以此进行有效的精准营销
重要营销思路。无论O2O在实际运用中呈现什么样的方式，但始终离不开运作过程中，不同平台上数据的沟通与分析。因此，可以说，如果缺失了大数据分析，就谈不上是真正的O2O。 在O2O被运用以前，传统企业的线上和线下数据分别掌握在不同的部门或者不同的公司手里。其中，电商部门基本上只是掌握了用户的订单等简单信息，一些电商平台，如天猫、京东等，经过云计算、数据分析，将数据分析的结果反馈给商家，随着数据规模不断增大，电商平台数据的可靠性会越来越强。另外，电商平台也在不断打通用户的全平台数据，通过用户在不同店铺里的消费习惯、消费金额，基本就可以判断用户的消费能力以及消费类型（比如保守型、冲动型等）。这些数据分析结果会为电商公司的线下营销提供一定数据支持。 总体来说，传统企业的线上线下部门有合作，但合作力度还有待于进一步加强，一个重要原因在于，传统企业对很多数据尚未能够进一步深入挖掘。比如，对于传统企业来说，那些已经在线上咨询过商品的用户，假如转化成了线下的消费人群，传统企业就很难监控到，导致对用户购买行为的追踪，出现中断的现象，从而造成数据断层。反之，线下用户突然去线上消费，传统企业的营销系统依然会将这些用户记录为线上新用户，对于用户为何从线下转移到线上的数据，显然缺乏足够的分析，也不便于商家进一步整合线上与线下数据的相关性。 相对而言，O2O则打破了线上线下的绝对界限。实际上，在O2O领域，尽管仍被称作线上线下，但已不存在绝对的线上以及线下。因此，O2O中很重要的一点，就是整合数据。 那么，在O2O的运作中，线上线下的数据是如何整合与打通的呢？我们可以这样来看，线上用户通过微信抑或其他移动平台进入电子商城，商城的营销系统根据用户的上网行为，获取用户的年龄、性别、消费习惯等数据，并根据这些维度的数据，判定该用户的消费习惯，以此进行有效的精准营销。其中，移动互联网有个非常好的功能，即LBS定位，商城通过一定营销措施鼓励用户分享其地址，当这些地址积累得足够多时，商城系统就基本可以描绘出电商公司在线下的具体的消费人群聚集区，这些数据信息又可以直接转给线下的实体店，给予实体店必要的数据支持。可见，移动电商数据已经不仅仅是为了促进线上的营销，还在影响线下的实体决策。 在线下，用户的签单以及会员信息可以直接与线上打通，实现线下与线上数据的及时沟通与高度整合。这样的话，商家就便于判断出用户在线上线下的消费习惯分别如何。另外，数据与LBS的定位打通，也可使商家获得区域内用户的购物习惯，比如，哪些区域的用户偏向于网购，哪些区域的用户偏向于线下购买，从而指导商家更好地采取营销策略。 当前，O2O营销方式日益受到商家的重视，也在一定程度上说明，在营销中，能够进入顾客的现实生活圈，获得顾客生活场景中的大数据，并将大数据再次与消费场景进行结合，实现闭环，那么无疑会在新一轮的O2O营销中成为领先者。 为此，很多企业都在思考，怎样才能够找到进入消费者生活圈的最好的入口，并且据此而自然地进入顾客的消费行为场景，同时，利用这些消费场景实现精准化的营销，使顾客在营销决策中，能够选择自己的商品或服务。 举例来说，分众传媒已经在一些商业写字楼的分众电视终端上增加了WiFi热点，只要身在该WiFi热点有效辐射范围内的用户，就可以通过连接WiFi实现与当时屏幕内容的互动，比如用户进入楼宇时会自动连接上WiFi，根据WiFi传送的数据可以确定分众传媒此时播放的广告，比如用户刚好看到蒙牛广告，那么用手机上的360客户端摇一摇，或许就能免费获得一箱蒙牛牛奶；用户如果把手机靠近分众传媒的广告进行NFC感应后，手机会自动弹出相关页面。通过这样的方式，彻底革新了传统的旧有媒体形式，实现了与用户的有效连接和互动，并抓住了屏幕面前的用户大数据。 图11分众传媒的楼宇广告 可见，在大数据时代，O2O的运用日益呈现出创新的特点。正如上例中分众传媒的做法，将广告结合WiFi热点，与用户实现O2O式的互动，将过去单一的广告覆盖做法，转向与用户深度沟通和场景驱动消费行为的新时代。 这种新的O2O方式，在企业营销中迅速得以推广。比如，我国当下一个比较著名的外卖订餐平台饿了么，便也利用了这样的O2O场景与互动广告进行了推广，饿了么在分众传媒公司分布于上海的电视广告终端屏幕上，持续播放广告，并指引用户连接分众电视终端提供的WiFi，连接成功便可以接收到服务器推送的20元免费餐券，实现了广告投放展示到销售效果（免费优惠券发放）直接达成的一体化实现。这种基于大数据技术的O2O营销方式，在过去几乎是难以想象的，而在大数据，则变为了现实。 总之，在O2O营销的运用中，已离不开大数据的有力支撑。尤其在进入移动互联网时代后，传统商业也正在基于线下终端人群来建立新的线上线下一体化商业形态，传统媒体也在通过线下的流量入口，来建立新的互动和大数据的营销解决方案。而要建立这些高效的营销解决方案，大数据势必在其中起着关键的作用。 可口可乐这样亲近顾客 在国内饮料企业的激烈竞争中，无论是大品牌的饮料企业，还是小品牌的饮料企业，都在积极开动脑筋，想办法获得顾客的青睐。毕竟，唯有赢得顾客，才能赢得市场。在营销中，能够真正洞悉顾客的喜好，并非易事。在这方面，可口可乐公司从2013年以来，就积极与大数据公司合作，运用大数据分析技术，来捕捉社会化媒体上使用最多、最耳熟能详的热门关键词，并将这些关键词印在了可口可乐饮料瓶上。果然，这些贴有关键词的饮料一经推出，便引起了顾客的普遍共鸣，可口可乐的销量也随之增加。 在分析这些关键词的过程中，可口可乐付出了较大的努力。这是因为，在网络社交平台上，仅热词数量就过亿，要从中筛选出符合自己需求的关键词，需要对海量的词汇进行分析、比对。最终，可口可乐从中挑选了300个积极向上且符合可口可乐品牌形象的关键词，并将这些关键词作为昵称贴在可口可乐的瓶身上。 通过这次营销反馈，昵称装可口可乐在中国的销量较上年同期实现了两位数的增长，可谓销售业绩增长显著。在可口可乐的这次营销中，就充分体现了整合线上数据、转化为线下销量，并再度丰富线上数据的O2O营销特点。我们不妨来了解下可口可乐进行这次O2O营销的过程。 可口可乐在进行这次有鲜明的社会化特点的营销活动时，怎样在创造昵称瓶的话题活动时，积极与顾客互动，就变得至关重要。为此，可口可乐公司委托大数据公司建立了一套完整的营销系统，通过实时的数据挖掘，来获悉在社交媒体中，哪些用户需要互动了，并将互动记录保留下来，供后续沟通使用。收集数据清理数据数据入库找到有质量的用户信息与用户互动，这些都是在实时进行的，从而确保了可口可乐在推出昵称瓶前，线上已经有了足够的预热，以确保线下的畅销。 图12可口可乐的昵称瓶 可以说，昵称瓶的尝试，无疑打开了可口可乐的创新思路，市场的良好反馈也给予了可口可乐再次尝试的信心。因此，除了采用昵称瓶，可口可乐还积极利用大数据技术分析社交媒体中的其他热门词汇，经过多次的增删，最后选择了多条最具认知度和情感色彩的歌词，呈现在可乐瓶上，展示出了可口可乐产品的个性化，并通过这些易引起共鸣的热门词汇，拉近了与顾客之间的距离。可以说，可口可乐的换装热潮，凭借创意和实效，获得了众多顾客的喜爱。 在此基础上，可口可乐针对自己的客户群体，适时地策划了一些营销活动，一次次地拉近了与顾客的心理距离。比如，在高考季、毕业季，可口可乐瓶上出现了心爱的朋友热情相拥青春如同奔流的江河说一声加油一切更美好等
