解决亚马逊网站本身无法消除的麻烦和障碍
匾5此魉顾担拔颐侵溃庋奶嵝咽俏丝突Ш谩>驼饷醋霭伞!贝映て诘慕嵌瓤矗突Э牧耍从一开始,贝索斯和他就遵循这种做事方式。即使他们提供看似无利可图的服务,导致公司全年亏损,他们也不会动摇。这一原则一直贯彻到今天。一路上,亚马逊已经成长为世界第二大零售(仅次于沃尔玛),也是最具盈利潜力的企业之一。 贝索斯还有一个特点,那就是独特的眼光。 2004年,看到索尼当时,人们会说,这个设备很酷,但我不知道是否有人买了它。图书零售商很可能会嘲笑,我们看到了更多的电子阅读器。客户真正喜欢的是纸质书的味道和感觉。我们可以理解以上两种态度。 然而,当贝索斯第一次在商业研讨会上看到电子墨水公司雅各布森时时,便感叹道,完了,这个机器可能会摧毁我的全部业务。 现在看来,贝索斯当时的反应有点过激。一个只能显示日语的阅读器,只能读1000本书,对亚马逊没有威胁。然而,稍加想象,贝索斯构思了下一代:根据多种语言,无线互联网(这可以实现即时购买图书,而无需下载与计算机连接),拥有1997年巴诺书店推出的巨大在线图书资源,如亚马逊网站或(贝索斯可能很聪明)。换句话说,这是一个具有优秀显示技术的电子阅读器,具有完美的背景因素。 这样的阅读器潜力巨大,可以彻底改变图书的销售和购买方式,解决亚马逊网站本身无法消除的麻烦和障碍。贝索斯一定想过,数百万客户对两天内订购的书很满意。如果有人能在两分钟内把书交给客户,会发生什么? 贝索斯订购了30个,让员工玩、研究,甚至打开来思考内部结构。很快,他联系了电子墨水公司的人,并提出了这样的建议:我们如何合作设计一个适合美国市场的更好的电子阅读器? 从某种角度来看,亚马逊不能接管这样的项目。亚马逊不是三星电子设备制造商、苹果电脑公司或诺基亚无线电话设备制造商。乍一看,上述三家公司中的任何一家都比亚马逊更适合与电子墨水公司合作。然而,贝索斯在这里充分发挥了自己的特点,从客户的麻烦开始,在麻烦地图上找到隐藏的新需求,然后问:亚马逊如果想满足这些需求,该怎么办?如果这个问题的答案是创建一个高质量的电子阅读器,亚马逊将付诸实践。 贝索斯小心翼翼地为这个项目布局。当一家公司成功并处于快速增长期时,很难在公司内部主流环境中为具有革命性潜力的产品或服务提供资金和管理保障。因为内部竞争、预算压力、凭空想象的威胁、固执的假设和习惯性行为太多,这些都可能影响项目的正常进展。 于是贝索斯把这份工作交给了他的得力助手史蒂夫凯塞尔(Steve Kessel)。凯塞尔可以在公司内外呼云唤雨,具有广泛的知名度和公认的影响力。贝索斯给了凯塞尔一个新的头衔数字业务高级副总裁,专门为这个项目设立了一个独立的业务部门,并给了业务部一个科幻名称126实验室。 126号实验室位于美国加州库比蒂诺的高科技温床上(它不仅拥有最好的人才,而且与西雅图总部的压力隔离)。126号实验室的日常管理与格雷格有关泽尔(Gregg Zehr)。泽尔是个神童式人物,曾任职于Palm、Linux和苹果等公司在一起。他还聘请了一批优秀的技术人员。他们组成了一个优秀的团队,开发了包括所有未实现的背景因素。 贝索斯暗暗下定决心,如果有一股力量想要摧毁我们的网购商业模式,那么这股力量也应该来自我们自己。 触摸需求主脉:给用户更多的自由 与此同时,索尼的浮田还没有放弃电子阅读器的梦想。就在126号实验室努力的时候,索尼还在继续解决问题缺陷。新索尼阅读器(Sony Reader)2006年进入美国市场。虽然阅读器仍然没有无线互联网功能,但它有一个6英寸的大屏幕,与它的前身相比相比之下,显示屏的对比度和可读性都有所提高。同时,按钮的设计也得到了改进。手里拿着设备感觉更舒服。人们对这台机器的试用评价很高,用美、非凡、优雅、惊喜等充满欣赏的描述。 修理由于背景因素不完善,索尼与出版商密切合作,通过收集一批有吸引力的书籍Connect,也就是说,索尼生产的类似苹果iTunes商店在线服务,图书销售。但是有一个问题:当阅读器上市时,Connect已经在与iTunes在竞争中遭遇惨败,濒临垂死的挣扎。这样,阅读器的购物体验,虽然比较它有所改善,但仍然缺乏感人的光彩。2007年,一位读者评论道: 尽管索尼今年早些时候已经完全放弃了Connect在线商店销售音乐,但其电子书业务仍然存在。无论如何,它仍然正常运行。 索尼说,商店里有2万多本书,入选的书种类也很丰富,足以吸引读者的注意力。在线商店使用简单流畅,豆腐块大小的评论也出现在出版商周刊上。与此同时,在线商店也为用户预留了发表评论的空间。不幸的是,这些空间大多是空白的。甚至魔鬼经济学、引爆点和史蒂芬柯伯特(Stephen Colbert)大作《我是美国,你也可以这样》(I Am America and So Can You!)等畅销书,也没有评论。 人们觉得这些现象已经进入了Connect,就像走进一座充满自动售货机的鬼城。你可以找到你想要的一切,你知道有人会不断地来到自动售货机里添加各种饮料。但无论有多少东西,它都无法掩盖空虚的感觉。 如果索尼与巴诺书店等主流图书销售连锁机构建立合作关系,或者与俄勒冈州波特兰等鲍威尔书店建立合作关系,我们总是忍不住联想(Powells)、破旧的丹佛封面书店(Tattered Cover)如果没有使用自己的零售网站,这样一家大型独立书店将如何重写历史?如果索尼阅读器配备了无线互联网功能,方便读者下载书籍,加上几乎与亚马逊并驾齐驱的在线图书资源,它很可能会在亚马逊设计自己的设备时率先打开电子阅读器需求的大门。 但联想毕竟只是联想。虽然我亲眼目睹了由于缺乏背景因素,索尼仍然未能完全理解背景因素生死关系的重要性。索尼创造的新背景因素确实比以前更好,但毕竟还不够。在电子阅读器的发展历史上,我们看到一支利箭直飞,但没有得到目标。这样的失败会结束数字墨水技术,结束数字出版业的圣杯探索之旅吗? 答案是否定的。因为14个月后,2007年11月,亚马逊Kindle上市了。 严格地说,与索尼阅读器相比,作为一种阅读设备,Kindle没有多少亮点,但还是欠精致。Kindle只有四种深灰色,索尼阅读器有八种深灰色。然而,如果你看到外观背后的内涵,显示器之间的差异就不值得一提了。 Kindle优势可以从无线在线下载图书开始。这是所有电子阅读器以前都做不到的关键功能。事实上,使用USB线连接阅读器和计算机并不难。然而,在使用设备的过程中,每一个额外的步骤、每一个额外的限制和每一个额外的部件都会降低本产品的魔力。亚马逊不再是使用数据线的必要步骤,这给了用户更多的自由Kindle这个产品给人一层神奇的光晕。 更重要的是