要做到构建全渠道运营
贡匦虢⒁桓鍪гぞ疲丛谙质涤τ弥幸欢ㄒ枇⒁恍┰ぞ副辏敝副甏锏揭欢ǔ潭鹊氖焙颍崾疽郧胺⑾值墓媛墒В员苊馕扌У氖莘治龊臀藜壑档睦投５比凰姓庑┕ぷ鞫杂谄笠道此凳切枰眯娜プ龅模龊昧艘院蟛庞锌赡芡贫笠档拇笫萦τ盟剑?-9）。在应用大数据分析对价值链传递的各个环节实现精准管理和决策的基础上，企业应该着手进行线上线下模式整合和全渠道布局，并继续对运营模式进行深层次的转型探索和尝试，整合各个运营环节，实现企业全面的客户化运营能力。为此，企业需要整合企业线上线下经营平台，实现全渠道统一布局。图8-9企业大数据应用发展时间规划传统PC互联网使得信息的流通成本大幅度降低，速度大幅提升，现在企业分布在全球各地机构的信息都可以实时传送到总部，使得企业的决策和反应速度大幅提升。而新的移动互联技术，使得传统的PC互联网也移动起来，并借助云计算、O2O、LBS、大数据等技术实现有机融合。未来将不再有线上线下之分，移动互联在弥合信息鸿沟的同时，还对企业在渠道建设方面提出了要求，那就是依托这些技术平台实现企业内部的平台化，并以此为基础构建多方共赢的产业生态圈，建立一个覆盖线上线下的全新渠道。未来技术的发展将打破企业的信息占有优势，打破不同区域市场之间地理空间差别，传统的不同类型渠道之间的差异也将大大降低，最终实现全渠道、同价格、同体验的运营特点，如图8-10所示。图8-10全渠道运营模式图要做到构建全渠道运营，企业需要从线上、线下两大渠道入手，把线上和线下的消费、体验充分结合起来，具体来说，需要做到以下几点：（1）构建全渠道，即制造业、金融业等行业的传统企业加紧布局线上渠道资源，而新兴的互联网企业也要布局线下资源。例如：苏宁商城成立电商部门，聚美优品在线下开设体验旗舰店。（2）加快移动互联网布局。移动互联网发展迅猛，手机购物已成为另一个时代潮流。而手机独具的LBS与社交功能，更使得手机成为线上与线下渠道结合的重要载体。（3）传统线下渠道改造。利用信息化技术，对传统线下渠道资源的改造使得消费者可以更好地利用线下渠道。同时，也可以利用传统渠道加快线上渠道在消费者群体中的渗透速度。在传统企业中植入互联网思维，优化运营模式在新经济时代，随着信息技术的迅猛发展，消费者的行为也随之发生了变化，线上消费日渐成为时代浪潮。而制造业、金融业等传统行业的企业既有线下销售渠道，又渴望进入线上渠道进行销售，这时两种渠道就无可避免地发生了冲突。网络渠道可使企业的商品流通更具效率，成本更低，因而能使企业具有更强的竞争力。尽管网络的力量不可忽视，但传统渠道的许多功能仍是网络渠道现在所无法完全替代的。网络营销渠道和传统渠道冲突的根本解决办法是企业能不断调整其市场营销渠道策略和加强渠道的维护管理，引导各渠道之间的合作与协同，使得渠道之间不再是单一的冲突和竞争关系，而是在协作基础上竞争并实现双赢。该方法能否实施取决于企业能否占据营销渠道的主导地位，又取决于企业的规模、产品、技术、品牌、服务等综合实力和多渠道的整体规划、日常维护等管理能力。而这个问题最终能否解决取决于具体采用何种协调机制可以有效解决传递价值这一核心问题。渠道间协作的设计并不是基于整体市场进行的，它的分析基础是以各自具体的细分市场为基础进行的。在某一选定的细分市场上，首先要分析目标顾客购买倾向，并与不同营销渠道的适用性相比较，选出与目标顾客购买倾向相适应的渠道；然后对网络销售产品进行选择，筛选出适合网络销售的产品；再对渠道适用性进行分析，找出能够满足要求的渠道；最后还要对保留下来的渠道进行评估，只有满足经济性标准的渠道最终才会被保留下来（见图8-11、图8-12）。图8-11互联网化运营流程图图8-12传统价值链的互联网化整合综上所述，制造业、金融业等行业的传统企业应该借鉴互联网时代的平台整合思维、跨行业生态圈整合思维、社会化思维等，对线上线下的渠道进行全渠道统一布局；重新设计利益分配机制，协调线上线下经营模式；同时对客户终端进行重新定义，对线下运营模式的创新整合线上线下模式协同满足客户需求的能力；继续对运营模式进行深层次的转型探索和尝试，整合供应链管理、O2O运营、全渠道全生命周期服务体系、构建线下实体门店的新型能力等运营环节，实现企业全面的客户化运营能力，对传统的价值传递过程全面进行互联网化转型。构建以定制化和精准营销为特色的C2B模式以产业互联为最终使命，实现灵活的柔性生产模式和C2B运营体系的构建，就要求企业在应用大数据思维、平台思维、社会化思维等互联网思维对企业的传统价值传递环节进行优化升级和转型之后，进一步实现对跨行业信息、资源和利益的整合，实现构建柔性生产模式和C2B运营体系。在以消费者全生命周期需求为核心重塑全媒体营销体系、整合线上线下平台构建全渠道经营体系、运用互联网思维优化和重塑运营模式时，企业应该继续推进运营模式和生产经营方式的转型，使生产系统能快速适应市场需求变化，同时消除冗余无用的损耗，力求企业获得更大的效益，即应该实现实时、精准、低成本、可控的柔性化生产经营方式。在此基础之上，在移动互联时代，制造业、金融业等行业的传统企业可以通过大数据等技术应用，挖掘消费者的需求；然后根据用户的需求来柔性化定制产品和服务，调整营销组合，以客户为导向进行产品开发和改良，反转企业经营管理和运营模式，全面实现客户需求并牢牢把控消费者的C2B体系。在新经济时代，企业应该改变传统的营销渠道中信息和价值只能单向流动的观念和渠道架构，通过大数据技术应用、企业内部平台化整合、社会化跨界价值传递等针对性的企业整合和改造，最终借助上述思维和具体的运作实施实践对已有的传统价值链进行重塑；使传统价值链中的优势环节能够借助新经济时代下互联网的优势和特点重新赋予企业新的核心竞争力和新的发展机遇；将传统客户渠道调整为双方信息、资源共享的通道，将客户角色转变为合作者角色，就客户流经渠道的跨行业信息资源进行整合和深度开发，及时准确地响应客户需求；以客户为主导反转企业经营管理和运营模式，实现高效率、低成本、精准化生产和营销的柔性生产模式以及全面满足客户需求并牢牢把控消费者的C2B运营体系（见图8-13）。图8-13以客户需求为起点反转营销价值链整合新互联网生态圈，实现产业资源互联整合在“世界互联网大会上”，国务院副总理马凯提出了以推动互联网设施互联互通为首的四点建议，旨在促进互联网经济繁荣发展、加强互联网技术合作共享，加强在网络通信、移动互联网、云计算、物联网、大数据等领域的技术合作，共同解决互联网技术发展难题，共同推动新产业、新业态的发展。腾讯CEO马化腾在题为“互联网下7个爆发点”的主题演讲中也提出，开放的协作将成为未来互联网发展的主要趋势，即大公司的形态一定会持续转型，并把其他的模块和社会上更有效率的中小企业分享合作。新经济时代互联网转型的最终使命，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。未来商业竞争不再只是企业与企业之间的肉搏，而是平台与平台之间的竞争，甚至是生态圈与生态圈之间的战争，单一的平台是不具备系统性竞争力的。为了实现由全渠道价值链向网络价值渠道最终向跨行业产业互联整合和新互联网利益生态圈构建的最终发展使命，制造业、金融业等传统行业的企业应该在企业内部平台化和全渠道价值链构建的基础上，着力于借助跨界思维形成对全行业上下游乃至其他相关行业的运营模式和价值链传递的
