时，就及时把小朋友保护起来，而不理他的行为举动，任凭他大喊大叫发脾气。经过一个多月的较量，家人发现牛牛可以和邻居家的小朋友和平相处了。俗话说：学坏容易学好难。要纠正一个人的坏习惯，其过程见效慢、历时长而且痛苦，对幼儿生活的环境要求也高，稍有不慎恶习就会反弹。为了孩子，牛牛的母亲和家人很配合，两个月后，牛牛终于改掉了咬人的恶习，顺利地融入了幼儿园的学习生活。（作者单位：山西省运城幼儿师范高等专科学校）家长观点处理好冲突，给孩子成长空间■邹新慧在我看来，孩子之间的纠纷大多由鸡毛蒜皮的小事儿引起，大人最好不要掺和，让孩子自己去处理。急着替孩子出头，不仅会让孩子失去解决问题、经历成长的机会，也许还会带来更大的麻烦。孩子如果受欺负了，作为家长，该怎么看待呢？首先，帮助孩子合理分析事件。理智的家长应该首先问清事情的来龙去脉，客观地帮助孩子分析：在这件事上，谁做的好，谁做的不好，告诉孩子以后再碰到类似事件应该如何解决。在批评别的孩子的同时，也要给自己孩子指出在事件中的责任，不要把埋怨都倾泄在别人身上。即使发生矛盾的主要责任在对方，也要让孩子学会宽容、大度。要让孩子知道，有时为了保护自己不受伤害，对来自外界的侵犯予以回击是必要的。但为了保持人与人之间的纯真友情，相互理解、相互原谅也是应该的。第二，了解孩子的交际圈以及交往方式。作为家长要通过在日常生活中的观察以及与孩子、老师间的交流，了解孩子的交际范围。比如孩子平时和谁在一起玩，与他一起玩的小朋友的性格、习惯是什么样的，在相处中孩子处于主动还是被动地位等等，了解了孩子的交际圈和交往方式，就会对孩子为什么受到攻击有大概的了解，这样也好帮助孩子躲过不必要的伤害。第三，教给孩子保护自己的方法。教育孩子不能无故欺负小朋友，但遇到屡次让你受伤的强势霸王，一定要学会保护自己。可以让受欺负的孩子学习下面三招。第一，要大声呼喊。一方面，这能引起旁人注意，获得别人的帮助；另一方面，也是给欺负者一种警告和示威。第二，寻求老师的帮助。多数情况下，父母不必介入孩子间的纷争。但如果孩子受欺负的事情持续发生，父母应当向老师当面讲清，请老师帮助解决。第三，不理睬嘲笑。有时孩子受到的欺负并非打骂，而是嘲笑。父母可教孩子用严肃的目光盯着别人并严厉地说：我不喜欢你这样嘲弄我。希望你以后不要这样。然后走开，对对方的谩骂不予理睬。对于一个刚上幼儿园的孩子来说，我不主张教他反击，否则你传递给他的是一个错误的社交方式，孩子一旦形成习惯，以后也会变成一个富于攻击性的儿童，那么他面临的问题就会更多。比如，他可能交不到朋友，周围的孩子都会对他敬而远之，对他的成长实际上是不利的。第四，最好让孩子自己解决。一般的小事让孩子自己处理。我家孩子刚开始回家告诉我说谁捶了她一下，谁打了一下她的头之类的，我就问：那他（她）是故意的吗？孩子说：不是。我说小朋友不是故意的，你也不要不高兴了。结果，上了一年的幼儿园，我没有因此烦恼过，反而孩子说原来打她推她的小朋友成了好朋友。我也和她们的妈妈成了好友。第五，温暖安慰增强孩子内心力量。父母知道孩子受欺负不还手，先不要着急追问，因为不恰当的询问会导致孩子紧张。先让自己的情绪平静下来，让孩子感到家里舒适安全后，再温柔地询问他。如，先问他今天遇到什么有趣的事情等，然后再问班里那个爱欺负人的孩子最近还欺负小朋友吗？这样，孩子容易接受，觉得受欺负的不仅是他一个人，便愿意说出。问清事情来由，是孩子的错，要指出他被欺负的原因；若是别人的错，就不要责怪孩子软弱没用，好好安慰他，让他知道父母站在他这一边。第六，避免再次被欺负。受欺负时不还手是一种缺乏自我保护意识的表现，因此，他们常成为被攻击的对象。要使孩子不轻易被人欺负，最重要的是要让孩子勇敢、坚强起来。家长要注意两点：一是帮助孩子建立自信。多鼓励孩子，当孩子有了自信，才会开始自我保护。二是增进孩子间的友谊。对那些腼腆、不善交际的孩子，家长可邀请小朋友到家中做客；多鼓励孩子参加体育锻炼和其他活动，结交好朋友，一起玩，结伴行，这样既不容易受欺负，又有利于心理发展和性格完善。总之，正确应对孩子被欺负的事件，不仅能帮助孩子不受伤害，更能帮助他学习社会交往，培养品格。家长不能因为一时的冲动，而让孩子失去成长的空间和建立品格的机会。（作者单位：内蒙古包头市包钢第十五幼儿园）教师观点用智慧化解幼儿纠纷■刘永红在幼儿园，孩子之间的欣纷几乎每天都有，如：互相争抢玩具、某某小朋友打其他小朋友等等，作为教师，面对每天的告状声，有没有更智慧的处理办法呢？第一，让孩子学会与他人友好相处。教师要注意言语柔和，态度亲切，在集体中形成一种和谐的氛围，去熏陶和影响孩子。可以通过故事、儿歌、歌曲等形式，让孩子学会交往，懂得谦让，让孩子学会使用谢谢、对不起等礼貌用语，想玩玩具时，会征求别人的意见，教师要注意观察，及时表扬能和别人友好相处的孩子，树立团结友爱的榜样。第二，让孩子学会发泄不良情绪。发生冲突时，受欺负的孩子觉得很委屈，心里会难受。作为教师，不能粗暴地强制孩子止住眼泪，要多一些耐心，先让孩子自由表达，说出事情的经过，让孩子学会发泄心中的不快，避免不良情绪憋在心中。孩子心里舒服了、愉快了，矛盾也就迎刃而解了，一般不会升级成家长之间的战争。第三，让孩子学会自己解决问题。中、大班的孩子已经有了幼儿园生活经历，积累了一些和小伙伴相处的经验，并有了一定的是非观念和善恶标准，教师不必每个纠纷都亲自参与解决，要告诉孩子遇事要互相体谅，多包涵，共同商讨，以牙还牙的做法是很不理智的，但也不是毫无原则地隐忍退让，自己能解决的问题自己解决，解决不了的问题，要请教师帮忙。第四，多和家长沟通交流。实践证明，当教师与家长能够成功沟通成为教育伙伴时，幼儿园的工作一定能够赢得家长的主动配合。沟通是一门艺术，不要等孩子在幼儿园里发生了纠纷才与家长进行沟通，这样家长面对突如其来的事件往往会不理解，甚至与教师或对方家长大闹一番，给教师或幼儿园都造成很大的负面影响。我们可以和家长一起探讨正确的教育方法，告诉他们正确与人相处之道才是预防纠纷之根，告诉家长不可过度宠爱、迁就孩子，让他们知道发生冲突也是对孩子的一种磨炼，孩子会在欣纷中学习、成长。总之，面对孩子间的欣纷，我们要查明原因，对症下药，这样就会事半功倍。相信只要真心对待幼儿，尊重理解家长，把工作做细、做到位，很多欣纷一定会消除在萌芽状态并得以圆满解决。（作者单位：山东省威海市文登区实小幼儿园）(中国教育报)危机公关
