欧典危机公关和易
对员工的行动指南是实现企业人力资源发展战略的保证。本章将从综合薪酬战略开始，从更高的角度展示薪酬管理战略工具的意义。薪酬战略不仅是水平要素，也是其他五个核心要素。这六个要素更完整地解释了薪酬战略管理。 第一节全薪战略概念 综合薪酬战略是指企业为实现战略目标奖励做出贡献的个人或团队体系。它主要关注帮助组织实现组织目标的行动、态度和成就。它不仅包括传统的薪酬项目，还包括激励员工的能力培训计划、非物质奖励计划等，综合薪酬战略的关键是设计正确的薪酬计划组合，将传统的薪酬项目与新的薪酬项目相结合，最大限度地发挥薪酬对组织战略的支持作用。 由于传统的薪酬战略不能满足企业和员工的需求，必须根据新的商业环境和企业战略制定新的薪酬战略，即综合薪酬战略。综合薪酬战略以客户满意度为中心，鼓励创新精神和持续绩效改进，奖励熟练的专业技能，在员工和企业之间创造双赢的工作环境。因此，在综合薪酬战略下，不同薪酬因素的作用和作用也发生了变化： 1.基本薪酬 在一定的企业支付能力下，尽量将基本工资水平与竞争性劳动力市场紧密一致，确保组织能够获得高质量的人才利用基本工资强调对企业具有战略重要性的工作和技能。同时，基本工资也是一个可变工资的平台。 2.可变薪酬 综合薪酬战略强调可变薪酬的应用。这是因为与基本薪酬相比，可变薪酬更容易通过调整反映组织目标的变化。在动态环境下，大型员工群体的可变薪酬可以灵活响应员工和组织面临的变化和复杂挑战，不仅可以以积极的方式将员工与企业联系起来，为双方建立伙伴关系提供便利，还可以鼓励团队合作。此外，可变薪酬一方面可以灵活奖励员工有利于企业成功的绩效，另一方面可变薪酬也有利于控制企业经营不利时的成本支出。事实上，集体可变薪酬、利润分享、一次性奖励和个人可变薪酬的灵活应用，以及由此产生的激励和灵活性，正是综合薪酬战略的重要特征。 3.福利 综合薪酬战略下的福利计划也是针对企业绩效和业务目标的实现，而不是像过去那样简单地追随其他企业。综合薪酬战略强调创新利用福利计划，以满足未来的挑战，要求企业注意间接薪酬成本管理，实施合理的福利成本分担，必须认识到间接薪酬只是综合薪酬管理的核心要素，而不是替代者。因此，在综合薪酬战略的指导下，许多企业的收入基准养老金计划已被利润共享计划或支付基准养老金计划所取代，许多原有针对性较弱的福利计划逐渐被弹性福利计划所取代。简而言之，与传统的薪酬战略相比，综合薪酬战略强调外部市场的敏感性，而不是内部一致性；基于绩效的可变薪酬，而不是年度定期加薪；是风险分担的伙伴关系，而不是个人贡献，而不是灵活的流动，而不是内部一致性； 一、企业发展阶段和薪酬战略 企业应根据不同的发展阶段和当前的竞争战略，设计适合本阶段发展的薪酬体系，并能有效地支持其竞争战略。 (一)初创期 初创企业是新企业的诞生过程。新成立的企业通常需要在产品和服务的生产和销售上投入大量资金。现阶段，产品和服务质量普遍不稳定，生产成本高，产品知名度低，市场份额低。由于初创企业，资金往往呈现净流出状态，任何不确定的风险因素都会直接或间接转化为对投资增加的需求。为解决初始阶段的困难，薪酬设计应满足以下要求。 1.薪酬具有很强的外部竞争力 初创企业往往需要大量优秀的生产技术人员和销售人员，但由于外部人力资源条件的限制，通常只能从劳动力市场招聘所需的优秀人才。由于企业创业，人才竞争力普遍较弱，只能依靠较高的工资水平来吸引优秀人才。 2.淡化内部公平 在企业初期，主要业务流程和组织结构不稳定，职责不明确，往往存在一人多职或职责交叉的现象。领导员工的往往是创业热情，而不是声誉和正式地位。因此，企业薪酬设计应注重薪酬的外部竞争力，稀释薪酬的内部公平性。 3.薪酬构成 在初期，企业营运资金相对紧张。为了减轻企业的财务负担，现阶段的整体工资刚度应较小，即基本工资和福利的比例较小，绩效奖金的比例较大。 另外，一方面，企业急需专业技术人才和管理 臭名昭著的欧典地板，因为虚构的德国制造欺骗消费者，最终被3人称为#8226；15晚会曝光半年后向消费者道歉。10月25日，欧典企业负责人严培金通过央视经济信息联播向全国消费者道歉，并表示愿意对消费者承担一切法律责任。此前，严培金还向公众披露了手机号码，以虚心接受各行各业的监督。 然而，在仔细审视了欧典迟到的道歉后，我们可以发现欧典的道歉仍然延续了东窗事件后的自我定性将问题归咎于企业形象宣传水平的错误，以至于夸大企业形象宣传的错误成为欧典企业总裁严培金道歉的过渡语言。 3月事件发生后，欧典首先避重就轻地将原因归咎于宣传材料的错误，然后为消费者设定了一个门槛只有发现质量问题的消费者才能退货。现在，这种迟到的道歉仍然暗暗强调欧典的错误只是夸大宣传。显然，这种旨在稀释自己错误的行为表明，欧典对自己的错误没有更深入、更彻底的了解。 但问题是，这种道歉和所谓的愿意承担法律责任的态度能拯救已经陷入信任危机的欧典品牌吗？诚实守信作为最基本的道德标准，是我们教育孩子时的首要课题，这个问题上的错误怎么能用夸大宣传来结束呢？因此，故意欺诈的客观事实彻底粉碎了欧典在公众心目中的最低道德形象。显然，这不能仅仅通过道歉和愿意承担法律责任来解决。 一个深刻的事实是，犯错后得到真正原谅的唯一方法是比任何人更深刻地批评和解剖自己，而不是自我辩护。这不是一个计划，而是一个道德领域，显然，这对欧典来说是一个过高的要求，欧典甚至没有诚信的基本道德品质。因此，不难预测，欧典品牌将逐渐死，并在公众心目中死。 但欧典本来还是有救的，因为它原本就是无辜的，只是沦落为低下品德的牺牲品而已。所以说，欧典危机不是根源于天灾，而是人祸。遗憾的是，这个人祸在导演并缔造了欧典的信任危机之后，如今又继续导演起欧典的葬礼，而在欧典的墓碑上却镌刻着一个应该令所有企业敬畏的营销法则失信是失信者的墓志铭。 拯救欧典并不难。如果在东窗事件发生后，欧典高管可以像2000千年前的汉武帝一样颁发自罪圣旨，并以真诚的态度跪着感谢消费者，甚至主动退出地板行业自我惩罚，面对公众，恢复和实践古代圣人倡导培养道德、家庭、治理世界道德理念主动承担欺诈黑锅，个人错误和无辜的欧典，以此为机会，建立诚信形象，欧典也可以赢得新的生活。 不幸的是，这样的机会已经失去了。无辜的欧典最终将成为欺诈性营销的殉道者，即使它的质量合格，也无济于事。因为爱屋与乌的情感关联效应必然会在消费者的精神世界中创造恨屋与乌的情感逻辑。面对这种强烈的厌恶和排斥态度，质量合格有什么用？ 其实欧典也很难进行危机公关，因为简单的道德观念需要一个漫长的传导机制才能从词汇和句子的形式转变为大胆的行为，只有真正有道德的人才能快速敏捷地选择好的。所以真正的问题是，道德信条很难回归灵魂到行尸走肉者的头上。
