如果你的企业有比最佳实践更好的想法和经验不
鸵不⑹禹耥瘢词谐∪绾吻铱辞倚小６杂谄笠道此担钪匾氖巧朴诶谜庑┢教ㄎ约旱牟芳臃帧?2.3.3如何通过微信营销微信无疑是2013年和2014年的最大热点，尽管增长的趋势已经减缓，但2015年其社会化平台第一的位置也看不到有被取代的迹象。关于微信如何营销，在网上和书店都有泛滥之势，但谈的内容更多的是技巧，很多技巧谈得多了便成为取巧或者弄巧，比如诱导用户分享朋友圈，拼命添加朋友进行朋友圈营销等，结果就可能因为涉嫌骚扰用户遇到腾讯公司的管控政策和弹压。另外一种普遍的做法就是用运营自媒体订阅号的方式，用各种高荷尔蒙、无底线卖萌、密集广告信息轰炸等方式来做企业微信号的运营，于是粉丝数与阅读转化率成为企业最重要的KPI指标，纯为上头条而上头条的冲动，压过了为客户创造价值的冲动。做微信营销首先要想清楚的是企业和微信的关系，企业和微信是一个生态圈里共生的两面，企业的目的不是打败微信重新塑造一个新的微信，而是如何依靠微信这个庞大的平台为自己的用户创造更好的体验，提供更好的服务。这种关系有点类似于犀牛和犀牛鸟，犀牛虽然皮肤坚厚，但皮肤褶皱之间却又嫩又薄，吸引了寄生虫和蚊虫，犀牛又痒又痛但除了往身上多涂泥外没有其他防御方法。而犀牛鸟正是捕虫的好手，它们成群地落在犀牛背上，啄食蚊虫，和犀牛结成了很好的合作关系。微信其实就是那头犀牛，庞大而实力雄厚，企业则是犀牛鸟，微信与企业是共荣的关系，企业要想利用好微信的平台最基本的是要把握微信的运营方向，这种方向是动态调整的，微信也会根据用户与企业的反馈做调整，但总结其核心，正是张小龙在微信公开课PRO提到的八点。 微信希望能够提供有价值的服务，比如对用户有价值的内容。希望公众平台能够帮助人们消除地理的限制，比如手艺很好的盲人按摩师不需要租用一个位置好的铺面，也能通过微信带来非常好的顾客访问量。希望能够消除中介，鼓励商家和消费者通过公众平台直接对话。希望微信的系统是真正地去中心化。微信不提供一个中心化的入口，例如传统网站的导航或者搜索框的方式来中心化的导入流量，所有公众号都通过去中心化的方式靠自己的努力带来流量。希望搭建一个生态系统。微信希望建造一片森林，而不是去建造森林里的宫殿。希望公众平台是一个动态的系统，微信不认为一个规则完全确定的系统就是好的系统，好的系统应该是一个动态自我完善的系统，微信和大家一起来共同定义微信应该成长成什么样子。中性化的社交流量。微信挖掘微信红包、微信游戏、运动手环数据PK等形式的社交流量场景提供给用户。所有的考虑都基于一个前提，就是用户价值第一。张小龙的八点阐释对企业最大的启示在于，企业最需要考虑的是如何通过微信平台为用户提供真正有价值的内容、服务和体验，流量只是随之而来的东西。想必大家都有自己所关注的行业内的知名微信公众号，有几个是靠拼命呼吁转发来吸引关注的？因此对于企业来说如何用好公众号提供的各种功能来为用户创造价值、创造体验是最重要的。关于微信有什么功能，微信即将推出什么功能本文不赘述，建议感兴趣的商家自己阅读微信公众平台发布的各种通知或关注腾讯公司的相关微信账号了解腾讯最近的发布、政策、推荐等。以下是几个腾讯用来发布微信相关信息的微信号，可以通过扫描二维码关注了解更多。微信派：微信第一手官方信息发布，优秀案例发布及权威专家的精彩观点。微信公众平台：直接登录https://mp.weixin.qq.com，成功注册并登录后在首页系统公告栏了解公众平台相关功能推出计划、政策等。在此基础上，很多企业做的都是内容营销，通过丰富的内容来吸引用户的关注，这当然也是行之有效的方法，不过通常企业内容比不上传统媒体的微信账号内容丰富和吸引人。对绝大多数企业来说，内容营销更多的应该是集成在整体的用户体验和价值之中，而不是为了内容而内容。此外，微信在做客服方面也出现了非常多的成功案例，如招商银行、小米等，甚至微信自己也推出了完整的多客服支持体系，企业可以直接使用微信的多客服系统来支持多位客服同时处理用户的咨询，相信很多企业对微信做客服的优势也形成了共识，本文不做赘述。在内容营销与客服之外，随着微信在过去几年的摸索，其实已经在很多行业里累积了很多的“最佳实践”，对于很多企业来说，更有效的方式是了解自己行业里已有的微信营销最佳实践并和自己企业的实际相结合，探索出如何能通过微信来为自己的用户创造价值，改造已有的流程为用户创造更好的体验，微信目前的最佳实践覆盖了以下几个行业。当然微信也一直在成长，如果你的企业有比最佳实践更好的想法和经验不妨告诉腾讯公司，以将你的案例做成行业标杆。1．智慧餐饮在微信团队的第一本公开书《微信思维》里，微信团队介绍到了海底捞的例子，这家创新餐饮公司对创新技术与创新理念的引进不遗余力，书里提到海底捞对微信的使用沉淀为三大栏目：看、吃、玩。“看”是对海底捞一些门店的介绍、菜品的介绍和新闻招聘招标等行政事务；“吃”是帮助用户完成订餐、点菜、排号、支付、外卖等的完整用餐流程。用户还可以通过微信和服务员对话，在到达前提出让服务员帮助提前把红酒醒上、备好儿童椅之类的要求；“玩”则包括与业务相关的小游戏。用户可以打发等待的时间，还可以赢取菜品。另外，通过微信的社交功能，可以将兴趣爱好相同的人聚在一起，组织会员活动等。在海底捞，微信订餐的流量在所有渠道（网站订餐、手机App订餐、微信订餐和支付宝公众账号订餐）中占到62％，使用微信完成支付的比例已经超过20％。现在微信已经能够提供整个的智慧餐饮解决方案，覆盖从排位、在线点菜到微信埋单、收优惠券及发票的完整过程。如用户关注了辛香汇的公众号后，辛香汇的菜单上每道菜都标有二维码，用户可以直接通过扫描二维码来选择想点的菜式，选好菜后可以直接选择下单或者修改菜式。微信支持对接会员系统，让用户通过绑定手机号等方式成为会员，并通过微信来管理会员的积分累计和使用等。微信可以用来作为储值卡，通过微信支付等来充值，并直接通过微信使用微信储值卡。微信也可以用作运营的工具，例如提供优惠券、提前抽取优惠券、到店消费时使用微信支付自动减免相应金额。更好玩的是，微信还可以让顾客将优惠券分享到朋友圈，抢到的朋友就可以使用优惠券进行消费，为品牌创造二次传播的机会。需说明的是，智慧餐饮解决方案并不是腾讯公司提供的，餐饮业需要通过寻找相应的供应商或者自行开发等将相应的用户场景和企业的内部系统对接集成等。现在成功使用微信的餐饮业已有很多，如南京漫咖啡、鹅滴神、鲜淮楼等。餐饮业最重要的是了解并想清楚如何能够通过微信为自己的目标客户创造价值，现在餐饮行业已经有许多在微信解决方案上很成熟的公司能帮助你打造相应平台。2．智慧零售《微信思维》里零售行业的例子就更多了，比如唯品会，在使用微信之前唯品会已经有四个App产品，分别是唯品特卖会、手机唯品团、手机爱丽奢、唯品时尚。唯品会认为微信具备很多App无法做到的事情，如购物App无法实现同线下逛街一样的场景，邀请闺蜜一起逛、比、说、看，而这正是“社交之王”微信的强项。负责这个项目的唯品会副总裁冯家路曾在朋友圈做过一个实验，他在朋友圈里面推荐一款名为Lebond的电动牙刷，并请朋友们购买之后都告诉他一声，以统计自己的这条微信推销内容到底能带来多少销售额。最后实验结果出乎意料的好：给唯品会带来了2万多的销售额。冯家路又发现，在以服装美妆为主品类的唯品会平台上，Lebond过去的销售并不亮眼，但是Lebond品牌为什么一直
