危机管理6F原则与经典案例系列(5)
同时，确保他们能同时做出回复，便于比较。RFP通常要求提供以下信息： 商品和服务的总结或总结，以及他们对您需求的理解。 公司信息，即规模、财务稳定性、业务可行性和经验。 可交付结果或他们将如何满足您的需求。 项目团队和资源。 参考资料。 成本。 3.评估提案并选择供应商：在此步骤中，提供商将根据提案的强度或对其企业的实地访问进行评估。在某些情况下，潜在的供应商可能会被邀请向您的组织展示。评要素至少包括满足您需求的资源和能力、产品和服务的质量和声誉（通常基于提供的参考信息）、增值能力、以前或现有的关系、灵活性、文化匹配和成本。使用商品或服务的部门成员在评估提供商方面发挥着重要作用。 4.合同谈判：由于合同构成法律义务，采购部门通常负责，总法律顾问或外部律师提供意见或监督。合同将包括但不限于关键的交付结果、时限、支付条件和绩效标准。 问题：我有一个熟人为当地媒体工作。她经常问我是否愿意和她谈论这个行业的发展。我想接受她的采访吗？ 答：你可以接受媒体采访，但在你做出任何决定之前，你必须非常清楚你的组织政策，并确保你的回复与组织代表一致。媒体上发生的事情通常会影响组织的声誉：为什么你达到（或未达到）一些绩效目标，为什么你制定或取消特定的政策，你做了什么或可以为你的客户服务，为什么你招聘或解雇高管等等。在与媒体发表演讲时，组织的利益必须绝对优先于个人自尊或个人议程，有时真的很难做到。简而言之，在回答所有的问题之前，你必须三思 即使组织遇到重大危机或小错误，所有回应的目的也必须是保护组织品牌的声誉。特别是在使用推特或发布视频时。坏评论会像病毒一样传播，并在几个月甚至更长时间内改变组织议程或造成严重损害。媒体和公众也可以判断一个组织在回复中是否坦率。如果多个人代表组织发表演讲，讲述不同的情况或矛盾的观点，只会引起公众的好奇心，让人们想要挖掘更深层次的真相，这将导致不必要的麻烦，消耗市场上的品牌价值。每个组织在公众眼中都有一定的品牌价值，可以用来提高或捍卫它的声誉。明智地决定你在哪里使用它，以及如何使用它。媒体事务最好由最熟悉该领域的组织代表负责。你应该清楚地知道，这不是审查，而是保持品牌的完整性和形象，以防止对组织造成任何重大或长期的损害。 问题：我经常听到风险管理这个词，但我不知道它的意思，尤其是在我的组织中。这只是工作安全和职业安全的新术语，还是内涵更丰富？ 答：事实上，工作安全和职业安全是风险管理的重要组成部分，但正如你所怀疑的，它远远超出了字面意义这两个领域已经大大扩展。对员工健康安全、环境健康安全的担忧已演变为风险管理体系，包括个人和组织的安全和隐私。 作为一名经理，你应该知道向组织报告事故或疾病的程序。许多组织，甚至非制造部门，都有安全管理计划，继续进行现场分析，以识别潜在的安全和健康风险，从而实施预防措施或采取纠正措施。员工健康和健康计划是风险管理的另一部分。根据组织的结构和规模，这些计划通常由人力资源、设施或其他行政部门监督。 工作安全意义广泛，旨在保护组织免受威胁。安全计划涉及组织实体（如人力资源、设施、安全、财务、信息技术、法律和公共关系），以及专门从事风险管理和员工援助计划的外部顾问。 为了确保安全，实际工作场所的安全起着至关重要的作用。进入建筑物和设施（安全人员、结构或电子屏障、视频监控、身份识别卡或其他识别系统）以及保护物理资产免受伤害或盗窃是公认的安全保障。人身安全还包括处理办公室暴力和自然灾害的威胁，如疏散计划和消防演习。 除物理安全外，风险管理还包括保护组织的秘密和专有信息。这可以包括适当使用、披露和讨论相关信息以及访问计算机信息和员工数据的政策和程序。该组织将非常小心地防止信息被盗，以免窃取其员工和客户的个人信息。网络安全是风险管理与信息技术部门密切合作的领域，可以防止黑客和网络罪犯未经授权访问该组织的计算机、网络和数据。 风险管理的最后一个作用是应急准备。应急准备和响应计划决定了在事故或暴力发生期间及以后立即采取的行动。风险管理必须不断更新危机管理计划，并制定连续计划，以确保组织能够承受挫折。 作为一名经理，您应该了解组织的风险管理计划以及为员工和组织的福利、安全和劳动条件制定的所有协议。 问题:技术彻底改变了工作方式。所以我对部门的流程改进有一些想法。我应该如何使用信息技术？ 答案：技术当然可以提高工作效率，而且改进工作流程是明智之举。但是，在你想要运用信息技术做出改变之前，你需要全面考虑，并采取一些必要措施。 首先，确定预期结果和结果的可能影响，特别是对员工的影响。例如，它是否能改善 危机管理Frank原则是指危机中的企业组织应高度重视信息的传递和发布，积极、诚实、有效地沟通组织内外的公共关系，充分体现组织应对危机的社会责任感，为妥善处理危机创造良好的氛围和环境，达到维护和树立形象的目的。 在危机处理中，组织遵循诚实沟通的原则，及时向公众发布信息的意义在于保护公众的知情权，反映组织的社会责任感，为危机应对创造良好的外部环境，维护和树立良好的组织形象。 危机沟通包括两个方面：一是 危机组织内部沟通问题，二是组织与公众和利益相关者之间的公共关系。综上所述，企业组织危机沟通的覆盖范围主要包括：内部管理和员工、直接 消费者和客户、产业链上下游利益相关者、政府权威部门和行业组织、 新闻媒体和公众。 可以说，组织内外的信息传递和沟通效果是妥善处理危机的核心问题。事实上， 危机事件中的 经理往往把大部分时间和精力花在组织内外沟通上，但最终结果却大不相同。原因是他们能否真正遵循它Frank及时、坦率、有效地沟通公共关系。 典型案例: 奔驰被砸 2002年 梅赛德斯-奔驰事件在国内外都很有名。从2001年12月中旬到2002年3月下旬，在整整三个多月的时间里，中国媒体几乎被武汉发生的 梅赛德斯-奔驰事件深深吸引，并进行了多次报道。武汉一位姓王的先生买了 梅赛德斯-奔驰后，发现汽车有故障。他多次与 梅赛德斯-奔驰谈判，要求更换汽车。王先生愤怒地决定砸 梅赛德斯-奔驰。这是 梅赛德斯-奔驰在中国被砸的第二辆车。此后，北京和深圳的 消费者表示，他们也将砸碎 梅赛德斯-奔驰，这些 梅赛德斯-奔驰车主被砸碎，并发表了王先生和他的报道。在斯-奔驰》的报道。在这次事件中，武汉老牛拉 梅赛德斯-奔驰街和深圳 纤维夫拉 梅赛德斯-奔驰奇观也出现了。这一事件甚至引起了德国当地媒体的注意。《法兰克福评论报》记者采访了被砸的梅赛德斯-奔驰车主，并发表了《王先生和他的报道。 不幸的是，梅赛德斯-奔驰在这一事件中的表现与其作为国际知名品牌的形象严重不一致。梅赛德斯-奔驰多次就汽车砸碎事件发表声明。所有声明都包含了对 消费者的批评，并定性了 消费者的行为难以接受甚至厌恶。在第一辆 梅赛德斯-奔驰被击中后，梅赛德斯-奔驰的声明是：极端、不必要的行为、非理性和无意义的行为、不必要和侵犯我们公司权益的行为。几顶大帽子盖住了它，没有实质性的解决方案，甚至旁观者也看不见它。在第二辆 梅赛德斯-奔驰被击中后，梅赛德斯-奔驰的指控几乎升级为外交恐吓：我希望王先生的行为不会对 国际化的中国产生不利影响。aliqq 危机根本不考虑别人的观点，既没有任何责任态度，也拒绝与 消费者和公众坦诚沟通。梅赛德斯-奔驰给人的 联想只是商店欺骗顾客和傲慢。一个明显的公共沟通失败是： 梅赛德斯-奔驰没有派出专业的公关人员和 公司管理层与 消费者充分沟通，而是由专业的技术人员和法律人员与 消费者接触。在其发布的许多声明中，要么是僵硬的专业技术词汇，要么是使用法律词汇无缘无故地指责和威胁用户，使公司迅速众中形成不可磨灭的傲慢和自负的形象，结果使他们为解决这一事件所做的许多努力付诸东流。 典型案例： 黄宏生创维事件 近年来，在应对突发性 危机事件时，大量中国本土企业纷纷倒闭。三株、秦池、巨人、 爱多、金正，曾经制造麻烦的品牌相继倒下，只留下一个悲伤的故事。在2004年11月香港 创维数字董事会主席黄宏生被捕危机面前，创维 公司管理表现出罕见的冷静，积极开展危机公关，诚实沟通，让 创维安全通过企业历史上最严重的危机，被许多媒体称赞为2005年 中国企业公关最佳案例。 创维在黄宏生事件中的危机沟通公关中，亮点频频出现。 快速反应发布危机信息 11月30日，香港某媒体爆出 创维董事会主席黄宏生及其干部被香港廉政公署逮捕事件，国内众多媒体纷纷议论猜测。同日， 创维董事会副主席张学斌和公司几位高管迅速召开紧急会议，讨论对策，并在晚上的深圳新闻发布会上集体亮相。他们立即向外界表明， 创维集团的所有业务和生产活动正常进行，不受香港停牌事件的影响。 在这个过程中，创维主动向媒体解释情况，而不是隐，在很大程度上抓住了 危机事件的主动性，避免了媒体对事件的无故猜测和 炒作，有效避免了被动局面。 危机发生后，创维在积极响应外界、统一口径、及时发布信息的同时，紧紧抓住直接影响企业生存发展的生产、销售、资金供应等环节，积极与各利益相关者沟通，取得显著成效。 四大 家电连锁巨头声援 12月1日，国美电器、 苏宁电器、 永乐电器、大中电器四家国内主要 家电连锁企业发表公开信，支持 创维。国美电器总裁 黄光裕说： 创维是国家制造业的旗帜。在市场风雨之后，国美将随时对这面旗帜保持信心。 苏宁电器 董事长张金东说： 苏宁与 创维多年的双赢合作创造了制造业与渠道提供商合作的故事。这种关系在未来不会改变。 永乐发表书面声明说：这一事件不会对 创维在产品生产和销售方面产生任何影响 永乐将一如既往地发展双方的合作。 八大彩管企业承诺 12月2日，北京 松下、彩虹、 三星、 LG- 飞利浦、赛格 日立、汤姆逊（福地）、永新、华飞等国内八家彩管企业分别致信或致电 创维集团。八家彩管企业一致表示，将采取各种措施，优先确保 创维的原材料供应，加强与 创维的全面合作。此外，北京新凯、五星电器、广东高科技企业商会、四川达州 家电等其他创维合作伙伴也向 创维发送传真，表达了对 创维的完全信任。一些信还引用了黄宏生之前的演讲因为困难而成功！表示对 创维的支持。 稳定上下游意味着稳定军心，避免供应商逼钱或原材料缺货。 金融机构表示支持金融机构表示支持 12月3日，中国 工商银行、广东发展银行、招商银行、中国民生银行等7家银行深圳机构的代表也表示愿意为 创维提供任何资金保障和支持。招商银行深圳分行行长刘军表示，当 创维销售规模超过10亿时，招商银行已开始与 创维合作。一路上，他看到 创维的发展不仅对高层管理人员，而且对普通员工也有非常清晰的了解。
