邮件里需要有直接能够点击购买的链接
ㄊ峭疃蛘咔痹诘睦胬次没峁┯氏洌绲庇没О炖砘嵩笨ㄊ币蟊匦胩峁┯氏涞刂罚谕纠锾峁┯屑壑档哪谌荩⒁笥没е挥型氏渥⒉岷蟛拍芊梦实龋寄馨镏行У厥占没У挠氏湫畔ⅰ? 邮箱地址的收集往往不是一次性的工作，客户的邮箱地址会不断变化，也不断有新客户进来，营销者需要持续不断地更新邮件列表以保障沟通的准确性和有效性。在收集邮箱地址的过程中要注意收集用户的许可，如是否愿意收到品牌提示邮件;等，让用户对来自品牌的邮件有心理准备。更严苛的企业或者品牌甚至会通过专业团队来验证用户邮箱地址背后用户身份的准确性和真实性。例如是否是竞争对手，客户身份是否真实有效等。 邮箱地址的收集也伴随更多其他用户信息的收集，如最基本的姓名、性别、年龄等，根据业务的需要还可以收集手机用户的职称、收入范围、兴趣爱好等多方面的信息以帮助企业做更精准的营销。 邮箱地址的失效率通常非常高，失效率指的是地址不可用的比例。据统计，在美国，电子邮箱地址的失效率每年平均高达30％，这意味着如果年初品牌有1000位邮件订阅者，到了年底可能就只剩下700位了。这里面的原因非常多，有用户邮箱地址输入错误、退订，以及来自品牌的邮件被邮件服务提供商标记为垃圾邮件地等。在中国，这种情况可能更严重，据艾瑞咨询的调查数据，中国的邮件丢失率估计在40％左右，对于剩下的60％的用户来说，中间还有许多用户尽管收到了来自品牌的邮件，但或者不打开邮件，或者打开了也没有进一步地点击以查看更多信息，常称这类用户为不活跃用户。营销者不应该把这些用户从邮箱数据库中删掉，以后可能将这些用户转化为有效用户，因此邮件营销的最重要秘密便在于收集邮箱地址并持续保持邮箱数据库的增长。4.4.3邮件营销的五大重要元素 邮件营销最重要的五大元素是创造品牌影响力、智能的邮件设计、驱动交易、病毒营销元素和对手机友好，这些是奠定邮件营销成功的基石。 无论邮件营销的目的是什么，邮件需要为品牌带来加分，加强顾客对品牌的信赖感，这将转化为品牌的净值。如果邮件为品牌带来的是减分，需要营销者付出十倍的努力才能挽回在消费者心中造成的不良印象。理解品牌影响非常重要，邮件营销常有的误区是认为内容和设计是最重要的，但事实上对于一个根本不知名的品牌来说，发给客户的邮件即便内容再好也通常少有人打开。作为新晋品牌来说，最重要的是通过市场营销的多渠道的努力，包括邮件营销，不断为品牌加分，在目标消费者心中树立品牌形象。 而具体到每次邮件营销活动来说，重要的是要做到智能化的设计，好的邮件设计会自己说话，能够读懂消费者的想法，知道消费者期待什么样的内容。设计邮件内容时，不要做预先假设，认为消费者像营销者一样了解品牌。同样用户也不会阅读来自品牌的每封邮件，如果有重要的信息需要传递给用户，考虑将同样的关键信息包装在内容、设计风格略有不同的邮件重复发送以确保抵达用户。现在的邮件发送服务商，如CheetahMail和Experian等都能做到根据预设的规则只给没有打开过邮件的用户发送邮件。 智能邮件设计的核心是数据，基础的数据包括用户的姓名、性别、年龄、地区、偏好等，能让营销者在邮件里提供基本的定制化，如附上用户的姓名、向不同性别的用户推送各自不同的内容等。高级的数据则是基于用户行为等进行的动态数据分析与用户偏好识别，其中最典型的案例是亚马逊邮件服务，亚马逊能根据用户在网站的购书、浏览行为自动为用户荐书，亚马逊的用户能经常收到亚马逊的推荐书籍邮件，且推荐的匹配度很高，许多邮件订阅者都反馈认为亚马逊推荐了自己真正喜欢的书籍。开始亚马逊雇用专业团队来为用户人工荐书，但随着数据的积累，亚马逊进行了一个A/B测试，部分用户仍然收到人工荐书的邮件，另外一部分用户则收到基于用户购书历史、浏览记录等数据的智能程序推荐的书籍列表，测试结果显示智能程序打败了专业的团队，从此亚马逊就完全通过大数据+智能程序的方式为用户荐书。 亚马逊邮件营销的另一个特点便是驱动交易，邮件里推荐的所有书籍均有直接到购买网页的链接。事实上，这是所有邮件营销期待的目标能与生意直接挂钩，促成交易的邮件营销技巧有很多，通常的做法包括带有行动号召力的、吸引人的邮件标题，例如京东的邮件营销标题会是你在京东有1张优惠券到账，请注意查收;，通过优惠券吸引用户点开邮件。邮件里需要有直接能够点击购买的链接，在京东的邮件里除了优惠券之外还附加有各种商品信息，用户均可以点击直接购买。在这方面Zara做的就要差点，尽管邮件里有很多漂亮的图片，但没有明显的呼吁购买的链接，用户也要多次点击才能够看到购买商品的页面，按照每多一个步骤流失50％用户来算，Zara电子营销的有效性相当有限。 病毒营销是很有效的传播方式，病毒营销可以让顾客自发传递企业的信息或者介绍企业的产品给他人。成功病毒营销的散播广度呈指数曲线向上增长，如果一个收件人将邮件传递给另外的5个人，10次重复后信息将传递给2500万人，通过瞬间即达的电子邮件，10次重复的传递可轻易在一两个小时内完成。病毒营销的成败在于其内容质量，有趣、有娱乐性、有信息性的信息较可能被传递。内容搞笑就是好的病毒营销内容的观念是错误的，营销人需要仔细考虑具有吸引力的内容由哪些素材构成，再思考如何通过病毒的内容或信息来建立品牌，如果信息传递了上百万次却不能对品牌有所裨益，这样的营销活动将是毫无帮助的。 对手机友好已经是每个渠道的标准要求，电子邮件也不例外，越来越多的用户正在通过iPhone自带的邮件应用、QQ邮箱和163邮箱等手机应用来查收邮件，如果品牌发出去的邮箱和PC版邮件产生同样的效果，用户需要多次放大屏幕才能读清楚邮件的内容，很多用户就会在这个环节流失掉，甚至退订来自品牌的邮件。许多邮件营销服务商提供的软件里都能支持所见即所得的编辑模式，并支持多浏览器、多机型预览，营销者能够一目了然地看到自己编辑的内容在不同的浏览器，如Google Chrome、Firefox、IE、Safari等的显示效果，同时也能看到在不同手机里的显示效果。第5章用户体验 爱丽丝会进入怎样的奇妙世界？ 虽然前面许多章节里都提到了用户体验，但其依然值得用专门的一章来说明。数字营销的核心之一就是营造用户体验，万豪酒店通过Oculus Rift虚拟现实设备让用户在酒店就能体验夏威夷或者伦敦市中心的风情，交通银行示范店里各种数字设备的组合能让用户方便地通过自助完成各种主要服务。数字技术与营销的结合能够创造丰富奇妙的用户体验。5.1用户和用户体验 阿里巴巴新任CEO逍遥子在提到阿里巴巴的电商战略时说，平台要做的就是给予那些在客服订单产生送货售后服务的完整流程中能提供好的用户体验的商家以大力的支持。逍遥子在这里强调的是用户体验，大多数营销员对这个词已经不再陌生，本章将介绍如何创造好的用户体验。5.1.1用户体验和用户体验曲线 根据维基百科，用户体验被定义为个人在使用产品、系统或者服务时的感知与反应;。在数字营销领域里，可以被定义得更具体，用户体验指的是人们使用数字产品时的感觉。感觉可能是讨厌也可能是喜欢，可能是愤怒也可能是幸福，可能是漠不关心也可能是充满激情，可能是畅想未来也可能是怀旧，可能是骄傲也可能是蔑视 用户正面的感觉意味着向上的用户体验曲线，负面的感觉意味着向下的用户体验曲线，如果曲线向下太厉害或者反复下降，就会失去用户。设计用户体验的一个难题是同样的产品，不同的人在不同的场合会有不同的感觉，即便同一个人根据场合情况不同感觉也会
