融入社区-连锁经营的本地公关策略
管理者完全有权自行决定。 另一个例子是,一个成功的大型工具制造商在15年前采用了一个原则:只做工程标准要求最高的业务。但他们被移交给了业务部门的主管来决定如何应用这一规定,因此每个业务部门都有不同的做法。一个业务部门故意以高价提供高度专业的设备,因此在促销过程中将高质量的工程技术规定转化为主要资产。另一个业务部门仍在竞争激烈的市场上,但他们有系统地教育客户提高工程质量的要求,他们的口号是相同的成本,更高的质量。第三个业务部门认为,这一规定将阻碍他们廉价的小工具销售业务,但只要改进生产和销售方法,就可以克服这个问题。他们的主管说:一开始,我们的工程成本比竞争对手高,这对我们非常不利。因为客户不愿意花更多的钱来获得更高的工程质量,他们完全取决定购买谁的产品。因此,我们必须找到一种方法来扩大销售比竞争对手更便宜的工程成本。 换句话说,多样化的做法加强了一致的目标和信念,这是建立共同公民意识不可或缺的。只有当其他单位直接受到影响时,才需要一致的做法。但必须建立一致的原则,明确说明,严格遵守。 组织不完善的症状 任何有管理经验的人都要看到一个健全的组织结构,就会知道这个组织是健全的(虽然机会不多)。就像医生看到病人就能判断他是否健康一样,他只能从相反的方面定义健康。换句话说,只要来看病的人没有痛苦、残疾或病理退化,他就会认为自己很健康。 同样,我们很难描述一个健全的组织是什么样子的,但我们可以指出不健全的组织的症状。每当出现这些症状时,企业必须彻底检查组织结构。这些症状表明组织不遵循正确的结构原则。 组织不完善的一个明显症状是管理水平的增加──显示缺乏目标或目标混乱,不能更换表现不佳的员工,过度集中集中,或缺乏适当的活动分析。当企业面临间接成本的压力时,如必须增加协调员或助理的人力,这些员工没有明确的工作责任,只负责协助老板完成工作──也出现了组织不良的问题。同样,这种情况表明,组织必须采取特殊措施协调各种活动,并在经理之间建立沟通渠道:设立协调委员会、全职联系人、经常召开会议等。 同样明显的迹象是,员工喜欢通过渠道沟通,而不是直接找到掌握信息、有想法或应该被告知当前情况的人。在职能主义下,这个问题将变得特别严重,因为它将加强职能组织的成员对自己部门甚至整个企业的关注。因此,员工相互隔离,即使在充分实施分权管理的情况下,职能组织仍然会导致孤立和隔离。通过渠道沟通不仅是组织不完善的症状,也是原因。 无论组织的形式和结构如何,管理者都必须密切关注一个严重的身体失衡问题:年龄结构失衡。 最近,我们经常听到关于管理层年龄太大的讨论,但如果主管大多是年轻人,那也是危险的。因为管理层过度老化的问题很快就会自动消失,只要企业存活足够长,问题就可以避免再次出现。然而,如果大多数管理层都很年轻,这意味着在未来的许多年里,公司里其他年轻人的晋升机会很少,坐在重要座位上的人仍然有20多年的工作生涯才能退休。优秀的人才要么根本不进入这样的公司,寻找他,要么留下来,学会在抑郁中附加炎症,变得不那么优秀。10年后,今天的年轻主管将成为老化的管理层,没有人能取代他们。事实上,今天所有面临老化问题的公司,都是因为20年前在经济萧条的影响下,他们引进了一群年轻的经理,今天,年轻人不再年轻。 企业主管在进行人力规划时,应将管理年龄结构的平衡视为一个重要课题。主管必须有足够的老年人,所以年轻人有机会接管;有一定数量的年轻人,以确保管理经验的延续,而不是错误;必须有足够的老年人提供经验,年轻人可以带来动力。管理年龄结构就像人体的新陈代谢;如果新陈代谢失衡,人们就会生病。 良好的管理结构不会自动产生良好的绩效,就像有一个良好的宪法一样,也不能保证会有一个良好的总统或一个法律和道德的社会。然而,在不完善的组织结构下,无论经理有多优秀,企业都不能表现出优异的表现。 因此,通过尽可能加强联邦分权制,将分权制原则应用于职能组织活动,改善组织结构,始终可以提高企业的经营业绩。这样,优秀人才就不会受到压制,才能在工作中有效地表现出来。同时,公司也可以通过提高自己的愿景和要求,让优秀人才脱颖而出。表现不佳的员工无处藏身,被更换。 健全的组织结构不是灵丹妙药,也不像一些组织理论专家说的那样,是管理管理者最重要的工作。毕竟,解剖学并不代表所有的生物学。然而,正确的组织结构是必要的基础。没有健全的组织结构,其他管理领域就无法取得良好的效果。 第十八章大企业、小企业和成长中的企业 世外桃源般的小企业的神话──多大才算大──员工人数不是衡量标准──赫德森公 成熟的 连锁商业模式并不意味着它是不可战胜的。我们还可以看到, 家乐福在韩国发生了劳动危机,沃尔玛在南非也感到沮丧。这些世界顶级的 零售企业仍然无法避免适应。国内 零售企业并不少见,原因是除了业务手段需要根据当地实际情况进行调整外,还有我们今天要讨论的话题: 作者在一家大型连锁企业工作,经常遇到经营过程中经常遇到这样的问题:新店开业后经常感到危机,一些职能部门会有很多理由限制你的商业活动; 消费者会看你,有时 促销活动是 消费者观望和蔑视;即使你从不恶意 炒作,媒体也会在报道中说:狼真的来了吗?当地企业应该如何应对?,外国连锁企业使用杀入重围,本地企业使用竞争等类似词语;更不用说从你的面包里吃苍蝇了。 从 消费者调查结果来看,渴望良好的购物环境、低价格和高质量的服务是一种趋势,但对外国 零售商总是缺乏发自内心的认同感。这种现象使连锁企业的优势消失了:无论你的品牌有多好,无论你的概念有多先进,我们都不关心你的成长,也不把你当作城市的一部分。我们该怎么办?笔者认为良好的 经营理念和技术非常重要,但优秀的社区公关是连锁分店应掌握的核心战略。 以当地地域名为店名的前缀,将是一个很好的开始。 虽然全球经济的浪潮势不可挡,但由于文化背景的不同,地域性仍然是现阶段的主要表现。 迪斯尼乐园在美国享有全球声誉,但在法国开设第一家 迪斯尼乐园时却冷清。后来,由于美国 迪斯尼乐园这个名字,我们找到了原因。美国提倡自由贸易,以弱肉强食为游戏规则,而法国人提倡浪漫、和平,不喜欢你死我活的商业竞争。后来 迪斯尼把名字改成了法国 迪斯尼乐园,才真正被接受。可见法国人并不接受 迪斯尼乐园的娱乐形式,只是不欣赏美国的竞争理念。 比如把开在青岛的 家乐福叫做青岛 家乐福明达店,远比法国 家乐福青岛店听起来要亲近的多,消费者从店名上不会感受到与法国 家乐福的距离。 第二,丰富自己的功能,融入社区生活,自然会增加消费者的认同感。 央视有一个探索、发现节目,说到西班牙的一个小镇,被称为探戈之乡。这个镇上的一家商场专门拿出一个场地。除了给顾客提供休息座位,还会有很多男女老少在这里享受探戈的乐趣。他们认为商场应该提供这种便利,其实商场也愿意维持这种氛围。 由此可见,商场丰富了其功能,超越了销售商品的职责,为社区提供文化娱乐已成为居民生活的一部分。如果连锁企业能够将自己视为社区的一部分,将自己的商业活动与公民的生活相结合,我相信你不需要尽力取悦和吸引客户。 参与社区建设应该是政府和公众欢迎的好举措。 在巴西阿雷格里港设立法国 家乐福之前,市长要求家乐福修建道路和托儿所,疏浚附近的河流,并为40家小企业建造棚屋。 这些看来非常的不尽人意,甚至是强人所难,但是 家乐福满足了所有这些要求。结果 家乐福成为给当地居民带来福音的朋友,获得了政府的认可和支持。 城市建设还包括许多方面,如购买更多的当地商品来推动 经济发展;将商店建设成景观,为社区增添色彩;帮助解决下岗职工就业问题,减轻社区负担;维护城市卫生,为公众创造良好的生活环境,即使这些都不能立即反映经济效益。 与社区共同抵御危机是获得消费者信任的好时机。 俗话说:患难见真情。当社区出现危机时,也是公众关注的时刻。把原本属于社区的问题作为自己的工作,会在短时间内提升企业形象。 众所周知,最近在中国爆发的非典(SARS)病毒已成为每个人的公敌,严重威胁着社区人民的生活安全。作为 连锁店,应以保护社区和维护 消费者利益为己任。例如,向公众宣传预防非典的措施,帮助周围公众消毒生活区,向困难或弱势群体捐赠金钱和物品,加强自身卫生条件,甚至保护员工的安全,都有利于整个社区。 五、维护和树立社区形象可以升华自己的形象。 作者所在的寿光市(蔬菜之乡)正在举办一年一度的蔬菜博览会,这不仅是蔬菜技术的盛会,也是寿光市民的骄傲。因此,我们提出了欢迎蔬菜博览会,感受蔬菜文化的宣传宗旨,将自己作为展示蔬菜之都形象的窗口,从商店到服务都得到了全面加强。因此,它在城市引起了很大的反响,不仅消除了外国企业的形象,而且让公众为拥有如此好的企业感到骄傲。 关心居民的生活细节可以使你与社区零距离 我记得我们做过这样的活动。2002年圣诞节,每个人都为在当地任教的外教准备了贺卡和一份小圣诞礼物。也许这是很多人能想到的一件小事,但它感动了 消费者,让每个人都成为了朋友。 另一个例子是,许多商店为顾客提供免费的气缸,照顾他们的孩子,为中老年人提供音乐和场所 许多研究 消费者心理学的专家指出,消费者很容易被感动。当他把你当作好邻居时,他们会关心你的成长,他们会给你更多的爱,也许当你遇到危机时,他们会得到真诚的帮助。