却只能被动等待回应；线下活动搞得热热闹闹
说纳缛撼稍北舜舜菪畔ⅲ锏礁蠓段У耐乒悖饩褪巧缛河牡吒残浴? 当然了，星巴克只是社群营销的冰山一角，在偌大的互联网中，有太多这样的颠覆性案例。因此，无论什么行业，如果你还处在传统营销的瓶颈，则不妨搭建一个社群平台，去中间化，全心全意地营销，这样才能真正让社群带动你的发展和进步。2.4席卷互联网的社群思维风暴2.4.1什么是社群思维 社群是时代的产物，更确切地说是移动互联网时代的产物。移动互联网的发展让更多的移动终端成为传播入口，形成了一种去中心化的传播。从此，企业可以与用户零距离接触，这为产品的推广和销售带来了极大的好处。因此，做企业一定要具备社群思维。 那么，什么是社群思维呢？就社群本身而言，它是移动互联网时代人的一种新的生存方式和生存载体，它构建了很多新的社交关系，社群思维就是基于这种关系而产生的。实际上，社群思维也就是圈子思维，多人的思维模式调动集体的智慧，形成一股强大的力量。此外，社群思维也产生了新的客体关系，也就是用户思维。所以，不懂社群思维就没有未来。 在社群思维的大环境下，随着移动互联网的普及，上网入口无处不在，移动互联网的特点就充分地发挥出来了。第一是零距离，第二是去中心化传播，第三是分布式资源的重组。这三个因素导致人与人之间的关系发生了新的变化、新的链接。 （1）生理链接。这种链接是最基本的，人与人之间从陌生到熟悉、从伙伴到朋友等，这些都是在链接基础之上进行的，有了移动互联网之后，这种链接变得更为便利。 （2）情感链接。人与人之间只要进行沟通，就会建立情感，当你跟某个人产生情感之后，你们之间的链接关系就升级了。 （3）精神链接。每个人的价值观、人生态度都不一样。但即便如此，人还是能找到与自己有相同精神追求的群体，也就是有相同价值观的群体。 人与人之间的这三种链接需要用行动去维护，才能实现彼此间的互动，也就是要有社群思维。我们知道，传统营销的思维模式是不停地挖掘新用户，而不注重对老用户的维护，以至于老用户流失。在这种恶性循环之下，企业也只能在赚取中间差额中成长，很难与消费者建立链接。 如果我们能够充分利用社群思维，在圈子里经常搞一些活动，让大家彼此认识，形成一种关系，社群中人的链接关系就发生了变化，从一个基础的生理链接，升级到了情感链接或是精神链接，这样的社群才是牢不可破的。一个企业的发展壮大需要这样的社群思维。2.4.2移动互联网时代要有社群思维 移动互联网时代，我们谈得最多的就是互联网思维。那么，什么是互联网思维呢？从载体来看，它就是手机思维，即在信息化时代发展到智能手机起主导作用的阶段，从智能手机的变化特点出发，对社会发展和信息传播规律的审视和商业思考。从平台来看，它就是社交思维，数字化的社交就是一场信息交互的运动，人与人之间通过发送、分享信息进行沟通和了解，在虚拟的人际交往中重新认识和建构属于自己的世界。 如今，手机已经成为人的智能器官，人们在人机同构中完成了人际同构，重新回归到部落化。从这个层面来说，移动互联网思维的核心就是社群思维。所以，传统企业要实现向移动互联网的战略转型，企业、员工必须要有互联网思维、社群思维。 在移动互联网时代，企业遇到了各种困扰。比如，建立起了拥有上百万用户的网站社区，却发现日均活跃用户总在几万徘徊；费尽心思举办各种活动，却只能被动等待回应；线下活动搞得热热闹闹，却发现这群人建起了自己的朋友圈、QQ群。 由此可见，在碎片化传播、去中心化的时代，企业再想一次性集中开展营销传播已经不太现实。目标客户散落在部落中，更多受众和消费者以社群的方式散落在各个平台上。在移动互联网时代，我们只能在适合的场景下，针对特定的社群，通过有传播力的内容或话题，结合社群的网络结构进行人与人的链接，以快速实现信息的扩散与传播，最终获得有效的商业传播和价值。也就是说，企业要有社群思维。 有了社群思维之后，企业才知道如何运用社群进行营销。在营销的时候，一定要注重内容的优质。互联网发布内容的一个重要特征是拟人化，所以表达语气的拿捏、内容主题都必须要有企业独有的特色。内容要制作精良，在趣味性中达到言之有物；要有真情实感，让人能够感受到内容制作者的心境；要与特定用户有较大相关性和特殊价值；要用漫画、音频、视频、图片、文字多角度呈现；要放松些，采用交流式，不说教，多讲故事；标题要有紧迫感、独特性，既明确具体，又要满足受众继续阅读下去的心理期待；要让内容更容易被分享、被使用。这样的内容才是客户想要的。 总之，在移动互联网时代，我们不单要寻找社群，更要以开放的思维建立自己的社群。用户在哪里，我们的社群建设就应该延伸到哪里。只有这样，企业才能实现营销的成功，实现更大的商业价值。2.4.3社群思维席卷下的企业抉择 如今，我们谈得最多的就是转型，在互联网+的趋势下，企业转型迫在眉睫，传统的经营方式已经不适合企业的发展了。不过，虽然很多企业看似把自己互联网化了，但是依旧快速地死去。为何企业转型会如此之难呢？ 首先，企业尤其是中小企业获取用户的成本比较高。尽管互联网带来了很多流量，但是流量是不平衡的，甚至会被大企业垄断。 其次，不注重用户的维护。很多企业在得到了用户之后，不进行维护，难以获取用户的忠诚。最后，有些企业变革不彻底，传统思维模式仍然存在，比如重视获得流量和用户，却不重视服务和体验等环节。 因此，企业要想转型成功、做大做强，就必须做出抉择，不但要把握互联网的优势，更应该建立社群思维。企业只有打造属于自己的产品社群，为社群成员提供更好的体验和服务，才能吸引和留住顾客。 另外，企业在拥抱社群思维的过程中，不应对新客户过于宠爱，也需要花时间去维护老客户，让新老客户之间形成一种情感纽带，让成员彼此之间无隔阂、无障碍，这样才能在社群营销中更好地前进。比如，食尚国味在这方面就做得非常优秀。 食尚国味集团是一家涉及专业餐饮连锁、软件开发等诸多领域的企业集团，在国内拥有40余家连锁分店，共40000多名员工。为了打造成中国最优秀的IT式餐饮品牌，食尚国味充分运用社群思维，将更多的会员用某种情感连接起来。 比如，食尚国味会在每周给会员们定期发放狂欢福利。正是这种维系情感纽带的活动，让食尚国味的会员们始终对食尚国味有一种向往和忠诚。食尚国味还会定期在微信公众号等社交平台中集合会员、集思广益，推出更多对会员和用户有利的活动。 在这种社群思维的模式下，食尚国味越做越大，企业的收益也越来越高。另外，食尚国味还在各种社交平台中搭建更多的用户活动中心，让新老客户都能加入这个大家庭中。 由此可见，企业需要及时拥抱社群思维，并且有效利用它，做出正确的选择，这样才能给企业带来更好的发展。反之，如果企业觉得社群思维是一种空话，是玩虚的，依旧走传统的模式，企业最终的命运可能就是被时代淘汰。2.5社群经济，商业时代下的趋势2.5.1社群模式成就移动商业 在这个不同于工业化时代的社群商业时代，移动互联网使企业找到了直接与消费者接触和交流的机会以及最有效的便捷方式。只要抓住用户的痛点，便可迅速地聚集一群追随者，形成各种各样的社群，这种通过社群来进行营销的商业模式渐渐地成为主流。 社群模式具备很大的优势，它是一种去中心化的自组织形态，通过社交工具聚合的关系链，形成社群组织中的主导者，以失控的模式打造品牌传播力，与社群成员一起分享观点，引起彼此之
