所以茶叶在线下的主要体验为品茶
鱿吕矗餐兜貌凰闵伲艘灿昧瞬簧伲咳疵挥谐烧壤逑殖隼础Ｗ龅缟桃钥凸鄣男奶醋觯龅缟毯筒枰缎幸道纯吹缟獭? 不能以投机的心态做电商。很多人认为电商是一个可以快速出销量的渠道，所以纷纷进入。这实际上是一种投机的心态，以这种心态来做电商是很难做好的。实际上我们看做得好的电商，无一不是花了很多时间、精力和资金的。世上没有免费的午餐，付出不一定有收获，但是不付出一定没有收获。现在大量的电商都处于亏损状态，之所以一定要做电商，是因为这是一种趋势、一种战略布局，企业可以不做，但是不做就一定会落后。所以茶叶企业在做电商的时候一定要有持久战的战略准备，心态平和一些，事情自然就会更顺利一些。 低成本已成过去。想当年，网终推广的成本很低，因为那时网络还没有普及，也没有什么人用网络，但现在几乎人人都离不开网络了。作为电商，有需求就有市场，有市场就有竞争，有竞争就会增加成本。根据近来一个大概的数据，在淘宝平台上每花1元的推广费，运营得比较好的品牌也只能带来1.25元的销售收入，可见很多企业在都是在亏本运营的。从淘宝集市到天猫商城，平台不断地修改自己的规则，资源是有限的，能拿到更多的资源当然是大品牌，以前的草根创业平台早已成了大品牌的游戏平台。 合理利用企业网站的作用。企业网站不应该只是一个花瓶，它应该有自己的功能，应该为企业的发展做出应有的贡献。一般来说，企业网站至少应该具备以下三个功能： 首先，品牌宣传的窗口。企业官方网站首先是品牌宣传的一个窗口，很多消费者会通过企业官方网站去了解企业的发展情况、品牌文化和产品信息，网站有足够的空间容纳这些信息，消费者在这里可以很全面地了解公司的情况，建立对企业及品牌的信任。企业官方网站也是一个发布官方信息的平台，网络虽然是方便了大家，但是也有大量的虚假信息存在，如果没有官方网站的正面信息及时发布，网络虚假信息将对品牌造成极其不利的影响。 其次，电商平台的补充。茶叶企业虽然进入了很多电商的平台，电商平台可以带来一些流量，但是这还远远不够。实际上企业在做官方网站的时候应该有意识地把它建成一个可以与电商联动的网站，联动分为两个方面：一是如果企业网站中没有电子商务模块，那么就需要把网站的流量引到自己在电商中创建的店去；二是如果企业网站有电子商务模块，那么就得把电商平台的流量引到官方网站，渠道掌握在别人手中总不如掌握在自己手中好。 最后，搜索推广的基础。虽说现在的电商平台力量非常强大，但是搜索引擎还是会占很大部分。2013年8月18日，谷歌多项服务短暂中断数分钟，期间全球网络流量锐减约40%，由此可见搜索引擎的力量目前还是很强大的。而搜索引擎爬虫抓取的数据基本上都是基于企业官方网站的，所以企业官方网站要尽量展现在搜索的首页上。在这方面多数茶叶企业都没有重视，甚至有些企业在消费者直接搜索名称的时候企业的官方网站都没有在第一条显示，这说明多数企业的官方网站在关键词设置、信息更新、信息关联、内部优化方面都没有做到位。第三节茶叶电子商务关键要素一、线上线下两种运作思路 线下重利润，线上重销量。线下销售覆盖区域比较小，客户数量增长速度比较慢，且各种费用比较高。为了维持线下经营，所以必须要保持较高的毛利率，企业才能正常经营下去。而线上是轻资产运作，基础的投入相对较少，市场的区域性不明显，客户增长的速度很快，所以线上的短期毛利不如短期客户增加带来的销量，为了客户数量甚至要有短期亏损的打算。 线下是产品的体验，线上是过程的体验。茶叶产品在线下销售的时候很重要的一部分就是产品体验，每家茶叶店都会非常热情地邀请客户品茶，客户基本上也是品过后才会购买，所以茶叶在线下的主要体验为品茶。而线上是虚拟的市场，无法直接品尝，线上的主流客户对茶叶的口感并不是很重视，因此产品的直接体验不重要，重要的反而是消费者在购买过程的体验。由于消费者的购买过程是有成本的，并且多数消费者也并不是非常有耐心，如果有一点点的不方便，客户就会流失，所以电商的核心是让消费者在购买过程中有好的购物体验。如产品选择、付款方式、客服态度、物流速度等，每一个环节都会影响消费者的体验，一点儿不足都会使大量的消费者离开，所以做电商对管理的要求会较高。二、要有适合网络的产品 产品品类要多。电商有两个核心数据：一是流量，二是转化率。流量只能说明很多人进入了店铺，对销售额并没有直接的关系，转化率才是销量的关键指标。有了流量，我们首先要想办法把客户留住，这个问题就得用产品来解决。如果每一个客户我们都可以为他提供其感兴趣的产品，那他在店内的停留时间就长了，停留时间长了，流量的转化率也会提高。所以想要做好电商，产品系列要多是非常重要的，看排名前十的淘宝茶叶品牌，每一个都有非常多的产品品类。 产品价格合适。和线下产品不同，电商的产品价格是比较低的，一般价格都是在一百元以内，一百元以上的产品相对比较少，线下动辄上千元的产品，线上非常少。线上很多是尝试性购买，支付的价格不会很高，而且线上购买的人群年纪偏小，经济能力相对差一些，购买力也就低一些，所以线上的产品价格应该相对比较容易让消费者接受。我们可以看艺福堂和尚客茶品，他们的主销产品基本上都是在一百元以内。 产品设计新颖。电商的包装不需要豪华，只需要简洁方便就行了。但是包装上的设计要尽可能的贴近消费者。我们看艺福堂的产品包装基本上都是非常简单的，大量的包装采用同一个模具，这样成本相对较低，也能满足需求，并且包装的画面设计也非常适合年轻人的审美观。从包装我们可以看出，他们的经营思路是尽可能降低成本，降低价格，给消费者更多的实惠。三、网络流量为王 就像线下专卖店的销量来自于门店的客流一样，电商的销量来自网络的流量，流量是一切的基础。为什么各大浏览器都在做主页的导航页面，那是因为控制了导航页面，就控制了网络流量入口。而做电商，明白流量来自哪里是非常关键的。 没有推广就没有流量。现在不管是在平台里做电商还是自己做电商网站，没有推广是一定没有流量的。一般推广可分为两种：一种是收费的推广，另一种是免费的推广。收费的推广主要是平台的各种活动，如淘宝的直通车、聚划算、首页展位等，免费的推广如产品关键词的设置、论坛的发帖等。但是推广活动一定要建立在运营比较成熟的基础之上，因为如果自己的运营能力比较差，那流量转化率就会比较低，这样推广费用的投入产出比也会比较低。做推广之前必须建立一个较好的运营系统，这样在推广的时候才能非常有效地把流量转化为销量。四、一代人做一代人的事 经济在发展，科学在发展，思维在发展，行为也在发展。有句话说得好：70年代的就想加班，80年代的就不想加班，90年代的就不想上班！虽然这是一句玩笑话，但是却很深刻地说明了不同年代人的区别。 要知道目标客户是谁，就得知道他们是怎么想的、需求是什么、消费习惯是什么，只有了解了这些，才能找到符合他们需求的产品和服务，才能让他们认同品牌文化，从而成为忠实的消费者。 但是因为不同年代的人所接受的教育、身处的社会经济环境都不一样，所以不同年代的人的思维和做事的方式差别也很大。目前电子商务的主要目标客户是年轻的新生一代，要了解他们，最好的办法是让年轻人去了解年轻人，因为他们处在同一个时代，他们的生活方式、消费习惯、价值观都是相似的，这样电子商务才有机会发展得更快。我们现在看到处于淘宝销量前列的茶叶品牌几乎都是80后创立的。 70后要做稳定的事情。70
