死不承认停产召回，从三星爆炸门学危机公
目标过程，也称为需求分析。 过失雇佣（Negligent Hiring）：根据对员工背景的合理预聘调查，雇主知道或应该知道员工会给工作场所的其他人带来风险。 过失保留（Negligent Retention）：是指在工作时间内外行为不当的员工。 非定向面试（Nondirective Interview）：面试官提出了一个开放的问题，并提供了一般的方向，但允许申请人主导面试过程。 加班费员工非免费加班费（Nonexempt Employees）：符合FLSA规定的员工，包括加班费要求。 职业病（Occupational Illness）：由于接触与就业相关的环境因素而导致的工伤以外的医疗状况或疾病。 工伤（Occupational Injury）：与工作有关的事故或接触造成的伤害，包括工作环境中单一事故造成的伤害。 职业安全与健康法案（Occupational Safety and Health Act，OSHA）：该法案确立了第一个关于安全和健康的国家政策，并规定了雇主必须达到的标准，以确保雇员的健康和安全。 职业安全与健康管理局（Occupational Safety and Health Administration，OSHA）：负责管理和执行1970年《职业安全与健康法案》的机构。 录取通知书（Offer Letter）：正式传达就业通知信息的文件，使招聘决策正式。 《老年工人福利保护法》（Older Workers Benefit Protection Act，OWBPA）：修订了《反就业年龄歧视法》，包括所有员工的福利，并为被解雇的员工提供了考虑集体解雇或退休计划和咨询律师的时间。 入职（On-Boarding）：新员工融入组织的过程通常持续六个月或一年。 在职培训（On-the-Job Training，OJT）：为员工提供培训，演示如何完成工作任务。 开放式问题（Open-Ended Question）：一个不能用是或不是来回答的问题(比如告诉我你怎么想)。 组织文化（Organizational Culture）：员工在组织中共同坚持的态度和观念。 组织发展（Organizational Development，OD）：通过有计划的干预措施，提高组织和成员福利的有效性。 组织退出（Organizational Exit）：管理员工离开组织的过程。 组织学习（Organizational Learning）：某些类型的学习活动或过程可能发生在组织的任何级别。 组织单位（Organizational Unit）：组织中的任何独立部分都有一定程度的监督责任，并负责单位员工的选拔和薪酬。 定位（Orientation）：员工培训的初始阶段包括工作职责和程序、组织目标和战略以及公司政策。 职业介绍（Outplacement）：被解雇或解雇的员工进行职业自我评估，并获得适合他们的才能和需要的新工作。 外包（Outsourcing）：灵活的人员配置方式、独立的、具有特定功能运营经验的公司与公司签订合同，承担全部运营责任。 加班费（Overtime Pay）：FLSA员工一周工作40小时以上后，工资应为正常工资1.5倍。 小组面试（Panel Interview）：将有组织的问题分散到一个小组的面试中。通常，在相关领域最有能力的人会问这些问题。 模型面试（Patterned Interview）：一种面试方式，面试官从相同的知识、技能或能力领域向每个候选人提出问题；也被称为有针对性的面试。 绩效评估（Performance Appraisal）：衡量员工完成工作要求的过程。 绩效管理（Performance Management）：通过使用绩效评估工具、培训和咨询，并提供持续的反馈来维持或提高员工的绩效。 绩效标准（Performance Standards）：将管理层的期望转化为员工能够实现的行为和结果。 政策（Policy)：它反映了一个组织对一组特定管理内容或员工活动的哲学、目标或标准的广泛声明。 定位谈判（Positional Negotiation）：在这次谈判中，人们把自己锁定在职位上，发现自己很难离开各方忽视了要解决的根本问题，强调要赢得职位。 预审面试（Prescreening Interview）：当一个组织有大量的工作申请人和面对面的面试时，需要一个有用的面试来判断资格预审因素。 原则式谈判（Principled Negotiation）：合同谈判前提的合同谈判类型：1）将人员与问题分开，2）关注利益而不是立场，3）共同利益优先，4）遵循客户 三星爆炸门事件另一个三星高管焦虑，三星手机持续爆炸，谁能接受这样的手机，即使在强大的危机公关团队无法解决事件的进展，此时危机公关不能发挥任何作用 三星最近不好，不应该更糟。2016年10月11日，三星终于发布了一份声明，声明称中国用户仍然很高兴停止生产、召回和退款。 事实上，三星处理爆炸门危机反映了一家国际公司的三流水平，多次完成了美丽的面部行为。目前，三星品牌在中国应该已经肿胀了。 打脸一:为什么有很多狡辩声明，从放心购买到一个月内停产召回？ 9月初，关于三星Note7电池爆炸的消息开始蔓延，当时欧洲开始召回，9月中旬，美国开始召回，但中国用户等待的是9月份没有问题的声明，令人沮丧。 9月2日，三星中国官方发布消息称，不同的电池供应商hellip;hellip;中国消费者可以放心购买。 在9月份的新闻报道中提到了三星中国总裁高东镇(Koh Dong-Jin)一次采访他说，中国Note 7的销售不会终止，因为中国的电池供应商没有问题。 9月中旬，国家质检总局采访后，三星开始召回部分手机。 当时有媒体发布了这样的标题: 10月11日，质检总局正式发布文件，三星发布了我们开头看到的声明。 打脸二:是质检总局采访的结果，还是三星主动停产召回？hellip;hellip; 这份迟到的声明让很多人看到了一家公司的傲慢。这次是主动还是被动？两者会给用户一种完全不同的感觉，但这一切在发表声明后都开始扇耳光。 11日，国家质检总局官方网站和三星中国发布消息。质检总局一开始就提到，在国家质检总局执法监督部门采访和启动缺陷调查的情况下hellip;hellip;，在随后的三星官方声明中，没有提到质检总局，称之为积极主动，在接受媒体采访时否认采访。 质检总局消息 网络新闻 有人为三星算了一笔账。爆炸门三星将失去1900万部手机的销量和170亿美元的善后费。然而，钱可能不是三星集团短时间内最重要的。目前，恐怕最大的影响是企业的品牌实力。我还有哪些潜在的危机？ 1.三星高端品牌手机地位的影响 无疑是三星推的Note一开始一直是苹果手机最有竞争力的对手，口碑一直不错。这场危机可谓惨不忍睹。这次停产Note7之后，我不知道会有什么Note八吗？就算三星敢出，你敢买吗？ 2、危机处理不当对三星品牌影响 从高端质量到爆炸性商品的转移是最可怕的，危机处理带来的负面情绪也会影响三星从手机产品线到其他行业。当消费者有多种选择时，任何企业的污点都会让用户拒绝你的品牌。 分析三星爆炸门，不仅是事件的过程，三星官方行动，主要技术媒体成为头条新闻热点，微博热点话题，网站免费帮助三星做新闻话题，甚至主要航空公司，机场明确规定不允许使用三星Note7上飞机hellip;hellip; 我在机场拍的温馨提示 为什么它是一本负面的教科书？有些人可能会说，你站着说话不腰痛，如果你在一线处理公关危机，你可以评估证明关注，同时许多营销人员，危机公关人员也经历过类似的产品危机，关于电池事故和国家质检总局发布的危机公关项目，我也处理过，但客户不是手机行业，我们的起点可能不同于三星，所以结果不同。 那么，三星的危机处理给我们带来了什么启示呢？ 1.不要狡辩 从欧美召回后，各种国内电池爆炸继续，三星声明放心购买，没有问题等，这样的回应显然不会让用户满意，因为中国电池供应商没有问题这样的语言完全是诡辩，缺乏支持，同时再次声明，让诡辩非常尴尬，所以公共关系是缺乏信任。 2、用户至上
