数千家零售商销售的无缝融合
这些人的功能对众来说，这些人的功能是非常神秘的刀具设计师、制音师、外景混音器、配音编辑、照明、现场服务、现场服务助理等。正是有了这些人的存在，电影才有了独特的画面、音效、纹理、进度和刺激。如果没有这些人，没有庞大而复杂的背景因素，朱莉娅罗伯茨和詹姆斯卡梅隆，无论表演有多出色，都没有用。 Kindle有这么大的魔力，也是因为那些未知背景因素的力量。索尼正是因为缺乏如此全面和高质量的背景因素，需求才会下降。 每一个关于需求的故事都重复着同样的规律：成就或摧毁产品的力量通常隐藏在你看不见的地方。 新技术不等于新需求 与计算机鼠标、图形用户界面等电子领域的创新一样，Kindle20世纪70年代施乐帕洛阿尔托研究中心的故事（Palo Alto Research Center，PARC）开始讲起。PARC尼古拉斯谢里顿是一名研究人员（Nicholas K.Sheridon）对当时计算机屏幕暗淡、对比度低造成的阅读困难感到苦恼。因此，他花了18个月的时间来实验替代产品。1973年，他开发了一种叫做G的产品yricon该设备利用嵌入液体中的微球生成高对比度、无闪烁的可识别图像。 正是这项技术突破，最终孕育出了电子阅读器。但当时，施乐并没有对谢里顿的发明加以利用。我们可以将其归咎于管理层的短视，而其中的真正原因却更加具有普遍意义。 ▲需求洞察▲ 新技术本身几乎永远不会直接创造需求。创新与需求相结合的道路往往是曲折的此期间，我们需要在各种看似无关的情况下，将事故、运气、远见、坚持和意外结合起来，再加上探索和部署需求的关键秘密背景因素。 在20世纪70年代中期，电子阅读器成功所必需的背景因素仍需要未来几十年的发展。 约瑟夫雅各布森中期，麻省理工学院媒体实验室的年轻物理学家约瑟夫雅各布森（Joseph Jacobson）两位研究助理阿尔伯特（J. D. Albert）与巴瑞特考米斯基（Barrett Comiskey），为该技术向实用应用的转型做出了重要贡献。 雅各布森非常喜欢阅读。他一直幻想拥有这样一本电子书，既舒适、方便、舒适，又能看到屏幕上不断变化的文字和图像。1996年，他邀请阿尔伯特和考米斯基对谢里顿的技术进行实验。1997年，这一技术概念濒临成熟，成为新公司电子墨水公司的业务基础。雅各布森组织了阿尔伯特、考米斯基、拉斯威尔考克斯和L，他刚从哈佛商学院毕业exis-Nexis公司前总裁杰罗姆鲁宾（Jerome S. Rubin），开始为电子墨水公司开发纸感电子显示器样机。 电子墨水的基电子墨水的基本技术得到了高度认可，公司创始人也来自英特尔、摩托罗拉、飞利浦和赫斯特互动媒体公司（Hearst Interactive Media）等处获得了1.5亿美元的创业基金。但是，从创新向需求前进的这条崎岖山路上，不久就会遇到更多的弯道和颠簸。 回顾那一年，电子墨水公司CEO拉斯威尔考克斯讲述了他和同事在创业过程中的故事 幼稚： 我们知道，制作一个值得购买的产品可能需要大约两年的时间。所以，我们花了两年时间制作了一个看起来不错的产品。但后来，随着时间的发展，我们逐渐理解了一件事，一开始并不明白，也就是说，我们需要另外两年的时间来将看起来不错的产品升级为能够经受多年考验并适应所有操作环境的产品。换句话说，它是为了获得稳定性和鲁棒性（Robustness）。之后，实现批量制造和成本控制需要两年时间。整个系统设计极其复杂，涉及化学、材料、电子、光学和机械工程等领域。 到2004年，电子墨水公司的研发工作取得了初步成果，接近了雅各布森对电子书的想法。索尼的浮田嘉孝接受了电子墨水技术，并将其应用于针对日本市场的电子阅读器。空转的电子墨水公司在那一年实现了高收入。该公司终于有机会将其技术投入到成千上万的消费者手中。 然而，技术与需求之间的神奇联系尚未形成。 多年后，浮田告诉我们，成功的关键在于日本图书业是否支持这个产品。索尼一直以电子产品的成功创新和营销而闻名，日本出版商也很警惕。他们认为成功很可能直接导致行业纸质印刷品的衰落。因此，他们讨厌电子书的概念，害怕失去对自己产品的控制，甚至中间人的地位也可能得不到保证。因此，出版商决定不惜一切代价打击电子书。整个行动的第一步是走出日本特色：表面上的大力支持，背后隐藏着杀戮。 当浮田与出版商开会时，他们都表现出了支持的态度。他们称赞了这项技术，并对索尼的美妙想法表示赞赏。出版商承诺为索尼提供书籍，甚至投资新产品。从表面上看，索尼已经成功地为日本出版业的变化创造了一个强大的联盟网络。 然而，事实上，出版商已经下定决心只提供足够的令死亡的支持工作。在10家出版商中，每个人都同意为索尼提供100本书。1000本书听起来真的很多。然而，走进书店，从你周围的书架上点出1000本书。你会立即发现，1000本书只是书店冰山一角，最多只能提高顾客5分钟的兴趣。浏览完这1000本书后，顾客就不会回头了。 图书下载需要连接到计算机上，给用户带来了麻烦和不便。更重要的是，电子书的所有权只有6天。然而，相比之下，这些都不是什么大问题。真正致命的打击是日本出版商的负面抵抗。 ▲需求洞察▲ 索尼的设备本身设计精美，技术精湛，但归根结底，电子阅读器只能提供少量的书籍。如果你不快速阅读，几天后，唯一的书就会自动消失。这家伟大的世界级消费电子公司设计的优秀高科技设备从一开始就注定要失败。根本原因是它没有逃脱产品不完整的诅咒。这也是阻碍我们进入一键世界的根深蒂固的缺点。 优秀的技术与糟糕的背景因素设计，就像一部以大明星为主角的电影，但有一个有趣的对话，无意义的编辑和丑陋的特效。任何问题都注定要失去票房。 126实验室，让毁灭的力量来自自己 最终，索尼的失败成就了现在的Kindle突破indle一夜成名的背后，是35年的辛勤工作。 很多CEO他们都像亚马逊的创始人杰夫贝索斯一样聪明、博学、勤奋。但贝索斯独特的特点使他作为一个伟大的需求创造者脱颖而出。 ▲需求洞察▲ 贝索斯的特点之一是他对事物的运作和工作原理有着强烈的好奇心。此外，他从客户的角度思考一切。他总结了自己的商业策略：一旦我们遇到困难，陷入无休止的循环，无法决定下一步行动，我们就会尝试将困难转化为直观的问题，问自己，如何对客户更有利？ 贝索斯不是纸上谈兵。亚马逊的所有组成部分，从简单活泼的网站设计、便捷的一键式购物系统，到成千上万零售商销售的无缝融合，以及客户评价、个性化产品推荐等方便的增值服务，都是为了让消费者的购物体验更轻松、更快乐、更完整、更满意。亚马逊宁愿以牺牲销售为代价一原则。 譬如，亚马逊发现，经常购买图书或音像制品的客户，有时会忘记已经购买过某本书或某张CD，我不小心又下了订单。这时，亚马逊会在给出确认订单按钮之前提醒客户。的确，这种做法会让网站失去一些销量，亚马逊内部的一些人也认为没有
