克莱斯勒：游说公关 扭转局面
严重节日的，要劝退。 十四、培训考核 培训结束后，人力资源部组织相关人员对新员工的入职培训效果进行评估，主要通过笔试和实践演练进行。评估结果分为六个等级，具体标准及相应的人事政策见表5-1。 表5-1 培训考核表 第四章 培训实施 十五、培训讲师的确定 新员工入职培训的讲师最好是公司内部人员，因为公司内部人员是最熟悉公司的人。可邀请公司高级管理人员、人力资源经理、部门主管、专业技术人员对不同内容进行培训。 十六、相关设备设施 在新员工入职培训实施过程中，将使用投影仪等设备。培训实施前，应落实这些设备的准备工作，确保培训工作的正确进行。 十七、培训时间和培训内容的安排 培训新员工时，人力资源部应提前制定培训计划，并做好相应的时间表。公司为新员工制定培训计划。 1.公司培训 表5-2 培训计划安排表 2.部门培训 表5-3 部门培训安排表 第五章 培训评估 培训讲师应及时检查新员工的培训效果。检查方法包括测试、现场操作等。 培训讲师在培训应在培训结束后一周内评估新员工的测试结果，并在《新员工入职培训测试结果表》上注册。培训和测试结果是新员工试用期考核和正式就业的参考。 因某种原因未能参加考试的，事后一律补考，否则不予转正。 21、每次培训结束时，人力资源部和培训教育部根据实际需要对新员工的入职培训意见进行调查，要求学生填写《新员工入职培训调查表》和试卷，作为培训效果评价的参考。 22、人力资源部应定期调查新员工入职培训效果，分发调查表，填写后收回用人部门主管或相关人员，作为评价长期效果的参考依据。 23.将上述评估的内容和结果形成书面报告，并报告给用人部主管、导师、人力资源部经理和公司高级管理人员，作为新员工就业的参考。 第六章 培训特别规定 24、培训讲师应仔细说明企业的政策、法规和规章制度，如发薪方法和日期、晋升制度、休假和休假规定、员工福利制度、工作和休息时间和轮班制度、迟到、早退、旷工处罚、劳动合同协议、就业、解雇规定、在职员工行为准则等。 培训人员培训新员工时，还应注意以下几个方面。 确认新员工是否明确掌握其工作性质和责任，真正掌握业务知识。 加强对新员工责任感、效率和效率意识的培训。 培养新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的好习惯。 对学校招聘人员，让新员工认识到校园生活和企业生活的区别，认识到自己的责任。 要培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。 注重培养新员工的团队合作意识和集体利益优先意识。 26.新员工入职培训不仅是人力资源部和公司高层的事，也是公司全体员工参加新员工入职培训的责任。 第七章 附则 人力资源部负责本制度的制定和修改，其修改权和最终解释权属于人力资源部。 三、资格证书制度 对岗位进行分类，明确实施资格证书的岗位；系统和行业岗位分类目录应根据变化进行修订，作为各企业完善岗位规范、科学设置岗位的依据。资格证书的岗位必须是技术含量高、专业性强、责任重大、安全要求高的重要岗位。 制定和颁布岗位规范；岗位规范是企业对岗位工人客观要求的综合规定。岗位规范的内容应包括岗位名称、职责、权力、资格标准、质量要求等。其中，质量要求应包括政治思想和职业道德、文化程度、专业知识、实践技能和工作能力、工作经验、身体条件六个要素。岗位规范由劳动人事部门、教育培训、科技发展、生产经营等有关部门共同制定，由组织编制、制定，由颁发、实施。 制定岗位资格标准；所谓资格，是指从事特定岗位、工作或具体社会评价和待遇所需的知识、技能等条件。岗位资格标准是岗位规范中对岗位人员必备知识和技能的基本要求。应具体化，便于识别、培训、测量和评估，并由人力资源部牵头，在各有关部门的配合下共同制定。 岗位资格考核发证一般分为三种情况： 一是国家级资格，当然由国家统一考核颁发。 二是企业委托具有资格证书颁发机制的培训中心或高校负责培训考核，由企业认可。 三是企业制定标准，企业负责培训考核，企业颁发证书。岗位资格考核由权威机构组织。系统和行业应当设立岗位资格考核管理委员会，由人力资源、培训、生产经营等部门人员组成，负责岗位资格考核和考核。委员会设有各专业的考核机构，负责考核的具体工作。 通过岗位资格考试的，可以取得认可机构颁发的岗位资格证书，持证人方可上岗。由于技术的不断进步和企业的不断发展，证书有期限。到期必须经发证机构审核，合格人员可以延期聘用。 培训与考核分离 20世纪70年代中期，第二次石油危机给美国经济，尤其是汽车行业带来了巨大的影响。克莱斯勒汽车公司的新车滞销，负债累累，外援被切断，处境岌岌可危，不得不向政府申请担保贷款。然而，这一行动立即遭到舆论界的猛烈攻击，企业和银行业发表了联合声明，强烈反对。一些报纸和杂志发表了大量文章和漫画，诅咒让它庄严地死去！并敦促该公司宣布破产。在这种公众舆论的影响下，参与和中国人民法院的大多数议员都对贷款提出了非常困难和批评。为了恢复企业的声誉，获得担保贷款，克莱斯勒发起了一场巨大的解释和说服活动――游说公关。 公司的领导人在银行和新闻行业到处游说，以获得他们的支持。公司总经理艾科卡转向华盛顿，向联邦政府申请12亿美元的贷款。在参与者和中国人民法院陈述了原因，并亲自拜访了当时的总统卡特。该公司还组织了一个庞大的经销商游说小组，游说议员，煽动公众，特别是低层人士，以各种方式表达对该公司的支持，最终说服国会通过担保贷款。国会通过的贷款超过12亿美元，而是15亿美元。这是通过公关活动，改善与政府的关系，使企业获得再生的一个成功的范例。游说作为公关活动的一部分，是通过游说者的宣传，改变形象，获得目标公众的支持，顺利实现公关目标的活动。随着公关事业的深入发展，游说已成为西方特别是美国的一种职业。博雅、伟达、宣伟等世界著名的公关公司都设立了专门从事游说的部门。他们的主要活动是向社会和政府进行公关游说，费用昂贵。游说活动有助于加强信息沟通，也有利于决策者对事物和问题的全面分析和综合考虑，从而提高决策意图。在游说过程中，分析问题，影响目标公众，了解利弊，最终使游说对象采取有利于游说意愿的行动。克莱斯勒因管理不善而陷入危机，不得不向政府申请贷款。但社会各界和政府都对公司进行了猛烈的批评，敦促公司宣布破产。在这个关键时刻，公司开展了一场巨大的游说活动，最终说服了公众和政府，使公司顺利度过危机，获得了再发展的机会。在中国古代的准公关活动中，游说活动非常流行，尤其是春秋战国时期，各诸侯国的谋臣们表演了成功的公关说服活动。这为中国企业的公关游说活动提供了许多实用的例子，具有重要的指导作用。在我国公关界，游说仍处于探索阶段。游说过程中应注意以下问题：1、确定时机。当企业形象出现危机时，必须审时度势，做出一些反映。一旦发现势态发展有利于游说，就准备出发，迅速策划游说活动，挽救受损企业形象。时机的选择在公关活动中起着非常重要的作用，有时可以成为公关活动成败的直接原因。当时，克莱斯勒是一个内忧外患，企业银行将被颠覆。在这个生死存亡的时刻，也是美国总统换届选举的前夕。因此，公司利用这个难以买到的机会游说政府，陈述利益――政府终于同意了选票的得失。2、确定目标。游说的中心环节是确定目标，它决定了最终目标、行为取向和行动中的具体标准。为了使目标发挥应有的作用，必须明确目标的确定。克莱斯勒危机的关键在于缺乏资金。只有获得相应的贷款，我们才能度过危机。因此，该公司的游说目标是获得政府贷款。目标明确后，开展了一系列游说活动，最终说服国会通过担保贷款为公司重新获得活力提供资金保障。3、确定公众。游说的对象是目标公众。在游说活动之前，我们必须确定我们想面对的公众，有针对性地分析问题，并引起公众的积极反应。当企业面临危机时，它往往面临一些特定的公众。在特定的公共关系活动中，它可能面临的公众对象可能是范围不广的庞大群体，也可能只有少数组织和个人。这些公众可能直接与企业或间接有利益关系。事实上，在选择公共关系对象时，我们只需要考虑这样一个因素，即他们是否与实现公共关系活动的目标有关，他们的态度、意见和行为是否与企业的发展有关。在这样的公众中工作往往是企业公共关系活动的突破克莱斯勒遇到危机时，他选择了银行、新闻和政府作为他们游说的主要目标公众。事实证明，这种做法是有效的，最终改变了原来的偏见，他们都成为了公司的同情者和支持者。 月亮阴晴圆缺，人日夜福祸。企业的发展不是一帆风顺的，各种大大小小的危机总是侵袭着企业的正常发展。危机、危险和机会并存。
