互联网的危机公关的特点
的时代气息。ONLY在为消费者带来世界流行时尚的同时，也带来了精致的品质和服务。根据调查显示，ONLY的消费群体是充满激情的，她们拥有独特的个性，是生活在世界各大都市中独立、自由、追求时尚和品质的现代女性。 2.品牌风格 ONLY的品牌风格是与众不同、富有激情并充满生机的。其拥有的三个系列为每一位女性发现自我和表达自我提供了多种可能。 EDGE是ONLY的高端系列，它专为那些精致又不失酷味的女性定制：赞美力量感、才华出众、摩登独立。这是一个散发强烈个性态度的时尚系列。 TRUE是ONLY的街头系列，它为那些时刻忠于自我的女性而生：赞美野性真实、崇尚自由、敢于表达。这是一个将女性独立个性与中性潮流元素混搭的时尚系列。 LOVE是ONLY的都市系列，它为那些拥抱浪漫主义的女性而生：赞美充满诗意的生活、经常制造出其不意的惊喜，喜欢传递俏皮的爱意。这是一个诠释女性细腻情感和精致品位的时尚系列。 启发思考： （1）ONLY品牌吸引了具有哪些个性特征的消费者？一个品牌的个性特征与其消费者的个性特征有什么联系？ （2）根据该案例，你认为一个品牌该如何表达其个性特征？第一节个性 由于每一个消费者的先天素质和所处的后天环境不同，心理活动在每个人身上产生和发展时总是带有个人的特征，从而形成了消费者不同的个性。 那么，什么是个性？它的表现又是什么呢？一、个性的含义 每个人都有个性，每个人的个性又都各不相同。正是这些具有千差万别个性的人，才组成了丰富多彩的世界。对个性的研究实际上就是对人的研究。 一般来说，个性就是个性心理的简称，在西方心理学的理论研究中，很多学者认为个性也可称为人格。也有少数学者提出将个性和人格加以区分，认为个性即个体性，指人格的独特性；人格是一个复杂的内在组织，它包括人的思想、态度、兴趣、气质、潜能、人生哲学以及体格和生理等特点。两者并不是完全相同的，只是互相交错在一起，共同影响着人的行为，人格的形成更多的是由教育决定的。 由于个性的复杂性，心理学界对个性的概念和定义尚未有一致的看法。许多心理学者都从自己研究的角度为个性进行定义。如美国心理学家吴伟士（R.S.Woodworth）认为：个性是个体行为的全部品质。美国人格心理学家卡特尔（R.B.Cattell）认为：个性是一种倾向，可借以预测一个人在给定的环境中的所作所为，它是与个体的外显与内隐行为联系在一起的。美国的心理学家阿尔波特（G.W.Allport）认为：个性是决定人的独特的行为和思想的个人内部的身心系统的动力组织。 想一想 个性已经被学者们研究多年，虽然研究的视角不同，却都解释了一个人的个性是一种众多稳定特征的结合。谈谈你对个性的看法。 【课堂讨论】 如果知道一个消费者的个性，是否就能够准确地预测其行为？ 总体来看，一个人的个性决定着他对现实的态度，也决定着他对认知活动的对象的趋向和选择。二、个性的结构 尽管心理学家们对个性的概念和定义所表达的看法不尽相同，但其基本精神还是比较一致的，即个性是指一个人的整个心理面貌。个性的内涵非常丰富，一般认为个性心理包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。 1.个性倾向性 个性倾向性是指人在与客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和意识倾向。具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念和世界观等。 个性倾向性是个性系统的动力结构，它较少受生理、遗传等先天因素的影响，主要是在后天的培养和社会化过程中形成的。个性倾向性中的各个成分并非孤立存在的，而是互相联系、互相影响和互相制约的。其中，需要又是个性倾向性乃至整个个性积极性的源泉，只有在需要的推动下，个性才能形成和发展。动机、兴趣和信念等都是需要的表现形式。而世界观居于最高指导地位，它指引和制约着人的思想倾向和整个心理面貌，它是人的言行的总动力和总动机。由此可见，个性倾向性是以人的需要为基础、以世界观为指导的动力系统。 个性倾向性是推动消费者进行活动的动力系统，对消费者心理的影响主要表现在心理活动的选择性、对消费的态度体验和消费行为模式上。 2.个性心理特征 个性心理特征是指区别于他人，在不同环境中表现出一贯的、稳定的行为模式的心理特征。主要包括气质、性格和能力等，是多种心理特征的独特组合。其中气质是心理活动的动力特征，性格是对现实环境和完成活动的态度上的特征，能力是完成某种活动的潜在可能性的特征等。 个性心理特征是个性系统的特征结构集中反映的人的心理面貌的差异。比如，在行为方面，有的人活泼好动，有的人沉默寡言，有的人热情友善，有的人冷漠无情，这些都是气质和性格方面的差异。在能力方面，有的人有绘画才能，有的人有数学才能，有的人有音乐才能，这是能力方面危机公关是一切一个公司从不久创建之初到飞速发展的过程中必须遭遇的磨练。解决工作能力强的公司在危机公关出現以后解决的稳妥，公司则将会保持进一步的飞越，反过来，一些公司假如在危機的窘境中沒有立于不败之地，不可以立即的采用解决的体制和对策，则公司通常会越来越不堪一击，最后失去竞争能力和魅力。危机公关针对國家、公司、本人这些都具备关键的功效。现如今社会发展，危机公关依然是公司发展中的一个难点。伴随着互联网媒体日渐和网络媒体不断结合和渗入，在互联网技术这一对外开放的自然环境中，危机公关又被授予了超前性的新特点，只能掌握这些特点，公司才有将会更有目的性的进行解决对策。危机公关为一种独特的危機形状，危机公关拥有 本身与众不同的特点1、突发危機通常全是总是不期而遇，让人猝不及防，危機发病的情况下一般是在公司毫无准备的状况下一瞬间产生，假如公司没有解决紧急事件的提前准备和工作经验就将会导致更大的损害。危机公关的突发性规定公司在平时工作上还要搞好预防工作中，产生一个平稳的体制，那样才将会在解决危机公关时保证井然有序，得心应手。2、可变性因为公司处在繁杂的人脉关系中，它时时刻刻都和外部开展物资供应、信息内容的沟通交流，因而人脉关系中的一切一个不经意要素都将会会给公司产生危机公关。如洪涝灾害、国家新政策的更改、高新科技新发明产生的冲击性等，他们通常是公司始料未及并无法抗拒的。3、比较严重的毁灭性危机公关通常曝露了公司在发展趋势过程中的一些缺点和系统漏洞，不论是致死损物的危機還是品牌形象危機，对公司、对社会发展都是导致一定水平的损害。危机公关针对公司的消費人群而言必定会造成顾客对公司的舆论压力，而危机公关的立即不良影响就是说公司产品的市场占有率会减少，营销推广过程会遭受一定的阻拦。4、应急性危机公关一直在短期内内快速暴发，容许公司和本人作出体现的時间很短，因而针对公司和本人而言，要取得成功的解决这种危机公关，对危機具备灵巧的反映是必需的标准。5、社会舆论关心性互联网发展使大量的网上平台变成危機信息内容的起源地。伴随着互联网技术客户的总数日渐增加，公司在危機暴发后遭受的社会舆论关心也大量。应对危机公关公司越发无计可施，危機恶性事件越会增添神秘感造成多方的关心。危机公关在给公司导致工作压力，磨练公司的解决工作能力，对公司明确提出挑戰的另外也出示了一次发展趋势的机会。只能公司在危机公关出現时立即的解决，采取措施的方法解决群众的提出质疑，将负面信息影响降至最少，才有将会再次塑造公司的品牌形象，才可以提高公司的活力和竞争能力，公司才可以发展趋势的更加长久。
