外资品牌遭遇信任危机
。一般来说，企业培训文化的发展可分为形成、萌芽、发展和成熟四个时期。培训机构的定位是根据培训文化的发展时期来确定的。 在企业培训文化形成时期，培训工作是间歇性工作，没有专门的组织，一般由人事行政部门或办公室，培训人员往往有多个职位，因此，在这种情况下，培训注意力不够，相应，培训过程节点效果评价和需求优化难以保证。然而，随着初步的培训课程和培训需求，培训文化出现了线索。 当企业培训文化进入萌芽阶段时，培训工作一般属于人力资源部。人力资源部有专人负责培训，培训人员通常扮演培训实施的角色。此时，各级管理人员对培训的认识不高，各部门的培训能力不成熟。因此，人力资源部统一管理培训文化建设和促进相关培训活动，更方便操作。 企业培训文化进入发展期时，企业内部开始设立独立的培训事业部，培训作为一种专项而且独立的战略职能进行运营，培训管理人员既作为培训战略的促进者，又以实施者的身份保证培训工作的最终落实。培训体系也不仅仅是课程体系，而是更加系统化和完整化。 当企业培训文化进入成熟期时，企业大学相应出现，培训不仅是培训经理的责任，也是所有员工的共同行为。企业大学机构的设置不同于其他阶段，其结构更完整，人员组成更丰富，确保培训经理能够真正处于企业战略推广者的地位，完成企业的战略培训工作。在培训成熟期的组织中，通常由公司总经理负责，企业大学教学部门作为培训的具体实施机构，通常由培训项目经理、培训讲师、技术支持人员、培训助理等人才组成。 相应地，企业的特定培训文化阶段对应于特定类型的培训机构，即基础培训机构、推广培训机构、系统培训机构和独立培训机构。许多企业将培训工作作为人力资源发展的关键工作，因此建立了专门的职能培训机构。只有准确定位功能，找到适合企业培训机构发展的模式，才能适应企业的培训工作，促进企业的战略发展。以下将介绍特定培训机构的功能定位和特点。 一、基础培训组织 基础培训机构对应于企业培训文化的形成和萌芽期。基础培训机构的建立主要以资格为基础，以教学和实践为主要形式，对岗位的适应性和匹配性进行培训计划和实施。其主要功能是管理功能。具体包括以下几个方面： 1.在总经理的领导下，根据企业的经营政策制定不同时期的培训计划，并在各部门的配合下实施。该计划包括：新员工的入职培训计划、提高员工质量的培训计划等。 2.结合企业各部门存在的突出问题，协助各部门制定定期培训计划，提供教学设备、教室和教学参考资料，检查监督实施。 3.协助各部门编写各种培训课程的教材，使其完整配套，根据形势的发展变化，不断修改、补充和完善。 4.协助并督促有关部门制定各级员工的考核标准，作为今后考核、晋升及制订培训各级人员计划的依据。 5.建立图书资料室，对国内外相关图书、资料、教材进行检索、收集，并向有关部门编写、翻译、复制、印刷。 6.摄制、购买培训教学录像带、录音带、幻灯片等，按各种培训的需要，不定期地安排企业员工观看、收听，提供给本部门及其他部门培训使用。 7.管理培训部门的各种培训设备和设施。 8.做好企业对外培训。 9.负责安排人员外出培训。 二、提升培训组织 推广培训机构对应于企业培训文化的萌芽期和发展期。企业设立专职培训部门或培训职能，主要针对岗位人员的晋升和晋升，是推广培训机构的基本特征，线性组织结构是其典型的表现形式。在管理职能方面，计划、领导和控制是管理者的责任，培训是指导下属的重要形式。因此，许多企业提出了直接成为导师的概念，即各级管理者都有责任培训下属。帮助的形式也在这种组织形式中得到了巩固。 各级管理者是实施在职培训的关键人物。各级管理者分析到现场培训，以及培训后的跟进和实施，各级管理者都发挥着重要作用。培训的最终目的是提高绩效和能力。各级管理者可以通过直接经验来判断和理解员工的绩效和技能，并帮助员工找出影响其绩效的具体原因，以及是否可以通过培训来解决问题。问题确定后，选择合适的培训方法进行在职培训，是提高员工绩效和技能的有效途径。同时，各级管理者充分发挥领域专家的指导作用，在自己的部门或领域贡献自己的经验，有利于形成专业熟练的员工队伍，建设良好的企业培训文化。 此外，各级管理者不仅是培训需求的分析师和提出者，也是培训效果的评价者和推广者。培训前，各级管理者需要与员工沟通，明确培训目标，确定培训内容与绩效改进与个人能力发展的关系。员工可以在培训前列出工作问题，以便在培训期间或培训后思考并得到答案。 培训结束后，各级管理人员还需要为培训人员提供培训后固化技能的机会，以确保员工有机会应用所学内容， 虽然大部分事件都来自海外，但它们都在中国这个世界上最大的市场上迅速发酵和升温，像海啸一样衍生汹涌的海浪。 宝洁SK-Ⅱ成被告 2005年3月7日，江西一女消费者称受宝洁化妆品品牌SK-Ⅱ连续使用28天，细纹和皱纹明显减少47%广告购买其产品，但使用后会导致皮肤灼痛。此外，该产品还涉嫌烧碱和特氟龙，成分标记不明，含有腐蚀性物质。为此，她向法院提起诉讼并被接受。当地工商行政管理部门迅速介入调查，并封存了部分产品。烧碱风暴在中国迅速升温。 宝洁在将事件定性为恶意抄袭的同时，只是书面上坚持所有化妆品都经过了国家有关规定和检验，在日美市场得到了广泛的国际认可。直到3月25日，宝洁才软化态度，承认宣传语言不当，接受处罚。4月11日，宝洁缴纳20万元罚款，并向消费者道歉。虽然本案的诉讼没有结果，但该品牌在中国部分地区的销量下降了近30%。 卡夫饼干涉嫌转基因 2005年3月14日，北美最大的食品制造商卡夫被指控在中国销售的食品（乐之三明治饼干）中含有转基因成分。三年前，正是该机构的指控使雀巢陷入了转基因风暴。 重点是卡夫是否实施了双重标准：他承诺在欧洲市场采用非转基因原料，但在中国并非如此，从而侵犯了中国消费者的知情权和选择权。事件发生后，卡夫搪塞说，他在中国生产和销售的所有产品都符合相关的食品安全和卫生法律法规。但随后，百佳、苏果等超市仍主动撤回产品。 直到3月17日，卡夫才模棱两可地说：卡夫要求供应商不要在中国和亚太地区使用转基因原料。 苏丹红在肯德基受累 2005年3月16日，百胜餐饮集团就旗下品牌肯德基公开声明：承认其在北京市场出售的两种主打产品调料中含有有害成份：苏丹红1号，并停止出售这两种产品。但在3月19日，又有三种肯德基主打产品被发现含有苏丹红，进而在中国消费者中引起较大反响。 随后，肯德基回收并销毁了中国所有餐馆和配送中心的问题调味品。同时，所有替代调味品均已生产完毕，并送国家专业机构进行全面检测，确认不含苏丹红成分。3月23日，北京市场上的上述产品恢复销售。3月28日，肯德基表示：肯德基问题调味品的所有流程都已被发现。 强生婴儿油被怀疑有害 2005年3月20日，印度马哈拉施特拉邦食品药品管理部门报道称，强生婴儿油、护肤液和洗发水含有液体石蜡油，会对婴儿造成伤害。23日，国家卫生部对其产品的安全性进行了调查，成都市消费者协会建议消费者暂时停用。 3月22日，强生在声明中否认了上述指控，称其产品符合中国相关行业的产品标准，并通过了相应的测试，并在中国进行了200多次安全测试和实验，以确保其产品对婴儿温和、安全。3月26日，卫生部报告说，液体石蜡不是禁止和有限的物质，强生没有违反规定。与此同时，科学研究还没有发现液体石蜡本身会致癌。 立顿茶被怀疑氟超标 2005年3月22日，美国《环球时报-生命周刊》援引最新研究发现：许多速溶茶里的氟化物含量超标，过量饮用会引发骨骼氟中毒。由此引发了联合利华立顿速溶茶被指氟化物含量过高，可能引发氟中毒的争论。 对此，联合利华(中国)表示，联合利华立顿茶严格按照美国食品药品监督管理局规定(FDA)相关标准的实施不能超过标准，同时质疑本研究的科学性。3月25日，联合利华样品被送往农业部茶叶质量监督检测中心。3月26日，一些专家质疑立顿茶样品的检验程序。3月29日，农业部发布了一系列氟含量符合国家标准的产品。 芬必得被怀疑对心脏有害 2005年4月7日，美国FDA警告：所有非甾体抗炎药都有潜在的心血管风险。市民通常使用非处方药和由中美史克生产的芬必得。随后，国家食品药品监督管理局表示，将开始监测这些非甾体抗炎止痛药。 同日，中美史克发表紧急声明，称其产品已在中国临床应用15年，符合并遵守国家食品药品监督管理局的管理规定。消费者需要按照说明服用，不用太担心。4月13日，国家食品药品监督管理局进一步表示，芬必得仍可安全使用。 高露洁牙膏被怀疑致癌 2005年4月18日，英国媒体援引美国的一项研究结果显示，包括高露洁牙膏在内的数十种抗菌清洁产品，与氯消毒水接触后会产生强心血管抑制剂哥罗芳三氯生化学物质，长期使用会致癌。还有报道称，英国零售巨头马狮已经取消了高露洁牙膏。 随后，高露洁发表了一份简短的书面声明，声称其产品已被世界各地的权威机构审查和批准，没有一个国家要求回收其产品。10天后，高露洁在北京举行了新闻发布会，证明媒体报道明显不真实。此外，包括几个中国标题的私人医疗组织也证明了其产品的安全性。 与此同时，国家有关部门表示，三氯生还有待研究，致癌传闻缺乏证据。
